Visão geral
A seção Registros de chat externos do seu Cloud PABX Virtual-Call contém todos os históricos de mensagens de canais de mensagens externos. Isso inclui SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e Live Chat. Os registros permitem que você revise conversas, filtre-as e baixe-as como arquivo.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Cloud PABX Virtual-Call.
- Pelo menos um canal de mensagens externo configurado (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger ou Live Chat)
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Navegue até Relatórios e Gravações → Registros de chat externos.
Filtros
No topo, opções de filtro extensas estão disponíveis para pesquisar conversas específicas:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Hora | Período dos registros (de – até) |
| Remetente | Nome ou número do remetente |
| Destinatário | Nome ou número do destinatário. Utilize o ícone de troca (⇄) para alternar remetente e destinatário. |
| Tipo de canal | Filtrar por canal de mensagens: Todos, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger ou Live Chat |
| Número do canal | Número de telefone ou identificador do canal |
| Status da sessão | Status da sessão de chat (por exemplo, Todos, Aberta, Fechada) |
| ID da sessão | Identificador único de uma sessão de chat específica |
Dica: Combine vários filtros para pesquisar uma conversa específica — por exemplo, Tipo de canal WhatsApp + Hora Semana passada + Remetente +55….
Tabela
A lista de resultados exibe as seguintes colunas:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| ID da sessão | Identificador único da sessão de chat |
| Criado em | Momento em que a sessão foi iniciada. |
| Última atividade | Momento da última mensagem na sessão |
| Remetente | Remetente da mensagem |
| Destinatário | Destinatário da mensagem |
| Tipo de canal | Tipo de canal de mensagens (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Live Chat) |
| Número do canal | Número de telefone ou identificador do canal utilizado. |
| Status da sessão | Status atual da sessão |
| Detalhes | Link para visualizar o histórico completo de mensagens da sessão. |
| Operações | Ações como Excluir |
As colunas Criado em, Última atividade, Tipo de canal e Número do canal são ordenáveis (clique no cabeçalho da coluna).
Ações
Baixar
Utilize o botão Baixar para exportar registros de chat. Duas opções estão disponíveis:
- Baixar registros de chat filtrados — Exporta apenas os resultados filtrados atualmente.
- Baixar todos os registros de chat — Exporta todos os registros de chat independentemente dos filtros.
Outras ações
- Recarregar — Atualiza a lista com os filtros atuais.
- Excluir — Remove os registros de chat selecionados (utilize a caixa de seleção na primeira coluna para selecionar).
Canais suportados
Os seguintes canais de mensagens externos são registrados:
| Canal | Descrição |
|---|---|
| SMS | Mensagens SMS via um provedor de SMS configurado (por exemplo, Twilio, Telnyx) |
| Mensagens WhatsApp via API do WhatsApp Business. | |
| Facebook Messenger | Mensagens via uma página do Facebook vinculada. |
| Live Chat | Chat ao vivo no site via o widget integrado. |
Nota: Para as mensagens aparecerem nos registros de chat externos, o respectivo canal deve estar configurado e ativo no PABX. A configuração dos canais individuais é descrita em artigos separados.
Cenários típicos
Cenário 1: Revisar a conversa de WhatsApp de um cliente
- Filtro: Tipo de canal WhatsApp, inserir remetente ou destinatário.
- Clique em Detalhes na lista de resultados para visualizar o histórico completo de mensagens.
Cenário 2: Exportar todos os registros de chat da última semana
- Defina o período para a última semana.
- Baixar → Baixar registros de chat filtrados.
Cenário 3: Limpar registros antigos
- Defina o período para o intervalo desejado (por exemplo, mais de 6 meses).
- Selecione as entradas via caixa de seleção e remova-as utilizando Excluir.
Boas práticas
- Exporte registros de chat regularmente como backup antes de excluir entradas antigas.
- Utilize o ID da sessão como referência ao acompanhar um caso específico internamente.
- Cumpra a LGPD/GDPR: Registros de chat contêm dados pessoais e devem ser mantidos apenas pelo tempo necessário para fins comerciais.
- Restrinja o acesso a esta página via permissões de função, pois os registros podem conter comunicações confidenciais de clientes.
Novas Funcionalidades a partir da Versão 84.23.0.24
O gerenciamento de registros de chat externo foi aprimorado da seguinte forma:
- Novo filtro "Current Session Handler": Permite filtragem pelo responsável atual da sessão.
- Filtro rápido para ramais/filas excluídos: Novo botão para exibir rapidamente sessões de chat de ramais e filas excluídos.
- Transferência de sessão: Uma ou múltiplas sessões de chat agora podem ser transferidas para um destino especificado.
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