Einstellungen & Konfiguration

Einstellungen-Bereiche im Überblick

Hauptkategorien der Einstellungen

Benutzerprofil konfigurieren

1. Avatar hochladen
   • Klicken Sie auf das Avatar-Symbol
   • Wählen Sie ein Bild von Ihrem Computer aus
   • Klicken Sie auf "Hochladen"
2. Grundlegende Informationen konfigurieren
   • Vorname: Ihr Vorname
   • Nachname: Ihr Nachname
   • E-Mail-Adresse: Für Willkommens-E-Mails, Voicemail-Nachrichten und Ereignisbenachrichtigungen
   • Mobilnummer: Für Anrufe und Ereignisbenachrichtigungen
   • System-Prompt-Sprache: Sprache der Systemansagen während Anrufen
3. Spracheinstellungen konfigurieren
   Verfügbar ab Firmware-Version 84.19.0.70:
   • Benachrichtigungs-E-Mail-Sprache: Sprache für E-Mail-Benachrichtigungen des PBX-Systems
   • System-Prompt-Sprache: Sprache der Systemansagen während Anrufen
   • Voicemail-Sprache: Sprache der Voicemail-Ansagen für Anrufer
4. Einstellungen speichern
   Klicken Sie auf "Speichern" um alle Änderungen zu übernehmen.

Präsenz-Einstellungen

Verfügbare Präsenz-Status

Präsenz konfigurieren

1. Status auswählen
   Wählen Sie einen Präsenz-Status aus der Liste aus.
2. Präsenz-Informationen hinzufügen
   Fügen Sie eine Notiz zum aktuellen Status hinzu, die Kollegen sehen können.
3. Anrufweiterleitung konfigurieren
   • Interne Anrufe: Weiterleitung für Anrufe von Kollegen
   • Externe Anrufe: Weiterleitung für Anrufe von außen
   • Weiterleitungsbedingungen: Immer, Bei Nichtbeantwortung, Bei Besetzt
4. Klingelstrategie festlegen
   • Erstes Klingeln: Welches Endgerät zuerst klingelt
   • Zweites Klingeln: Welches Endgerät als zweites klingelt
   • Klingel-Timeout: Wie lange geklingelt wird (5-300 Sekunden)
5. Zusätzliche Optionen
   • Mobilnummer gleichzeitig klingeln: Aktivieren für gleichzeitiges Klingeln
   • Push-Benachrichtigungen akzeptieren: Für Linkus Mobile Client
   • Ring Group Anrufe akzeptieren: Ring Group Anrufe unter diesem Status
   • Agent-Status automatisch umschalten: Queue-Status mit Präsenz verknüpfen

Automatische Präsenz-Umschaltung

1. Zeitbasierte Umschaltung aktivieren
   Gehen Sie zu Einstellungen → Funktionen → Zeitbedingte Präsenz-Auto-Umschaltung.
2. Zeiträume konfigurieren
   • Geschäftszeiten: Status während der Bürozeiten
   • Pausenzeiten: Status während der Pausen
   • Feiertage: Status an Feiertagen
   • Außerhalb der Geschäftszeiten: Status außerhalb der Bürozeiten
3. Temporären Status setzen
   • Wählen Sie "Temporären Status setzen" aus dem Präsenz-Dropdown
   • Wählen Sie den gewünschten temporären Status
   • Legen Sie Dauer fest (Stunden und Minuten)
   • Optional: Fügen Sie eine Status-Nachricht hinzu

Audio & Video konfigurieren

1. Einstellungen öffnen
   Gehen Sie zu Einstellungen → Audio & Video.
2. Browser-Berechtigungen erteilen
   • Klicken Sie auf "Erlauben" für Mikrofon-Zugriff
   • Klicken Sie auf "Erlauben" für Kamera-Zugriff
   • Sie sehen eine Videovorschau auf der linken Seite
3. Multimedia-Geräte auswählen
   • Kamera: Wählen Sie die gewünschte Kamera
   • Mikrofon: Wählen Sie das gewünschte Mikrofon
   • Lautsprecher: Wählen Sie die gewünschten Lautsprecher
   • Klingelton-Gerät: Gerät für eingehende Anrufe
4. Headset-Integration (optional)
   Für kompatible HID-Headsets (ab Version 84.7.0.17):
   • Verbinden Sie das USB-Headset mit dem Computer
   • Klicken Sie auf "Headset verbinden"
   • Wählen Sie das Headset aus der Liste und klicken Sie auf "Verbinden"
   • Stellen Sie das Headset als Standard-Audio-Gerät ein
5. Einstellungen speichern
   Klicken Sie auf "Speichern" um alle Änderungen zu übernehmen.

Unterstützte Headset-Marken

Voicemail-Einstellungen

Grundlegende Voicemail-Konfiguration

1. Voicemail aktivieren/deaktivieren
   Schalten Sie die Option "Voicemail aktivieren" ein oder aus.
2. Voicemail-PIN konfigurieren
   • Deaktiviert: Direkter Zugriff auf Voicemails ohne PIN
   • Aktiviert: PIN-Code erforderlich für Voicemail-Zugriff
3. E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren
   • Keine E-Mail-Benachrichtigungen senden: Keine E-Mails
   • E-Mail-Benachrichtigungen mit Anhang senden: .wav-Datei als Anhang
   • E-Mail-Benachrichtigungen ohne Anhang senden: Nur Text-Benachrichtigung
4. Nach Benachrichtigung
   • Als gelesen markieren: Voicemail in der Mailbox als gelesen markieren
   • Voicemail löschen: Voicemail aus der Mailbox entfernen
   • Nichts tun: Voicemail ungelesen in der Mailbox belassen
5. E-Mail-Empfänger festlegen
   • Benutzer-E-Mail: An Ihre registrierte E-Mail-Adresse
   • Benutzerdefinierte E-Mail: An eine spezifische E-Mail-Adresse

Voicemail-Wiedergabe-Optionen

Voicemail-Begrüßungen verwalten

1. Standard-Begrüßung auswählen
   Wählen Sie eine Begrüßung aus dem Dropdown-Menü "Standard-Begrüßung".
2. Präsenz-spezifische Begrüßungen
   Konfigurieren Sie verschiedene Begrüßungen für jeden Präsenz-Status.
3. Neue Begrüßung aufnehmen
   • Klicken Sie auf "Begrüßungs-Verwaltung"
   • Wählen Sie den Tab "Neue Begrüßung aufnehmen"
   • Geben Sie einen Dateinamen ein
   • Wählen Sie Ihre Nebenstelle aus
   • Klicken Sie auf "Speichern" - das System ruft Sie an
   • Nehmen Sie den Anruf entgegen und sprechen Sie Ihre Begrüßung
   • Drücken Sie # oder legen Sie auf, um die Aufnahme zu beenden
4. Begrüßung hochladen
   • Klicken Sie auf "Hochladen"
   • Wählen Sie eine Audio-Datei (.wav, .mp3 bis 8MB)
   • Unterstützte Formate: PCM 8K 16bit, A-law/u-law 8k 8bit

Anrufbehandlung und Funktionen

E-Mail-Benachrichtigungen

1. Benachrichtigungen für verpasste Anrufe
   Aktivieren Sie "E-Mail-Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen senden".
2. Benachrichtigungen bei Passwort-Änderung
   Aktivieren Sie "E-Mail-Benachrichtigung senden, wenn das Benutzerpasswort geändert wird".
3. Chat-Benachrichtigungen
   • Ton für neue Nachrichten abspielen: Akustische Benachrichtigung
   • Neue Nachrichten-Benachrichtigungen: Pop-up-Benachrichtigungen

Anrufbehandlung basierend auf Anrufer-ID

1. Regel hinzufügen
   Gehen Sie zu Einstellungen → Funktionen → Anrufbehandlung basierend auf Anrufer-ID.
2. Anrufer-ID eingeben
   • Spezifische Nummer: z.B. 10086
   • Nummernmuster: z.B. 9011. für alle Nummern die mit 9011 beginnen
3. Aktion auswählen
   • Auflegen: Anruf sofort beenden
   • Nebenstelle: An spezifische Nebenstelle weiterleiten
   • Voicemail: Direkt zur Voicemail
   • IVR: An Sprachmenü weiterleiten
   • Begrüßung abspielen dann auflegen: Nachricht abspielen
   • Anruf annehmen: Normal entgegennehmen
4. Regelreihenfolge anpassen
   Verwenden Sie die Verschieben-Spalte, um die Reihenfolge der Regeln anzupassen.

Auto-Antwort konfigurieren

Call Popup konfigurieren

1. Call Popup aktivieren
   Aktivieren Sie "Kontakt-URL mit benutzerdefinierter Popup-URL öffnen".
2. Popup-URL konfigurieren
   • Popup-URL: Drittanbieter-URL mit Variablen
   • Verfügbare Variablen:
     • {{.CallerNumber}} - Anrufer-ID
     • {{.CallerDisplayName}} - Anzeigename des Anrufers
   • Beispiel: https://crm.example.com/contact/{{.CallerNumber}}
3. Kommunikationstyp auswählen
   • Eingehend: Externe Anrufe
   • Intern: Anrufe von Kollegen
4. Auslöser-Ereignis festlegen
   • Klingeln: Beim Eingang des Anrufs
   • Beantwortet: Beim Annehmen des Anrufs
   • Anruf beendet: Beim Ende des Anrufs

Funktionstasten konfigurieren

Anwendungsbereiche und Limits

Funktionstasten-Typen und ihre Verwendung

Funktionstasten konfigurieren

1. Neuen Funktionsschlüssel hinzufügen
   • Typ: Wählen Sie den gewünschten Tastentyp aus
   • Wert: Geben Sie den entsprechenden Wert ein (Nebenstelle, Nummer, etc.)
   • Label: Optional - Beschreibung zur Identifikation
2. Einstellungen speichern
   Klicken Sie auf "Speichern" um die Konfiguration zu übernehmen.
3. Funktionstasten verwenden
   • Im Linkus Web Client: Klicken Sie auf das Funktionstasten-Symbol in der Toolbar
   • Ein Mini-Panel öffnet sich mit allen konfigurierten Funktionstasten
   • Klicken Sie auf die gewünschte Taste, um die Aktion auszuführen

Ausgehende Anrufer-ID (DOD) verwalten

DOD-Anzeige anpassen

1. DOD-Liste anzeigen
   Alle verfügbaren ausgehenden Anrufer-IDs werden in der Liste angezeigt.
2. Labels hinzufügen
   • Label: Kurze Beschreibung für die DOD-Nummer
   • Beispiel: "Büro Hamburg" für DOD 040-123456
   • Anzeige: 040-123456 (Büro Hamburg) in den Linkus Clients
3. Reihenfolge anpassen
   Verwenden Sie die Verschieben-Funktion, um die Anzeigereihenfolge zu ändern.

DOD-Auswahl-Methoden

CTI-Modus konfigurieren

Unterstützte Endgeräte und Funktionen

CTI-Modus aktivieren

1. Voraussetzungen prüfen
   • PBX Server: uaCSTA-Funktion muss aktiviert sein
   • IP-Telefon/Desktop Client: Dieselbe Nebenstelle wie Web Client
   • IP-Telefon: CSTA-Steuerung muss aktiviert sein (modellabhängig)
2. CTI-Modus wählen
   • Klicken Sie auf das CTI-Symbol in der Toolbar
   • Wählen Sie das gewünschte Endgerät aus der Dropdown-Liste
   • Verfügbare Optionen: IP-Telefon-Modelle, Desktop Client
3. Verbindung bestätigen
   Der Web Client fungiert nun als visuelle Steuerkonsole für das ausgewählte Endgerät.