Passwort zurücksetzen

Überblick

Wenn ein Benutzer das Passwort für den Virtual-Call UC Client oder das Cloud-Telefonanlage-Portal nicht mehr weiss, kann er per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen anfordern. Diese Selbstbedienungsfunktion ermöglicht den Zugriff ohne Wartezeit auf einen Administrator, sofern der Benutzer noch Zugriff auf die mit seiner Nebenstelle verknüpfte E-Mail-Adresse hat.

Voraussetzungen

• Der Benutzer kennt seine Nebenstellennummer oder seinen Benutzernamen (in den meisten Fällen die eigene E-Mail-Adresse).
• Der Benutzer hat Zugriff auf die mit der Nebenstelle verknüpfte E-Mail-Adresse.
• Der Administrator hat die Selbstbedienungs-Passwortzurücksetzung für das Konto nicht deaktiviert.

Schritt-für-Schritt-Konfiguration

1. Öffnen Sie die Anmeldeseite des Virtual-Call UC Client im Webbrowser. Die Adresse hat die Form https://ihresubdomain.virtual-call.net.
2. Klicken Sie unterhalb der Anmeldefelder auf Passwort vergessen?
3. Geben Sie auf der Seite Passwort vergessen folgende Informationen ein:
   • Nebenstellennummer oder Benutzername: die zur Anmeldung verwendete Kennung (meistens Ihre E-Mail-Adresse).
   • E-Mail-Adresse: die mit der Nebenstelle verknüpfte E-Mail-Adresse.
4. Klicken Sie auf Senden.
5. Prüfen Sie das Postfach der eingegebenen E-Mail-Adresse auf eine Nachricht zum Zurücksetzen des Passworts.
6. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Link zum Zurücksetzen.
   Hinweis: Der Link ist 30 Minuten gültig und kann nur einmal verwendet werden. Ist er abgelaufen, fordern Sie einen neuen Link an.
7. Geben Sie auf der Seite Passwort zurücksetzen das neue Passwort zweimal ein und klicken Sie auf Speichern.

Das neue Passwort gilt anschliessend sowohl für den Virtual-Call UC Client als auch für das Cloud-Telefonanlage-Portal.

Fehlerbehebung

• Symptom: Keine E-Mail zum Zurücksetzen kommt an.
  Ursache: Die hinterlegte E-Mail-Adresse ist veraltet oder falsch, oder die Nachricht wurde als Spam eingestuft.
  Lösung: Prüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner. Kommt innerhalb weniger Minuten nichts an, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um die hinterlegte E-Mail-Adresse zu prüfen oder zu aktualisieren.
• Symptom: Der Link zum Zurücksetzen funktioniert nicht mehr.
  Ursache: Der Link ist abgelaufen (30 Minuten gültig) oder wurde bereits verwendet.
  Lösung: Kehren Sie zur Anmeldeseite zurück und fordern Sie einen neuen Link an.
• Symptom: Der Benutzer hat keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse.
  Ursache: Die Selbstbedienungs-Zurücksetzung erfordert immer die verknüpfte E-Mail-Adresse; es gibt keine alternative Verifizierungsmethode.
  Lösung: Wenden Sie sich an Ihren Administrator, der die E-Mail-Adresse der Nebenstelle aktualisieren oder das Passwort direkt zurücksetzen kann.

Bewährtes Vorgehen

• Halten Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Nebenstelle aktuell, damit Passwort-Resets Sie immer erreichen.
• Verwenden Sie für Ihr Virtual-Call-Konto ein einzigartiges Passwort statt eines bereits anderswo genutzten.
• Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff auf Ihr Konto setzen Sie das Passwort sofort zurück und informieren Sie Ihren Administrator.

Sicherheitshinweise

• Links zum Zurücksetzen sind einmalig gültig und laufen nach 30 Minuten ab, um Missbrauch zu erschweren.
• Administratoren können das aktuelle Passwort eines Benutzers nicht einsehen; ein Reset erzeugt immer ein neues Passwort.