Visão geral
O Cloud PABX da Virtual-Call possui dois indicadores de status diferentes, frequentemente confundidos: o Status Online e o Status de Presença. Ambos aparecem na visão geral das extensões (ramais), mas têm significados completamente diferentes.
Este artigo explica a diferença e ajuda você a interpretar corretamente as informações de status.
Status Online — O dispositivo está conectado?
O Status Online indica se os dispositivos de uma extensão estão atualmente conectados (registrados) no Cloud PABX. Ele é exibido na visão geral das extensões em Extensão e Tronco > Extensão, na coluna Estado Online.
Os ícones na coluna Estado Online mostram o status de registro de cada tipo de dispositivo:
| Ícone | Tipo de dispositivo | Significado |
|---|---|---|
| Telefone SIP | Indica se um telefone SIP (telefone IP / telefone de mesa) está registrado. | |
| Cliente Desktop | Indica se o Virtual-Call UC Client está conectado no computador | |
| Cliente Móvel | Indica se o Virtual-Call UC Client está conectado no smartphone | |
| Cliente Web | Indica se o Cliente Web está ativo no navegador. |
Quando um ícone aparece colorido (azul), o dispositivo está registrado e conectado. Quando aparece cinza, o dispositivo não está conectado ao PABX.
Status de Presença — O usuário está disponível?
O estado de presença (chamado de presença na visão geral das extensões) indica se um usuário está atualmente acessível. Este estado é definido pelo próprio usuário no UC Client ou no Painel do Operador (painel de controle).
As opções de estado de presença disponíveis são:
- Disponível — O usuário está acessível e aceitando chamadas
- Ausente — O usuário está temporariamente longe da mesa
- Viagem de negócios — O usuário está em viagem
- Não perturbe — As chamadas não serão direcionadas para este ramal
- Pausa para almoço — O usuário está em pausa
- Fora do expediente — O usuário encerrou o turno
Comparação resumida
| Estado Online | Estado de Presença | |
|---|---|---|
| O que mostra? | Se o dispositivo está conectado ao PABX | Se o usuário está acessível. |
| Quem define o status? | Automático (o dispositivo se registra) | O usuário manualmente (no UC Client / Painel do Operador) |
| Onde é visível? | Visão geral das extensões (ramais), coluna “Estado Online” | Visão geral dos ramais (coluna "Presença"), UC Client, Painel do Operador, teclas BLF |
| Afeta chamadas? | Indiretamente. Sem dispositivo registrado, nada toca. | Sim, por exemplo, “Não perturbe” bloqueia chamadas recebidas. |
Mal-entendido comum
“Meu ramal (extensão) mostra status online, por que meu telefone não está tocando?”
O estado online significa apenas que seu dispositivo está conectado ao PABX. Existem vários motivos pelos quais as chamadas podem não chegar:
- Seu estado de presença está definido como “Não perturbe” ou “Ausente”.
- Um encaminhamento de chamadas está ativo.
- A função Não Perturbe (DND) está ativada no próprio telefone.
- A extensão (ramal) não está atribuído ao Grupo de Toque ou Fila correspondente.
Onde encontro as configurações?
- Verificar Estado Online: Portal de administração > Extensão e Tronco > Extensão — coluna “Estado Online”.
- Alterar Estado de Presença: No Virtual-Call UC Client (Desktop, Móvel ou Web) — clique no status atual na barra superior.
- Ver estado de presença de outros usuários: No painel do operador ou pelas teclas BLF no telefone IP.
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