Funcionalidades de IA: text-to-speech e Transcrição

Visão geral

O Virtual-Call Cloud PABX conta com funcionalidades de inteligência artificial (IA) integradas, que facilitam a comunicação tanto para administradores quanto para usuários. Estão disponíveis duas funções principais de IA:

• IA text-to-speech (TTS) – Converte texto escrito em áudio com voz natural. Permite criar saudações e avisos sem necessidade de gravação.
• Transcrição por IA – Converte automaticamente mensagens de correio de voz e chamadas telefônicas em texto legível, e gera um resumo ao final de cada chamada.

Ambas as funcionalidades são gerenciadas em Integrações > IA no portal web do PABX.

IA text-to-speech

O que é IA text-to-speech?

O IA Text-to-Speech (TTS) permite gerar áudios com voz natural diretamente a partir de texto escrito. Em vez de gravar áudios manualmente, basta digitar a mensagem desejada, escolher um perfil de voz e idioma e o sistema cria o arquivo de áudio automaticamente.

Os áudios gerados pelo TTS podem ser utilizados em diversos pontos do PABX, incluindo:

• Menus URA e destinos de teclas de discagem
• Avisos e tons de espera para grupos de toque
• Avisos de filas, mensagens periódicas e pesquisas de satisfação
• Prompts de rotas de entrada (destinos padrão e baseados em horário)
• Mensagens de feriados
• Nós no Designer de Fluxo de Chamadas
• Saudações de correio de voz (por ramal, correio de voz de grupo e global)
• Prompts personalizados (em Configurações do PABX > Prompt de Voz > Prompt Personalizado)

Ativar IA text-to-speech

1. No portal web do PABX, acesse Integrações > IA.
2. Marque a caixa de seleção Text-to-Speech.
3. Clique em Salvar.

Após a ativação, a opção Text-to-Speech estará disponível em todos os locais onde prompts de áudio podem ser configurados.

Gerar um prompt de áudio com text-to-speech

1. Acesse a funcionalidade desejada (ex.: Funções de Chamada > URA).
2. Clique em text-to-speech para abrir o diálogo de criação de prompt.
3. Preencha os seguintes campos:
   • Nome – Um rótulo para identificar o prompt.
   • Idioma – O idioma do áudio gerado.
   • Voz – Selecione um perfil de voz (padrão ou neural).
   • Texto – Digite o conteúdo a ser convertido em áudio. O texto deve estar no mesmo idioma selecionado.
4. Opcionalmente, ajuste os valores de Velocidade, Volume e (quando disponível) Tom.
5. Clique em Ouvir para pré-visualizar o áudio. O botão mudará para Gerando e depois para Reproduzir.
6. Clique em Salvar. O prompt é salvo e aplicado à funcionalidade configurada.

Transcrição por IA

O que é a transcrição por IA?

A transcrição por IA converte áudio em texto legível utilizando inteligência artificial integrada. Estão disponíveis duas funções de transcrição:

• Transcrição de correio de voz – Converte mensagens de correio de voz em texto automaticamente. Os usuários podem ler suas mensagens em vez de escutá-las, e também receber a transcrição por e-mail.
• Transcrição de chamadas – Transcreve chamadas entre dois participantes em tempo real e gera um resumo automaticamente ao final da chamada.

Ativar transcrição de correio de voz por IA

1. Acesse Integrações > IA.
2. Marque a caixa de seleção Transcrição de Correio de Voz.
3. Configure o idioma de transcrição:
   • Idioma – Selecione o idioma para a transcrição. Escolha Automático para o sistema detectar o idioma automaticamente.
   • Idiomas para detecção automática – Se Automático estiver selecionado, escolha até 5 idiomas para detecção. Apenas uma variante regional por idioma pode ser selecionada (ex.: não é possível selecionar Inglês (Reino Unido) e Inglês (EUA) ao mesmo tempo).
4. Em escopo de ramais para esta função, defina quais ramais podem utilizar a transcrição de correio de voz:
   • Todos os ramais – Função disponível para todos os ramais.
   • Ramais específicos – Função disponível apenas para ramais, grupos ou departamentos selecionados.
5. Clique em Salvar.

Configurar a transcrição de correio de voz para um ramal específico

Após ativar a transcrição de correio de voz no sistema, é possível ajustar as configurações individualmente por ramal.

1. Acesse Ramal e Tronco > Ramal.
2. Clique no ícone de edição ao lado do ramal desejado e abra a aba IA.
3. Na seção transcrição de correio de voz, configure:
   • Transcrição automática de correio de voz – Se ativado, as mensagens são transcritas automaticamente. Se desativado, os usuários devem acionar a transcrição manualmente no UC Client.
   • Idioma – Substitui o idioma global de transcrição para este ramal.
   • Idiomas para detecção automática – Se o Idioma estiver definido como Automático, especifique até 5 idiomas de detecção.
4. Clique em Salvar.

As mensagens de correio de voz transcritas aparecem na seção Correio de voz do Virtual-Call UC Client (marcadas com um ícone de transcrição). Os usuários podem editar e anotar o texto transcrito diretamente no cliente. Se a função Correio de voz por e-mail estiver ativada para o ramal, a transcrição também será incluída na notificação por e-mail.

Ativar transcrição de chamadas por IA

1. Acesse Integrações > IA.
2. Marque a caixa de seleção Transcrição de chamadas.
3. Selecione o Idioma de transcrição.
4. Em Escopo de ramais para esta função, defina quais ramais podem utilizar a transcrição de chamadas.
5. Clique em Salvar.

Após a ativação, as chamadas dos ramais autorizados são transcritas em tempo real, e um resumo é gerado automaticamente ao final de cada chamada.

Configurar a transcrição de chamadas para um ramal específico

Após a ativação no sistema, é possível personalizar as configurações de transcrição de chamadas por ramal.

1. Acesse Ramal e Tronco > Ramal.
2. Clique no ícone de edição ao lado do ramal desejado e abra a aba IA.
3. Na seção Transcrição de chamadas, configure:
   • Transcrição automática de chamadas – Se ativado, as chamadas são transcritas automaticamente. Se desativado, os usuários acionam a transcrição manualmente durante uma chamada ativa no UC Client.
   • Exibir texto da transcrição após a chamada – Se ativado, a transcrição e o resumo são exibidos automaticamente após o término da chamada.
   • Idioma – Substitui o idioma global de transcrição de chamadas para este ramal.
4. Clique em Salvar.

As chamadas transcritas aparecem no registro de chamadas do Virtual-Call UC Client, marcadas com um ícone de transcrição. Os usuários podem consultar a transcrição completa e o resumo gerado pela IA diretamente no cliente.

Visualizar o uso de transcrição

É possível monitorar quantos minutos de transcrição foram utilizados para Transcrição de Correio de Voz e Transcrição de Chamadas.

Relatório de detalhes de uso de transcrição

1. Acesse Relatórios e Gravações > Relatórios de Chamadas.
2. Clique na aba Relatórios de chamadas (Novo).
3. No menu suspenso Tipo de relatório, selecione Detalhes de uso de transcrição.
4. Defina o período desejado e visualize os resultados.

O relatório exibe os minutos utilizados de transcrição de correio de voz e transcrição de chamadas separadamente. Minutos parciais são arredondados para o próximo minuto inteiro. O relatório pode ser baixado conforme necessário.