Anrufeinstellungen der Durchwahl

Gehen Sie zum Menüpunkt „Cloud PBX ⇒ Durchwahlen“ und dann zu „Anrufeinstellungen“, um die Einstellungen vorzunehmen. Im Folgenden werden die einzelnen Punkte erklärt. 

1. Standard Antwortmodus
2. Voicemail
3. Anrufsperre
4. Aufzeichnung von Gesprächen
5. Wartemusik
6. Interne Anrufe anderer Klingelton
7. IVR-Authentifizierung
8. Anklopfen

Standard Antwortmodus

1. Unter „Standard Antwortmodus“ wählen Sie aus, wie eingehende Anrufe geroutet werden sollen.

Kurze Erklärung der verschiedenen „Antwortmodus“

• Klingeln, Weiterleiten, Voicemail bedeutet, dass der Anruf zuerst an der Durchwahl für die Dauer, die unter „Zeitüberschreitung“ (2) eingestellt ist, klingelt. Wird der Anruf nicht entgegengenommen, wird dieser weitergeleitet. Ist keine Weiterleitung eingerichtet, aktiviert oder nimmt niemand ab, geht der Anruf auf die Voicemail.
• Klingeln, dann Weiterleiten bedeutet, dass der Anruf zuerst an der Durchwahl für die Dauer, die unter „Zeitüberschreitung“ (2) eingestellt ist, klingelt. Wird der Anruf nicht entgegengenommen, wird dieser weitergeleitet. Ist keine Weiterleitung eingerichtet, bricht der Anruf ab.
• Klingeln, dann Voicemail bedeutet, dass der Anruf zuerst an der Durchwahl für die Dauer, die unter „Zeitüberschreitung“ (2) eingestellt ist, klingelt. Wird der Anruf nicht entgegengenommen, geht der Anruf auf die Voicemail.
• Weiterleiten, dann Voicemail (2) eingestellt ist, bedeutet, dass der Anruf zuerst für die Dauer, die unter „Zeitüberschreitung“ (2) eingestellt ist, weitergeleitet wird. Wird der Anruf nicht entgegengenommen, geht der Anruf auf die Voicemail.
• Nur Klingeln bedeutet, dass der Anruf an der Durchwahl für die Dauer, die unter „Zeitüberschreitung“ (2) eingestellt ist, nur klingelt. Nach Ablauf der Zeit wird der Anruf abgebrochen.
• Nur Weiterleiten bedeutet, dass der Anruf für die Dauer, die unter „Zeitüberschreitung“ (2) eingestellt ist, weitergeleitet wird. Wird der Anruf nicht entgegengenommen, nach Ablauf der Zeit, wird der Anruf abgebrochen.
• Nur Voicemail bedeutet, dass der Anruf direkt auf die Voicemail geht.
• Ablehnen bedeutet der Anruf abgelehnt (zurückgewiesen) wird.

2. Unter „Zeitüberschreitung“ tragen sie ein, wie lange ein eingehender Anruf an der Durchwahl oder Weiterleitungsziel klingeln soll

Voicemail

1. „Begrüssungsart“, wählen Sie die Standardansage oder passen Sie die persönliche Ansage für die Voicemail entsprechend an. Den Text zu der Standardansage sehen Sie unter dem Feld (Der Anrufer hört:....) weitere Informationen erhalten Sie, wenn Sie mit der Maus über das fahren.

• Standard: Ist dies ausgewählt, wird die Standardansage vom System abgespielt.
• Persönlich:  Wählen Sie dies aus und laden Sie Ihre eigene Ansage hoch.
• Name: Wählen Sie dies aus und laden Sie eine Ansage, die nur Ihren Namen enthält, hoch.
• Erweiterte Abwesenheit: Wählen Sie dies aus und laden eine entsprechende Ansage hoch, wenn Sie nicht im Büro sind, z. B. im Urlaub, oder sonst abwesend. Wählen Sie dabei zusätzlich unter „Standard Antwortmodus„, den Modus ‚"Weiterleiten, dann Voicemail‘, oder ‚Nur Voicemail‘ aus.

2. PIN erforderlich, aktivieren Sie dies und vergeben einen PIN, wenn Sie die Voicemail von extern abrufen möchten.

3. Aktivieren Sie dieses Kästchen, wenn Sie möchten, dass neue Nachrichten automatisch abgespielt werden, wenn Sie die Voicemail abhören.

4. Aktivieren Sie dieses Kästchen, wenn Sie möchten, dass das Datum und die Uhrzeit jeder Nachricht angekündigt wird, wenn Sie die Voicemail abhören.

5. Tragen Sie hier die E-Mail-Adresse ein, an die neue Sprachnachrichten gesendet werden sollen.

6. Definieren Sie die Aktion für die externe E-Mail:

• Keine: Wird nichts angewendet
• Weiterleiten:  Wählen Sie diese Option, um neue Voicemail Nachrichten an die externe E-Mail-Adresse zu senden und diese anschliessend vom Server zu löschen.
• Als Anhang weiterleiten: Wählen Sie diese Option, um neue Voicemail Nachrichten als Anhang an die externe E-Mail-Adresse zu senden und diese anschliessend vom Server zu löschen.
• Kopie: Wählen Sie diese Option, um eine Voicemail Nachricht an die E-Mail-Adresse zu senden, während eine Kopie auf dem Server verbleibt.
• Benachrichtigen: Wählen Sie diese Option, um eine Benachrichtigung per E-Mail zu versenden, während die Voicemail Nachricht auf dem Server verbleibt. Die Voicemail Nachricht kann dann mit *98 abgehört werden.

7.  Wählen Sie das Audioformat aus, in welches Sie die Nachricht erhalten möchten.

Anrufsperre abgehender Anrufe

Aktivieren Sie die Kästchen bei den Destinationen, die blockiert werden sollen, um zu verhindern, dass Mitarbeiter teurer Destinationen anrufen.

Aufzeichnung von Gesprächen

Aktivieren Sie die Aufzeichnung von Gesprächen, um Gespräche aufzunehmen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn für die entsprechende Durchwahl das Zusatzprodukt „Anrufaufzeichnung“ erworben wurde.

1. Aktivieren Sie dieses Kästchen, wenn Sie nur ausgehende Anrufe aufzeichnen möchten

2. Aktivieren Sie dieses Kästchen, wenn Sie nur eingehende Anrufe aufzeichnen möchten

3. Aktivieren Sie dieses Kästchen, wenn Sie nur weitergeleitete Anrufe aufzeichnen möchten

4. Aktivieren Sie dieses Kästchen, wenn Sie möchten, dass die Aufzeichnung allen abgespielt wird

5. Aktivieren Sie dieses Kästchen, wenn Sie die Aufzeichnung per E-Mail versenden möchten (diese Option kann ausgewählt werden, sobald „Ausgehende, Eingehende, oder Weitergeleitete“ aktiviert sind.

6. Aktivieren Sie dieses Kästchen, wenn Sie die Sprachaufzeichnung manuell steuern möchten.

Wartemusik

Aktivieren Sie diese Option, um eine Audiodatei auszuwählen oder hochzuladen, die als Wartemusik abgespielt werden soll.

Interne Anrufe anderer Klingelton

Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass interne Anrufe einen anderen Klingelton haben als externe. Dies kann hilfreich sein, um Anrufe zu unterscheiden.

IVR-Authentifizierung

Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass das IVR nach einem Code zum Entsperren des Dienstes fragt, um zu bestätigen, dass der Anruf von einem legitimen Benutzer kommt. Dies kann erforderlich sein, wenn ein Benutzer vom System blockiert wurde, nachdem der Anschluss des Benutzers aus einem Hoch Risiko Land Anrufe getätigt hat.

Anklopfen

Aktivieren Sie diese Option (standardmässig aktiviert), dass die vom Digitalen Rezeptionisten (VR) an die Rufgruppe weitergeleiteten Anrufe in der Warteschleife gehalten werden, bis ein Agent verfügbar ist und den Anruf entgegennimmt