Allgemeine Empfehlungen

Audio Probleme und sonstige Fehlfunktionen bei der VoIP Telefonie wie im folgenden Beschrieben, werden überwiegend durch Router und /oder Firewalls verursacht.

Folgenden Symptome weisen auf ein Problem mit dem Router /Firewall hin:

• Das Gespräch ist nur in eine Richtung zu hören.
• Ihr Endgerät registriert sich nicht bei Virtual-Call (Status "offline") oder verliert die Registrierung nach einiger Zeit wieder.
• Beim Angerufenen klingelt es weiter, obwohl Sie bereits aufgelegt haben.
• Sie sind von außen nicht erreichbar.
• Sie können eine Nummer wählen, hören aber kein Klingeln.
• Auch wenn jemand abnimmt, kommt kein Gespräch zustande.
• Das Gespräch bricht nach einiger Zeit ab.
• Sie haben Probleme beim Weiterleiten (Transfer und Halten) eines Anrufes
• Tasten  Kommandos funktionieren nicht, wie Halten, DTMF (Drücken Sie 1 für.., 2 für..)
• und viele andere Symptome

 Falls Sie eines der oben genannten Probleme haben sollten Sie darauf achten das in Ihrem Router /Firewall SIP ALG deaktiviert ist. Wie Sie dies tun entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung oder Fragen Sie den Hersteller Support.  Die Bezeichnung SIP ALG kann je nach Hersteller anders heißen.

Stellen Sie sicher das kein STUN Server in Ihren Softphones eingetragen und verwendet wird.

Stellen Sie sicher das Ihre Firewall folgende IP Adressen und Ports nicht blockiert und Daten von diesen zulässt:

SIP Signalisierung: 132.145.24.68
RTP Audio: 132.145.232.74, 132.145.235.152

RTP Audio Länder spezifisch (SIP Trunks):

Schweiz
84.14.246.196
84.14.246.197
84.14.87.164
84.14.87.165

Österreich
84.14.87.164
84.14.87.165
84.14.246.196
84.14.246.197

Deutschland
212.36.166.228
212.36.166.234
213.41.124.4
213.41.124.10

UDP Ports
SIP: 5060, 5061
Alternativer SIP Port: 8950
RTP (Audio): 1'024 - 65'534

Sollte sich Ihr Endgerät dennoch nicht am Server anmelden können, kann es daran liegen das Ihr Internet Anbieter den UDP Port 5060 im Router für seinen eigenen VoIP Service reserviert hat.
Sollte dies der Fall sein verwenden Sie bitte unseren alternativen SIP Port 8950 (UDP)