Überblick: Der Linkus Web Client bietet eine zentrale Kontaktverwaltung für Firmen-Telefonbücher und persönliche Kontakte. Sie können Kontakte anzeigen, hinzufügen, bearbeiten und direkt anrufen oder nachrichten senden.
Kontakte-Übersicht
Verfügbare Kontakttypen
| Kontakttyp | Beschreibung | Zugriff |
|---|---|---|
| Firmen-Kontakte | Geteilte Kontakte in Firmen-Telefonbüchern | Berechtigung durch Administrator erforderlich |
| Persönliche Kontakte | Ihre privaten Kontakte | Vollzugriff für alle Benutzer |
| Favoriten-Kontakte | Als Favoriten markierte Kontakte | Schnellzugriff auf häufig verwendete Kontakte |
Verfügbare Aktionen
| Aktion | Symbol | Beschreibung |
|---|---|---|
| Audio-Anruf | 📞 | Sprach-Anruf zum Kontakt |
| Video-Anruf | 🎥 | Video-Anruf zum Kontakt |
| Chat starten | 💬 | Persönliche Nachricht senden |
| Mobilnummer anrufen | 📱 | Anruf zur hinterlegten Mobilnummer |
| Voicemail hinterlassen | 🎤 | Sprachnachricht aufzeichnen |
| Zu Favoriten hinzufügen | ⭐ | Kontakt als Favorit markieren |
Firmen-Kontakte verwalten
Berechtigung erforderlich: Für die Anzeige und Verwaltung von Firmen-Kontakten benötigen Sie entsprechende Berechtigungen vom Systemadministrator.
Firmen-Kontakte anzeigen
- Kontakte-Bereich öffnen
Melden Sie sich am Linkus Web Client an und klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf "Kontakte". - Telefonbuch auswählen
Wählen Sie oben links aus der Dropdown-Liste das gewünschte Firmen-Telefonbuch aus. - Kontakt-Details anzeigen
Klicken Sie auf eine Kontaktkarte, um detaillierte Informationen anzuzeigen.
Neuen Firmen-Kontakt hinzufügen
Berechtigung erforderlich: Sie benötigen die Berechtigung "Telefonbücher verwalten (Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen)" vom Administrator.
Direkt im Telefonbuch hinzufügen
- Wählen Sie das gewünschte Telefonbuch aus der Dropdown-Liste aus
- Klicken Sie auf "Hinzufügen"
- Geben Sie die Kontaktinformationen ein
- Klicken Sie auf "Speichern"
Aus persönlichen Kontakten hinzufügen
- Wechseln Sie zu "Persönliche Kontakte"
- Finden Sie den gewünschten Kontakt und klicken Sie auf das Aktions-Symbol
- Wählen Sie "Zu Telefonbüchern hinzufügen"
- Wählen Sie das gewünschte Telefonbuch aus und klicken Sie auf "Bestätigen"
Aus Anrufprotokollen hinzufügen
- Gehen Sie zu "Anrufprotokolle"
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Anrufeintrag
- Wählen Sie "Neuen Kontakt hinzufügen"
- Wählen Sie "Firmen-Kontakte" und das gewünschte Telefonbuch
- Ergänzen Sie die Kontaktinformationen und klicken Sie auf "Speichern"
Firmen-Kontakt bearbeiten
- Wählen Sie das entsprechende Telefonbuch aus
- Finden Sie den gewünschten Kontakt und klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor
- Klicken Sie auf "Speichern"
Firmen-Kontakt löschen
- Finden Sie den gewünschten Kontakt im entsprechenden Telefonbuch
- Klicken Sie auf das Aktions-Symbol und wählen Sie "Löschen"
- Bestätigen Sie die Löschung mit "OK"
Persönliche Kontakte verwalten
Persönliche Kontakte anzeigen
- Klicken Sie auf "Kontakte" in der linken Navigationsleiste
- Wählen Sie oben links "Persönliche Kontakte" aus der Dropdown-Liste
- Klicken Sie auf eine Kontaktkarte für detaillierte Informationen
Neuen persönlichen Kontakt hinzufügen
Direkt hinzufügen
- Wählen Sie "Persönliche Kontakte" aus der Dropdown-Liste
- Klicken Sie auf "Hinzufügen"
- Geben Sie die Kontaktinformationen ein
- Klicken Sie auf "Speichern"
Aus Firmen-Telefonbuch hinzufügen
- Wählen Sie das entsprechende Firmen-Telefonbuch aus
- Finden Sie den gewünschten Kontakt und klicken Sie auf das Aktions-Symbol
- Wählen Sie "Zu persönlichen Kontakten hinzufügen"
Aus anderen Bereichen hinzufügen
Sie können Kontakte auch aus Anrufprotokollen, Voicemails oder Aufzeichnungen zu Ihren persönlichen Kontakten hinzufügen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf einen Eintrag klicken und "Neuen Kontakt hinzufügen" wählen.
Persönlichen Kontakt bearbeiten
- Wählen Sie "Persönliche Kontakte" aus
- Finden Sie den gewünschten Kontakt und klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor
- Klicken Sie auf "Speichern"
Persönlichen Kontakt löschen
- Finden Sie den Kontakt in Ihren persönlichen Kontakten
- Klicken Sie auf das Aktions-Symbol und wählen Sie "Löschen"
- Bestätigen Sie die Löschung mit "OK"
Kontakte importieren und exportieren
Persönliche Kontakte exportieren
- Wählen Sie "Persönliche Kontakte" aus
- Klicken Sie auf "Exportieren"
- Eine CSV-Datei wird auf Ihren Computer heruntergeladen
Persönliche Kontakte importieren
Datei-Anforderungen:
- Format: UTF-8 .CSV
- Größe: Weniger als 300 MB
- Dateiname: Weniger als 127 Zeichen
- Wählen Sie "Persönliche Kontakte" aus
- Klicken Sie auf "Importieren"
- Klicken Sie auf "Durchsuchen" und wählen Sie Ihre CSV-Datei aus
- Klicken Sie auf "Importieren"
Tipp: Exportieren Sie zuerst Ihre vorhandenen Kontakte als Vorlage, um das richtige CSV-Format zu gewährleisten.
Favoriten-Kontakte verwalten
Kontakt als Favorit markieren
- Finden Sie den gewünschten Kontakt (persönlich oder Firmen-Kontakt)
- Klicken Sie auf das Aktions-Symbol
- Wählen Sie "Zu Favoriten-Kontakten hinzufügen"
Favoriten-Kontakte anzeigen
- Wählen Sie "Favoriten-Kontakte" aus der Dropdown-Liste
- Alle als Favoriten markierten Kontakte werden angezeigt
Kontakt aus Favoriten entfernen
- Wählen Sie "Favoriten-Kontakte" aus
- Finden Sie den Kontakt und klicken Sie auf das Aktions-Symbol
- Wählen Sie "Aus Favoriten-Kontakten entfernen"
Kontakte für Anrufe verwenden
Direkter Anruf aus Kontakten
- Navigieren Sie zum gewünschten Kontakt
- Klicken Sie auf das entsprechende Symbol:
- 📞 für Audio-Anruf zur Hauptnummer
- 🎥 für Video-Anruf
- 📱 für Anruf zur Mobilnummer
Suchfunktion verwenden
Suchkriterien: Sie können nach Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder Firmennamen suchen.
- Geben Sie in der Suchleiste den Namen, die Nummer oder andere Informationen ein
- Wählen Sie den gewünschten Kontakt aus den Suchergebnissen
- Klicken Sie auf das entsprechende Aktions-Symbol für den Anruf
🔧 Troubleshooting
Problem: Keine Berechtigung für Firmen-Kontakte
- Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator
- Bitten Sie um die Berechtigung "Telefonbücher anzeigen" oder "Telefonbücher verwalten"
- Überprüfen Sie, ob Sie der richtigen Benutzergruppe zugeordnet sind
Problem: Import von Kontakten schlägt fehl
- Überprüfen Sie das Dateiformat (muss UTF-8 CSV sein)
- Stellen Sie sicher, dass die Dateigröße unter 300 MB liegt
- Verwenden Sie eine exportierte Datei als Vorlage für das richtige Format
- Entfernen Sie Sonderzeichen aus den Kontaktdaten
- Überprüfen Sie, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind
Problem: Kontakt kann nicht gefunden werden
- Überprüfen Sie die Suchbegriffe auf Tippfehler
- Versuchen Sie eine Teilsuche (nur Vorname oder Teilnummer)
- Wechseln Sie zwischen verschiedenen Telefonbüchern
- Überprüfen Sie, ob der Kontakt möglicherweise gelöscht wurde
Problem: Anruf aus Kontakten funktioniert nicht
- Überprüfen Sie Ihre Audio-Einstellungen im Web Client
- Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Modus sind (Web Client vs. CTI)
- Überprüfen Sie die gespeicherte Telefonnummer auf Korrektheit
- Testen Sie einen Anruf über das Wählfeld
Problem: Kontakt-Synchronisation funktioniert nicht
- Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
- Melden Sie sich ab und wieder an
- Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht
✅ Best Practices
Kontaktorganisation
- Verwenden Sie einheitliche Namenskonventionen (z.B. "Nachname, Vorname")
- Hinterlegen Sie vollständige Informationen (Name, E-Mail, Mobilnummer, Firma)
- Nutzen Sie Favoriten für häufig kontaktierte Personen
- Erstellen Sie regelmäßige Backups durch Export Ihrer persönlichen Kontakte
- Halten Sie Kontaktinformationen aktuell und entfernen Sie veraltete Einträge
Effizienter Kontakt-Import
- Exportieren Sie zuerst bestehende Kontakte als Formatvorlage
- Bereinigen Sie Ihre Daten vor dem Import (entfernen Sie Duplikate)
- Verwenden Sie einheitliche Telefonnummernformate
- Testen Sie den Import mit einer kleinen Datei zuerst
- Dokumentieren Sie Ihre Importvorgänge für spätere Referenz
Zusammenarbeit im Team
- Stimmen Sie sich mit Kollegen über Firmen-Kontakte ab
- Verwenden Sie aussagekräftige Beschreibungen in Kontaktfeldern
- Halten Sie sich an Firmen-Richtlinien für Kontaktdaten
- Informieren Sie relevante Kollegen über wichtige Kontakt-Updates
- Nutzen Sie die Chat-Funktion für schnelle Abstimmungen
Anruf-Effizienz
- Verwenden Sie die Suchfunktion für schnellen Kontaktzugriff
- Nutzen Sie verschiedene Anrufoptionen je nach Situation (Audio/Video/Mobil)
- Hinterlegen Sie mehrere Kontaktmöglichkeiten pro Person
- Verwenden Sie Voicemail für nicht erreichbare Kontakte
- Nutzen Sie die Chat-Funktion als Alternative zum Anruf
Datenschutz und Sicherheit
- Teilen Sie persönliche Kontakte nur wenn nötig
- Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Favoriten-Liste
- Löschen Sie nicht mehr benötigte Kontakte
- Halten Sie sich an Datenschutzbestimmungen Ihres Unternehmens
- Verwenden Sie nur verifizierte Kontaktinformationen
🎉 Erfolgreich! Sie können nun alle Kontakt- und Telefonbuch-Funktionen des Linkus Web Clients effektiv nutzen. Für erweiterte Funktionen wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
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