Telefon meldet sich nicht am Server an

Falls Sie keine Anrufe tätigen oder empfangen können, überprüfen Sie zuerst ob Ihr Konto an unserem Server angemeldet ist. Überprüfen Sie ob die Anmelde Daten korrekt am Endgerät eingetragen sind:

• Konto ID
• SIP Passwort
• SIP Server / Registrar: sip.virtual-call.com

Stellen Sie sicher das in Ihrem Router /Firewall SIP ALG deaktiviert ist und das kein STUN Server in Ihren Softphones eingetragen und verwendet wird.

Wie Sie dies tun entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung oder Fragen Sie den Hersteller Support. 

SIP Server /Registrar: sip.virtual-call.com

UDP Ports
SIP: 5060
Alternativer SIP Port: 8950
RTP (Audio): 1'024 - 65'534

Stellen Sie sicher das Ihre Firewall folgende IP Adressen nicht blockiert:

SIP Signailisierung: 132.145.24.68
RTP Audio:
132.145.232.74
217.110.38.239
217.110.38.240

RTP Audio Länder spezifisch:

Schweiz
84.14.246.196
84.14.246.197
84.14.87.164
84.14.87.165

Österreich
84.14.87.164
84.14.87.165
84.14.246.196
84.14.246.197

Deutschland
212.36.166.228
212.36.166.234
213.41.124.4
213.41.124.10

Nehmen Sie Ihr Endgeräte (IP Telefon) für ca. 10 Sekunden vom Strom, meldet sich das Telefon immer noch nicht an, starten Sie Ihr Moden /Router neu.

Falls Ihr Konto Offline ist (nicht am Server angemeldet) kann dies auch folgende Ursachen haben:

• Ihr Router oder Firewall blockiert den UDP Port 5060
• Ihr Internetanbieter blockiert den UDP Port 5060*
• Sie verwenden einen Router von Ihrem Internetanbieter mit eigener Firmware

Stellen Sie sicher das der UDP Port 5060 nicht blockiert wird.
*Es kann sein das Ihr Internetanbieter den Port 5060 für seinen eigenen VoIP Service reserviert hat, verwenden Sie dann unseren alternativen SIP Port 8950 um Ihr Endgerät an unserem SIP Server anzumelden.

Haben Sie bitte Verständnis das wir keinen Support in Bezug auf Ihren Internetanschluss geben können.