KI-Rezeptionist: Bekannte Einschränkungen des Online-Tests

Übersicht

Der Online-Test im Tab Online-Test der KI-Rezeptionist-Detailseite ermöglicht es, den Rezeptionisten schnell per Anruf oder Chat zu testen. Allerdings hat der Testmodus einige technische Einschränkungen: Bestimmte Funktionen können dort nicht getestet werden und müssen stattdessen mit einem echten Produktionsanruf überprüft werden.

Dieser Artikel beschreibt die bekannten Einschränkungen und zeigt, welche Funktionen im Online-Test verfügbar sind.

Einschränkungen des Online-Tests

Absichtsbasierte Weiterleitung funktioniert nicht

Symptom: Sie haben Weiterleitungsregeln unter Fähigkeiten > Absichtsbasierte Weiterleitung konfiguriert, aber im Online-Test wird der Anruf nicht weitergeleitet, obwohl die Bedingung erfüllt ist.

Ursache: Die absichtsbasierte Weiterleitung wird im Online-Testmodus nicht ausgeführt. Dies ist eine bekannte Einschränkung des Testmodus — die Funktion ist technisch nicht aktiv, wenn der Anruf über den Online-Test erfolgt.

Zeitbasierte Begrüssungen werden nicht angewendet

Symptom: Sie haben unter Fähigkeiten > Begrüssung unterschiedliche Nachrichten für Geschäftszeiten, ausserhalb der Geschäftszeiten und Feiertage konfiguriert, aber im Online-Test wird immer dieselbe Standard-Begrüssung abgespielt.

Ursache: Der Online-Test berücksichtigt nicht die konfigurierten Geschäftszeiten und Feiertage. Es wird immer die Standard-Begrüssung verwendet, unabhängig davon, wann Sie den Test durchführen.

Was funktioniert im Online-Test?

Folgende Funktionen können Sie über den Online-Test zuverlässig prüfen:

• Wissensdatenbank-Antworten — Stellen Sie Fragen, die der KI-Rezeptionist anhand Ihrer Wissensdatenbank beantworten soll, und prüfen Sie, ob die Antworten korrekt und vollständig sind.
• Namensanwahl — Testen Sie, ob der Rezeptionist Anrufer korrekt an die gewünschte Nebenstelle weiterleitet, wenn ein Name genannt wird.
• Standard-Begrüssung — Überprüfen Sie die Willkommensnachricht, die der Rezeptionist beim Annehmen des Anrufs abspielt (ohne zeitbasierte Varianten).
• Sprachverhalten — Testen Sie, ob der Rezeptionist die Sprache des Anrufers korrekt erkennt und in der richtigen Sprache antwortet.
• Allgemeine Gesprächsführung — Prüfen Sie den Gesprächsfluss, die Sprechgeschwindigkeit und die Stimme des Rezeptionisten.

Bewährtes Vorgehen

• Nutzen Sie den Online-Test für die schnelle Überprüfung von Wissensdatenbank-Antworten und der allgemeinen Gesprächsführung.
• Verwenden Sie für absichtsbasierte Weiterleitung und zeitbasierte Begrüssungen immer einen echten Produktionsanruf.
• Führen Sie nach Änderungen an Weiterleitungsregeln oder Begrüssungen mindestens einen Testanruf über eine echte Rufnummer durch, bevor Sie die Konfiguration als abgeschlossen betrachten.