Überblick
In der Virtual-Call Cloud-Telefonanlage gibt es zwei verschiedene Statusanzeigen, die häufig verwechselt werden: den Online-Status und den Präsenzstatus (Anwesenheit). Beide erscheinen in der Nebenstellenübersicht, haben aber eine vollkommen unterschiedliche Bedeutung.
Dieser Artikel erklärt den Unterschied und hilft Ihnen, die Statusinformationen richtig zu interpretieren.
Online-Status — Ist das Gerät verbunden?
Der Online-Status zeigt an, ob die Endgeräte einer Nebenstelle aktuell mit der Cloud-Telefonanlage verbunden (registriert) sind. Er wird in der Nebenstellenübersicht unter Nebenstelle und Trunk > Nebenstelle in der Spalte Online-Status angezeigt.
Die Icons in der Spalte Online-Status zeigen den Registrierungsstatus der einzelnen Gerätetypen:
| Icon | Gerätetyp | Bedeutung |
|---|---|---|
| Telefon-Endpunkte | Zeigt an, ob ein SIP-Telefon (IP-Telefon/Tischtelefon) registriert ist | |
| Desktop-Client | Zeigt an, ob der Virtual-Call UC Client auf dem Computer angemeldet ist | |
| Mobile Client | Zeigt an, ob der Virtual-Call UC Client auf dem Smartphone angemeldet ist | |
| Web Client | Zeigt an, ob der Web Client im Browser aktiv ist |
Wenn ein Icon farbig (blau) dargestellt wird, ist das Gerät registriert und verbunden. Wenn es grau erscheint, ist das Gerät aktuell nicht mit der Telefonanlage verbunden.
Präsenzstatus (Anwesenheit) – Ist der Benutzer verfügbar?
Der Präsenzstatus (in der Nebenstellenübersicht als Anwesenheit bezeichnet) zeigt an, ob ein Benutzer gerade erreichbar ist. Dieser Status wird vom Benutzer selbst gesetzt – entweder im UC Client oder im Operatorfenster.
Die verfügbaren Präsenzstatus-Optionen sind:
- Verfügbar — Der Benutzer ist erreichbar und nimmt Anrufe entgegen
- Abwesend — Der Benutzer ist vorübergehend nicht am Platz
- Geschäftsreise — Der Benutzer ist unterwegs
- Bitte nicht stören — Anrufe werden nicht durchgestellt
- Mittagspause — Der Benutzer ist in der Pause
- Arbeitsfrei — Der Benutzer hat frei/ist im Feierabend
Vergleich auf einen Blick
| Online-Status | Präsenzstatus (Anwesenheit) | |
|---|---|---|
| Was zeigt es? | Ob das Gerät mit der Telefonanlage verbunden ist | Ob der Benutzer erreichbar ist |
| Wer setzt den Status? | Automatisch (Gerät registriert sich) | Der Benutzer manuell (im UC Client / Operatorfenster) |
| Wo sichtbar? | Nebenstellenübersicht, Spalte „Online-Status“ | Nebenstellenübersicht (Spalte „Anwesenheit“), UC Client, Operatorfenster, BLF-Tasten |
| Beeinflusst Anrufe? | Indirekt – ohne registriertes Gerät klingelt nichts | Ja – z.B. „Bitte nicht stören“ blockiert eingehende Anrufe |
Häufiges Missverständnis
„Meine Nebenstelle zeigt Online-Status – warum klingelt mein Telefon trotzdem nicht?“
Der Online-Status bedeutet nur, dass Ihr Gerät mit der Telefonanlage verbunden ist. Es gibt mehrere Gründe, warum Anrufe trotzdem nicht durchkommen:
- Ihr Präsenzstatus steht auf „Bitte nicht stören“ oder „Abwesend“
- Eine Anrufweiterleitung ist aktiv
- Die Nicht stören (DND)-Funktion ist am Telefon selbst aktiviert
- Die Nebenstelle ist nicht in der entsprechenden Rufgruppe oder Warteschlange zugewiesen
Wo finde ich die Einstellungen?
- Online-Status prüfen: Verwaltungsportal > Nebenstelle und Trunk > Nebenstelle – Spalte „Online-Status“
- Präsenzstatus ändern: Im Virtual-Call UC Client (Desktop, Mobile oder Web) — oben in der Statusleiste auf den aktuellen Status klicken
- Präsenzstatus anderer Benutzer sehen: Im Operatorfenster oder über BLF-Tasten am IP-Telefon
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