Recepcionista IA: Limitações conhecidas do teste online

Visão geral

A função Teste Online da Recepcionista IA permite testar rapidamente sua configuração diretamente no navegador. No entanto, algumas funções não estão disponíveis no teste online e só podem ser verificadas por meio de chamadas telefônicas reais.

Este artigo descreve as limitações conhecidas para que você possa avaliar corretamente os resultados dos seus testes.

Problema 1: A transferência baseada em intenção não funciona no teste online

Sintoma

Você configurou uma transferência baseada em intenção (por exemplo, “Transferir para Vendas quando o chamador perguntar sobre preços”), mas no teste online a Recepcionista IA não transfere a chamada, ela simplesmente continua a conversa.

Causa

O teste online simula apenas a conversa com a IA. Funções de telefonia reais, como transferências de chamadas, encaminhamentos ou conexão com extensões (ramais), não são executadas no teste online. A recepcionista IA reconhece a intenção, mas não consegue realizar a transferência no ambiente de teste.

Solução

Para verificar se as transferências baseadas em intenção funcionam corretamente:

1. Conclua sua configuração no portal de administração.
2. Ligue para o número atribuído à Recepcionista IA de um telefone real.
3. Diga a frase que deve acionar a transferência (por exemplo, “Gostaria de falar com alguém sobre preços”).
4. Verifique se a chamada é transferida corretamente para o destino configurado.

Problema 2: Saudações baseadas em horário não são aplicadas no teste online

Sintoma

Você configurou saudações diferentes para horário comercial e fora do horário, mas o teste online sempre reproduz a mesma saudação independentemente do horário atual.

Causa

O teste online não avalia o horário comercial configurado. Condições baseadas em horário (por exemplo, “Durante o horário comercial, utilizar saudação A, fora do horário, utilizar saudação B”) são ignoradas no ambiente de teste. Apenas a saudação padrão é utilizada.

Solução

Para verificar se as saudações baseadas em horário funcionam corretamente:

1. Certifique-se de que o horário comercial está configurado corretamente no portal de administração.
2. Ligue para o número da Recepcionista IA durante o horário comercial e verifique a saudação.
3. Ligue novamente fora do horário comercial e verifique a saudação alternativa.

O que funciona no teste online

As seguintes funções podem ser testadas de forma confiável no teste online:

• Knowledge Base (base de conhecimento): Perguntas sobre sua empresa com base na base de conhecimento carregada.
• Dial By Name (discagem por nome): Busca de contatos pelo nome.
• Saudação: O texto de saudação padrão.
• Detecção de idioma: A Recepcionista IA reconhece o idioma do chamador.
• Conversa: O comportamento geral da conversa e o tom da IA.

Melhores práticas

• Utilize o teste online para verificações rápidas do comportamento da conversa e das respostas da base de conhecimento.
• Sempre verifique funções de telefonia (transferências, roteamento baseado em horário) com chamadas telefônicas reais.
• Documente seus resultados de teste para acompanhar quais funções foram verificadas.
• Após alterações na configuração, teste tanto pelo teste online quanto com uma chamada real.

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