Gerenciar arquivos de gravação

Visão geral

A seção Arquivos de gravação do seu Cloud PABX Virtual-Call mostra todas as gravações de áudio armazenadas das suas chamadas. Você pode filtrar, ouvir, baixar e excluir gravações — individualmente ou em lote.

As gravações podem ser armazenadas localmente no PABX ou no arquivo (armazenamento externo, se configurado).

Nota: Quais chamadas são realmente gravadas é configurado em Recursos de chamada → Gravação. Para detalhes, consulte o artigo Gravação de chamadas.

Pré-requisitos

Acesso de administrador ao Cloud PABX Virtual-Call.
Gravação de chamadas ativa com pelo menos um escopo de gravação configurado
Permissão para ouvir e baixar gravações (pode ser restrito por função)

Importante: As gravações de chamadas estão sujeitas a regulamentações de proteção de dados e legais (por exemplo, LGPD/GDPR). Certifique-se de que todos os participantes da chamada foram informados sobre a gravação antes de compartilhá-la.

Abrir a visão geral

Navegue até Relatórios e Gravações → Arquivos de gravação.

Colunas na tabela

Coluna	Descrição
ID	ID exclusivo da gravação
Hora	Data e hora da chamada.
Chamada de	Número ou ramal de origem
Chamada para	Número ou ramal de destino
Duração da chamada	Duração total da chamada
Tamanho local do arquivo	Tamanho do arquivo de gravação
Tipo de comunicação	Recebida, Efetuada ou Interna.
Localização do arquivo	Símbolos indicam onde o arquivo está armazenado: Arquivo e/ou local
Operações	Ações por linha (veja a seção abaixo)

Ícones de ação por linha

Ícone	Ação	Descrição
	Reproduzir	Abre o player (no navegador web ou em um ramal)
	Baixar	Baixa a gravação como arquivo.
	Excluir	Remova a gravação permanentemente.

Utilizar filtros

Os seguintes filtros estão disponíveis no topo da página:

Filtro	Descrição
Hora	Período (de – até)
Chamada de	Número ou ramal de origem
Chamada para	Número ou ramal de destino
ID	ID exclusivo da gravação
Localização do arquivo	Todos / Local / Arquivado

Dica: Utilize o filtro Localização do arquivo para encontrar rapidamente gravações que ainda estão disponíveis localmente ou que já foram movidas para o arquivo.

Ouvir uma gravação

Na coluna Operações, clique no ícone . O diálogo de gravação abre com duas opções de reprodução:

Reproduzir na web

O player de áudio incorporado permite a reprodução direta no navegador, incluindo controle de volume e barra de progresso. Ideal para revisar rapidamente uma gravação no posto de trabalho.

Reproduzir no ramal

A gravação também pode ser enviada diretamente para um ramal (por exemplo, telefone de mesa). Útil quando você deseja ouvir a gravação com melhor qualidade de áudio por meio de um telefone.

Selecione o ramal de destino no menu Reproduzir no ramal.
Clique em Reproduzir.
O telefone do ramal selecionado toca — quando atendido, a gravação é reproduzida.

Baixar uma gravação

Gravação individual

Na coluna Operações, clique no ícone . A gravação é baixada como arquivo de áudio (por exemplo, .wav).

Várias gravações (download em lote)

Ative as caixas de seleção das gravações desejadas (ou a caixa de seleção no cabeçalho para "Selecionar tudo").
Clique em Baixar gravações no topo.
Os arquivos selecionados são empacotados e baixados.

Nota: O limite máximo de download para arquivos de gravação é de 2 GB por operação de download.

Excluir uma gravação

Gravação individual

Na coluna Operações, clique no ícone . Confirme o aviso de segurança.

Várias gravações

Ative as caixas de seleção de várias gravações e clique em Excluir no topo.

Importante: Excluir uma gravação remove apenas o arquivo. A entrada CDR associada permanece — então você ainda vê que a chamada ocorreu. A relação entre CDR e gravação é configurada em Recursos de chamada → Gravação.

Limpeza automática

Para evitar que as gravações sobrecarreguem o armazenamento, os administradores podem configurar uma limpeza automática — por exemplo, excluir gravações após um determinado número de dias.

Você encontra essas configurações em Sistema → Armazenamento → Limpeza automática. Detalhes seguem no artigo separado Armazenamento e limpeza automática.

Cenários típicos

Cenário 1: Controle de qualidade de uma chamada de vendas

Filtre por data e pelo ramal do funcionário.
Reproduza a gravação no navegador ou envie para um ramal.
Adicione uma nota de chamada no CDR, se necessário (consulte o artigo Registros de Detalhes de Chamadas).

Cenário 2: Preservação de evidências para fins legais

Filtre a chamada exata por hora ou ID.
Baixe a gravação e salve-a em um local conforme a legislação.

Cenário 3: Limpeza periódica

Configure a limpeza automática em Sistema → Armazenamento.
Verifique regularmente o filtro Localização do arquivo: Local para detectar carga de armazenamento.

Boas práticas

Restrinja o acesso às gravações via permissões de função — os dados de áudio contêm informações particularmente sensíveis.
Use um arquivo (armazenamento externo) para gravações de longo prazo.
Configure a limpeza automática para corresponder à sua política de retenção.
Informe os chamadores por meio de um aviso de gravação (consulte o artigo Gravação de chamadas) — em conformidade com LGPD/GDPR.
Para conversas confidenciais: Conceda aos funcionários a permissão Pausar/Retomar para poderem excluir trechos sensíveis da gravação.
Documente internamente quem tem acesso às gravações e sob quais condições as gravações podem ser compartilhadas.

Artigos nessa seção

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