Anrufdatenberichte (CDR)

Überblick

Die Anrufdatenberichte (CDR, Call Detail Records) Ihrer Virtual-Call Cloud-Telefonanlage liefern einen detaillierten Überblick über alle ein-, ausgehenden und internen Anrufe. Sie sind die zentrale Quelle für Telefonie-Auswertungen – sei es für Qualitätssicherung, Abrechnung, Compliance oder statistische Analysen.

Die CDR-Ansicht bietet flexible Filter, konfigurierbare Spalten, geplante Berichte per E-Mail und den direkten Download einzelner oder aller Datensätze.

Voraussetzungen

• Administratorzugriff auf die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage
• Berechtigung zum Anzeigen von Anrufdaten (je nach Rolle eingeschränkt)

CDR-Übersicht öffnen

Navigieren Sie zu Berichte & Aufzeichnungen → CDR. Die Seite ist in drei Tabs unterteilt:

• CDR – Hauptansicht mit allen Anrufen
• Geplanter Anrufdatenbericht — automatisch per E-Mail versandte Berichte
• Download-Liste — Bereits erstellte Berichts-Dateien

Standardspalten in der Tabelle

Filter verwenden

Oben auf der Seite finden Sie die Basis-Filter: Zeitraum, Anruf von, Anruf an und optional Warteschlange. Für komplexere Auswertungen steht rechts der erweiterte Filter zur Verfügung.

Erweiterter Filter

Klicken Sie auf das Filter-Symbol rechts in der Leiste. Es öffnet sich ein Panel mit zusätzlichen Kriterien:

• Zweiter Teilnehmer — Weiterer involvierter Teilnehmer (z. B. bei Weiterleitung)
• Letzter Teilnehmer — Letzter Teilnehmer in einer Anrufkette
• Nebenstellen/Nebenstellengruppen – Einschränkung auf bestimmte Nebenstellen
• Warteschlange — Nur Anrufe aus bestimmten Warteschlangen
• Anruf-Notiz — Filtern nach hinterlegtem Dispositionscode
• Bemerkung — Volltextsuche in Notizen
• KI-Zusammenfassung — Filtern nach KI-generierten Gesprächsinhalten (sofern aktiviert)

Mit Speichern übernehmen Sie die Filter, Zurücksetzen leert alle Felder.

Unscharfe Suche

Das Symbol N neben dem Filter aktiviert die unscharfe Suche. Damit werden alle Nummern gefunden, die die gesuchte Ziffernfolge enthalten – z. B. liefert die Eingabe 501 auch Treffer wie 5501 oder 1501. Bei deaktivierter unscharfer Suche muss die Nummer exakt übereinstimmen.

Ansicht speichern

Mit dem Augensymbol können Sie Ihre aktuellen Filtereinstellungen als Ansicht speichern. So greifen Sie später mit einem Klick auf wiederkehrende Auswertungen zu (z. B. „Verpasste Anrufe letzte Woche“).

Spalten anpassen

Über das Filtersymbol im Tabellenkopf (ganz rechts) öffnen Sie den Spalten-Auswahl-Dialog. Hier aktivieren oder deaktivieren Sie Spalten nach Bedarf.

Zusätzlich zu den Standardspalten stehen optionale Spalten zur Verfügung:

• ID — Interne Datensatz-ID
• Grund — Grund für verpasste/abgelehnte Anrufe
• Quelle Trunk / Ziel-Trunk — Beteiligte Trunks
• Kommunikationstyp — Eingehend / Ausgehend / Intern
• Rufnummer/Durchwahl — Angerufene DID
• Ausgehende Anrufer-ID — Verwendete Outbound Caller ID
• IP-Adresse des Geräts — IP des registrierten Endgeräts
• PIN Code — Verwendeter PIN (bei PIN-geschützten Anrufen)
• SHAKEN-Bestätigung — STIR/SHAKEN-Verifizierungsstatus (USA)

Anruf-Notiz hinterlegen

Zu jedem Anruf können Sie eine Notiz inklusive Dispositionscode hinterlegen – ideal für Call-Center-Nachbearbeitung (z. B. „Angebot gesendet“, „Rückruf vereinbart“, „Spam“).

1. Klicken Sie in der Spalte Vorgänge auf das Stift-Symbol der gewünschten Zeile.
2. Wählen Sie einen Dispositionscode aus dem Dropdown (falls vorkonfiguriert).
3. Geben Sie im Feld Bemerkung eine Freitext-Notiz ein.
4. Klicken Sie auf Speichern.

CDR herunterladen

Über den Button CDR herunterladen stehen drei Optionen zur Verfügung:

Nach dem Start des Downloads wird der Bericht im Tab Download-Liste bereitgestellt.

Geplanter Anrufdatenbericht

Mit dem Tab Geplanter Anrufdatenbericht richten Sie automatische, wiederkehrende Berichte ein, die per E-Mail versandt werden.

Geplanten Bericht erstellen

1. Klicken Sie auf Hinzufügen.
2. Konfigurieren Sie die folgenden Felder.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Felder mit * sind Pflichtfelder.

E-Mail-Vorlage anpassen

Über den Button E-Mail-Vorlage können Sie die Standard-E-Mail-Nachricht anpassen, mit der die Berichte versendet werden – inklusive Betreff, Gruss und Hinweisen.

Download-Liste

Im Tab Download-Liste sehen Sie alle erstellten Berichte mit Name, geplanter Zeit und Aktionen (Herunterladen, Löschen).

Über die Suchen-Funktion oben rechts filtern Sie grosse Listen schnell nach Namen. Mit Löschen entfernen Sie nicht mehr benötigte Dateien.

Typische Szenarien

Szenario 1: Verpasste Anrufe der letzten Woche prüfen

• Setzen Sie den Zeitraum auf die letzte Woche.
• Filtern Sie im erweiterten Filter nach Status „verpasst“.
• Speichern Sie die Filter-Ansicht für wiederkehrende Prüfungen.

Szenario 2: Wöchentlicher Vertriebsbericht per E-Mail

• Erstellen Sie unter Geplanter Anrufdatenbericht einen Bericht.
• Wählen Sie die Vertriebs-Nebenstellengruppe, Kommunikationstyp „Ausgehend“ und Frequenz „Wöchentlich“.
• Der Bericht kommt jeden Montag automatisch per E-Mail beim Vertriebsleiter an.

Szenario 3: Dispositionscodes für Call-Center-Nachbearbeitung

• Agenten hinterlegen nach jedem Anruf einen Code (z. B. „Angebot gesendet“).
• Der Supervisor filtert CDR nach Dispositionscodes für Auswertungen.

Bewährtes Vorgehen

• Nutzen Sie die gespeicherten Ansichten für wiederkehrende Auswertungen – spart Zeit bei täglichen Routinen.
• Passen Sie die Spalten so an, dass nur für Sie relevante Informationen sichtbar sind.
• Hinterlegen Sie Dispositionscodes standardisiert für bessere Auswertbarkeit.
• Prüfen Sie regelmässig die Download-Liste und entfernen Sie alte Exporte zur Speicherersparnis.
• Setzen Sie die Gültigkeitsdauer von Download-Links für E-Mail-Berichte kurz (z. B. 24 Std.), falls die E-Mail sensible Daten enthält.
• Begrenzen Sie den Zugriff auf CDR per Rollenberechtigungen – Anrufdaten enthalten personenbezogene Informationen.