Warteschleifen
Gehen Sie zum Menüpunkt „Cloud PBX ⇒ Rufgruppen“ und dann zu "Warteschleife", um Einstellungen für die Warteschleifen der jeweiligen Rufgruppe vorzunehmen.
z. B. wie viele Durchwahlen (Benutzer) Anrufe entgegennehmen können (dies entspricht normalerweise, der Anzahl aktiver Gruppenmitglieder), die Wartemusik und vieles mehr. Im Folgenden werden die einzelnen Einstellungen erklärt.
1. Aktivieren Sie die Warteschleife, damit die vom Digitalen Rezeptionisten (IVR) an die Rufgruppe weitergeleiteten Anrufe in der Warteschleife gehalten werden, bis ein Agent verfügbar ist und den Anruf entgegennimmt.
2. Definieren Sie die maximale Anzahl von Anrufen, die in dieser Warteschleife gehalten werden können. Wenn diese Zahl erreicht ist, wird der nächste Anruf abgewiesen.
3. Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, hören die Anrufer eine Ansage mit der Anzahl der Anrufer, die in der Warteschlange vor ihnen sind.
4. Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, hören die Anrufer eine Ansage über die geschätzte Wartezeit.
5. Legen Sie hier in Minuten die zu erwartete durchschnittliche Bearbeitungszeit für jeden Anruf fest. Dieser Wert wird für die Berechnung der geschätzten Wartezeit verwendet, die dann den Anrufern mitgeteilt wird.
6. Legen Sie hier in Minuten fest, wie oft Anrufer, Ansagen über die Anzahl der Anrufer vor ihnen in der Warteschleife und die geschätzte Wartezeit bis zur Bearbeitung hören. Der Standardwert ist 5 Minuten, ändern Sie diesen Wert entsprechend Ihren Anforderungen.
7. Aktivieren Sie diese Option, um eine Audiodatei auszuwählen oder hochzuladen, die abgespielt werden soll, wenn der Anrufer sich in der Warteschleife befindet.
Um eine Audiodatei hochzuladen, klicken Sie auf Hochladen. (Format MP3, maximale Grösse 3 MB)
Bei Bedarf können Sie die Rufgruppe löschen, aber Vorsicht, die Gruppe wird unwiderruflich gelöscht.
Wenn Sie Änderungen vornehmen, Speichern nicht vergessen, ansonsten werden die Änderungen nicht übernommen.
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