Registros de detalhes de chamadas (CDR)

Visão geral

Os Registros de Detalhes de Chamadas (CDR) do seu Cloud PABX Virtual-Call  fornecem uma visão detalhada de todas as chamadas recebidas, efetuadas e internas. São a fonte central para análises de telefonia, seja para garantia de qualidade, faturamento, conformidade ou análise estatística.

A visualização CDR oferece filtros flexíveis, colunas configuráveis, relatórios agendados por e-mail e download direto de registros individuais ou completos.

Pré-requisitos

• Acesso de administrador ao Cloud PABX Virtual-Call
• Permissão para visualizar dados de chamadas (pode ser restrito por função)

Abrir a visualização CDR

Navegue até Relatórios e Gravações → CDR. A página é dividida em três abas:

• CDR — Visualização principal com todas as chamadas
• Relatório CDR agendado — Relatórios enviados automaticamente por e-mail
• Lista de downloads — Arquivos de relatórios já gerados

Colunas padrão na tabela

Utilizar filtros

No topo da página, você encontra os filtros básicos: Período, Chamada de, Chamada para e, opcionalmente, Fila. Para análises mais complexas, o filtro avançado está disponível à direita.

Filtro avançado

Clique no ícone de filtro à direita da barra. Um painel abre com critérios adicionais:

• Segundo participante — Outro participante envolvido (por exemplo, em uma transferência)
• Último participante — Último participante em uma cadeia de chamadas
• Extensões ou ramais / Grupos de ramais — Restringir a ramais específicos.
• Fila — Apenas chamadas de filas específicas
• Nota da chamada — Filtrar por código de disposição armazenado
• Comentário — Busca em texto completo nas notas
• Resumo por IA — Filtrar por conteúdo de chamada gerado por IA (se ativado)

Com Salvar, você aplica os filtros; Redefinir limpa todos os campos.

Busca fuzzy

O ícone N ao lado do filtro ativa a busca fuzzy. Isso encontra todos os números que contêm a sequência de dígitos pesquisada — por exemplo, digitar 501 também retorna correspondências como 5501 ou 1501. Com a busca fuzzy desativada, o número deve corresponder exatamente.

Salvar visualização

Utilizando o ícone de olho, você pode salvar suas configurações de filtro atuais como uma visualização. Isso permite acessar análises recorrentes com um único clique mais tarde (por exemplo, "Chamadas perdidas na semana passada").

Personalizar colunas

Utilizando o ícone de filtro no cabeçalho da tabela (extrema direita), você abre o diálogo de seleção de colunas. Aqui você ativa ou desativa colunas conforme necessário.

Além das colunas padrão, colunas opcionais estão disponíveis:

• ID — ID interno do registro
• Motivo — Motivo para chamadas perdidas/rejeitadas
• Tronco de origem / Tronco de destino — Troncos envolvidos
• Tipo de comunicação — Recebida / Efetuada / Interna
• Número/Ramal — DID chamado
• ID do chamador de saída — ID de chamador utilizado na saída
• Endereço IP do dispositivo — IP do endpoint registrado
• Código PIN — PIN utilizado (para chamadas protegidas por PIN)
• Verificação SHAKEN — Status de verificação STIR/SHAKEN (EUA)

Adicionar nota de chamada

Você pode adicionar uma nota incluindo um código de disposição a cada chamada — ideal para o encerramento de chamadas em call centers (por exemplo, “Orçamento enviado”, “Retorno agendado”, “Spam”).

1. Na coluna Operações, clique no ícone de lápis da linha desejada.
2. Selecione um código de disposição no menu suspenso (se pré-configurado).
3. Insira uma nota de texto livre no campo Comentário.
4. Clique em Salvar.

Baixar CDR

O botão Baixar CDR oferece três opções:

Após iniciar o download, o relatório é disponibilizado na aba Lista de downloads.

Relatório CDR agendado

Com a aba Relatório CDR agendado, você configura relatórios automáticos e recorrentes que são enviados por e-mail.

Criar um relatório agendado

1. Clique em Adicionar.
2. Configure os seguintes campos.
3. Clique em Salvar.

Os campos marcados com * são obrigatórios.

Personalizar o modelo de e-mail

Utilizando o botão Modelo de e-mail, você pode ajustar a mensagem de e-mail padrão utilizada para enviar os relatórios — incluindo assunto, saudação e observações.

Lista de downloads

Na aba Lista de downloads, você vê todos os relatórios gerados com Nome, Hora agendada e ações (Baixar, Excluir).

Via a função Pesquisar no canto superior direito, você pode filtrar rapidamente grandes listas por nome. Utilize Excluir para remover arquivos que não são mais necessários.

Cenários típicos

Cenário 1: Revisar chamadas perdidas da semana passada

• Defina o período para a semana anterior.
• Filtre no filtro avançado pelo status “perdida”.
• Salve a visualização do filtro para verificações recorrentes.

Cenário 2: Relatório semanal de vendas por e-mail

• Crie um relatório em Relatório CDR agendado.
• Selecione o grupo de ramais de vendas, tipo de comunicação “Efetuada” e frequência “Semanal”.
• O relatório chega automaticamente toda segunda-feira por e-mail ao gerente de vendas.

Cenário 3: Códigos de disposição para encerramento em call center

• Os agentes registram um código após cada chamada (por exemplo, “Orçamento enviado”).
• O supervisor filtra o CDR por códigos de disposição para análises.

Boas práticas

• Utilize visualizações salvas para análises recorrentes — economiza tempo em rotinas diárias.
• Personalize as colunas para que apenas informações relevantes sejam visíveis.
• Utilize códigos de disposição de forma padronizada para melhor avaliação.
• Revise regularmente a Lista de downloads e remova exportações antigas para economizar armazenamento.
• Defina a validade dos links de download para relatórios por e-mail curta (por exemplo, 24 h) se o e-mail contiver dados sensíveis.
• Limite o acesso ao CDR via permissões de função — os dados de chamadas contêm informações pessoais.