Visão geral
A seção Relatórios de chamadas do seu Cloud PABX Virtual-Call fornece todas as estatísticas e análises da sua telefonia — apresentadas claramente como gráfico e tabela. Você pode filtrar os dados por período, ramal e tipo de comunicação, baixá-los ou enviá-los automaticamente por e-mail.
A página também inclui uma seção opcional de Tarifa, na qual você pode armazenar suas tarifas para obter uma visão geral própria dos custos das suas chamadas.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Cloud PABX Virtual-Call
- Permissão para visualizar relatórios de chamadas (pode ser restrito por função)
Abrir a visão geral
Navegue até Relatórios e Gravações → Relatórios de chamadas. A página é dividida em quatro abas:
- Relatórios de chamadas — Visão principal com filtro, gráfico e tabela.
- Relatórios agendados — Relatórios automáticos por e-mail
- Baixar relatórios agendados — Lista de arquivos de relatórios já gerados.
- Tarifa — Configurar tarifas personalizadas para visão geral de custos
Aba “Relatórios de chamadas”
Filtros e seleção
No topo da página, você configura a avaliação:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo de relatório | Selecione o tipo de avaliação desejado, por exemplo, Estatísticas de chamadas do ramal, Atividade de chamadas do ramal, Desempenho da fila, Atividade de chamadas do tronco, etc. |
| Hora | Período de avaliação (de – até) |
| Extensões ou ramais / Grupos de ramais * | Quais ramais ou grupos avaliar |
| Tipo de comunicação | Todos, Recebida, Efetuada ou Interna. |
Os campos marcados com * são obrigatórios.
Ações
- Recarregar — Atualiza o gráfico e a tabela com os filtros selecionados.
- Baixar — Exporta o relatório exibido atualmente (por exemplo, como CSV).
Extensão ou ramal / Grupo de extensões ou de ramais
Abaixo dos botões de ação, você pode alternar entre duas visualizações:
- Extensão ou ramal — Avaliação por ramal individual.
- Grupo de extensões ou ramais — Avaliação agregada por grupo.
Gráfico e tabela
Os resultados aparecem tanto como gráfico de pizza (distribuição de status codificada por cores — Atendida, Não atendida, Ocupado, Falha, Correio de voz) quanto como uma tabela detalhada com os principais indicadores por ramal:
- Atendida, Não atendida, Ocupado, Falha, Correio de voz
- Duração total do toque
- Duração total da conversa
Os números na tabela são clicáveis — um clique abre as entradas CDR correspondentes (consulte o artigo Registros de Detalhes de chamadas).
Aba “Relatórios agendados”
Na aba Relatórios agendados, você configura avaliações recorrentes enviadas automaticamente por e-mail.
Criar um relatório agendado
- Clique em Adicionar relatório.
- Preencha os seguintes campos.
- Clique em Salvar.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo de relatório | Tipo de avaliação (por exemplo, Estatísticas de chamadas do ramal) |
| Hora | Período do relatório (por exemplo, Hoje, Semana passada, Mês passado) |
| Ramais / Grupos de ramais * | Ramais ou grupos avaliados |
| Tipo de comunicação | Todos, Recebida, Efetuada, Interna. |
| Nome do relatório * | Rótulo do relatório agendado |
| Endereço de e-mail * | Destinatário do relatório |
| Frequência | Uma vez, Diário, Semanal, Mensal |
| Validade do link de download | Por quanto tempo o link no e-mail permanece válido (por exemplo, 24 horas) |
| Formato do arquivo | CSV (padrão) |
| Enviar como anexo | Opcional: Enviar o relatório como anexo de arquivo |
Os campos marcados com * são obrigatórios.
Personalizar o modelo de e-mail
Utilizando o botão Modelo de e-mail, você pode ajustar o texto padrão do e-mail enviado — incluindo assunto, saudação e observações.
Aba “Baixar relatórios agendados”
Na aba Baixar relatórios agendados, você vê todos os arquivos de relatórios já gerados com Nome, Hora agendada e ações (Baixar, Excluir).
Utilize o campo de pesquisa no canto superior direito para pesquisar rapidamente em listas grandes. Utilize o botão Excluir para remover arquivos não mais necessários.
Aba “Tarifa”
A aba Tarifa permite que você armazene suas próprias tarifas de chamadas no PABX para obter uma visão geral dos custos das suas chamadas. A avaliação é então exibida diretamente nos relatórios de chamadas.
Adicionar uma tarifa
- Clique em Adicionar.
- Preencha as configurações da tarifa.
- Clique em Salvar.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome * | Rótulo da tarifa (por exemplo, “Fixo Brasil”) |
| Prefixo correspondente | Prefixo de número ao qual a tarifa se aplica (por exemplo, 0055) |
| Comprimento do número | Opcional: comprimento exato do número de destino |
| Tarifa * | Preço por unidade de faturamento (por exemplo, R$ 0,10) |
| Unidade(s) de faturamento * | Incremento de faturamento em segundos (por exemplo, 60 para faturamento por minuto) |
| Tempo inicial * | Duração mínima em segundos antes do início do faturamento. |
| Custo inicial * | Taxa de conexão cobrada quando a chamada é estabelecida. |
Os campos marcados com * são obrigatórios.
Importar/exportar tarifas
Para um maior número de tarifas, você pode carregar um arquivo CSV codificado em UTF-8 via o botão Importar. Inversamente, Exportar baixa as tarifas existentes como CSV — ideal para backup ou processamento adicional no Excel.
Cenários típicos
Cenário 1: Relatório semanal de vendas por e-mail
- Aba Relatórios Agendados → Adicionar relatório.
- Tipo de relatório Atividade de chamadas do ramal, grupo “Vendas”, tipo de comunicação: Efetuada, frequência: Semanal.
- O gerente de vendas recebe automaticamente um relatório atualizado por e-mail toda segunda-feira.
Cenário 2: Avaliação diária da fila
- Aba Relatórios de chamadas → Tipo de relatório: Desempenho da fila.
- Hora: Ontem, fila “Suporte”.
- Clique em Baixar para salvar o resultado como CSV para análise adicional.
Cenário 3: Visão geral própria de custos com tarifas
- Aba Tarifa → Armazene tarifas para fixo, móvel e internacional.
- Nos relatórios de chamadas, os custos por chamada são calculados e exibidos com base nas tarifas armazenadas.
Boas práticas
- Utilize Relatórios agendados para avaliações recorrentes — isso economiza trabalho manual diário.
- Defina a validade dos links de download para um valor curto (por exemplo, 24 horas) quando os e-mails contiverem dados sensíveis de chamadas.
- Verifique regularmente a lista de downloads e remova exportações antigas para economizar armazenamento.
- Para estruturas de tarifa complexas, recomenda-se a manutenção via importação de CSV — a lista de tarifas permanece gerenciável centralmente.
- Restrinja o acesso aos relatórios de chamadas via permissões de função — os dados contêm informações pessoais e estão sujeitos à LGPD/GDPR.
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