Chat & Integration

Chat-System Übersicht

Chat-Typen im System

System-Anforderungen für Chat

Interner Chat

Chat-Funktionen und Beschränkungen

Neuen Chat starten

1. Chat-Bereich öffnen
   Gehen Sie zu Chat in der Navigationsleiste und wählen Sie den Tab "Interner Chat".

   

2. 1:1 Chat starten
   Geben Sie im Suchfeld den Namen, die Nummer oder E-Mail-Adresse eines Kollegen ein und klicken Sie auf das Ergebnis.
3. Gruppenchat erstellen
   Klicken Sie auf das Plus-Symbol (+) neben der Suchleiste und wählen Sie die gewünschten Kollegen aus.
4. Nachrichten senden
   Verfügbare Nachrichtentypen:
   • Text-Nachrichten mit Emojis
   • Datei- und Bild-Sharing
   • Audio- oder Video-Anrufe direkt aus dem Chat

Chat-Verwaltung

Externer Chat

Unterstützte externe Kanäle

Externe Chat-Beschränkungen

Externe Chats verwalten

1. Externen Chat-Tab öffnen
   Gehen Sie zu Chat → Externer Chat.
2. Kanal-spezifische Symbole beachten
   Jeder Chat ist mit dem entsprechenden Kanal-Symbol markiert.
3. Chat-Session verwalten
   Verfügbare Aktionen:
   • Antworten auf Kundenanfragen
   • Session an Kollegen weiterleiten
   • Chat archivieren/entarchivieren
   • Zu Sprachanruf eskalieren

Chat-Benachrichtigungen konfigurieren

Globale Benachrichtigungseinstellungen

1. Einstellungen öffnen
   • Windows: Rechtsklick auf Linkus-Symbol → Einstellungen
   • macOS: App-Menü → Linkus Desktop Client → Einstellungen
2. Benachrichtigungen konfigurieren
   Im Abschnitt "Benachrichtigungen" können Sie folgende Optionen einstellen:
   • Neue Nachrichten-Benachrichtigungen: Pop-up-Benachrichtigung aktivieren/deaktivieren
   • Sound für neue Nachrichten abspielen: Audio-Benachrichtigung ein-/ausschalten
3. Einstellungen anwenden
   Die Einstellungen gelten für alle internen und externen Chats.

Microsoft Outlook Integration

Outlook Integration Übersicht

Outlook Integration einrichten

1. Linkus Desktop Client konfigurieren
   Gehen Sie zu Einstellungen → Integration und aktivieren Sie "Outlook-Integration aktivieren".
2. Automatische Funktionen konfigurieren

   Funktion	Einstellung
   Automatische Kontakterstellung	• Checkbox aktivieren • Anruftypen auswählen (Eingehend/Ausgehend)
   Anrufprotokoll-Synchronisation	Checkbox "Anrufprotokolle automatisch synchronisieren" aktivieren

3. Outlook Add-in aktivieren
   In Outlook: Datei → Optionen → Add-Ins → Los...
   Wählen Sie "Virtual-Call Linkus Outlook Integration" und klicken Sie "OK".
4. Installation bestätigen
   Klicken Sie auf "Installieren" um das Add-in zu aktivieren.

Outlook Integration verwenden

TAPI Integration

TAPI Integration Anforderungen

TAPI-Treiber installieren

1. TAPI-Treiber herunterladen
   Gehen Sie zu Einstellungen → Integration → TAPI Integration und klicken Sie auf "TAPI Driver Download".
2. TAPISetup.exe ausführen
   Führen Sie die heruntergeladene Datei aus:
   • Sprache auswählen
   • Auf "Install" klicken
   • Installation abwarten
   • Auf "Finish" klicken
3. Linkus Desktop Client neu starten
   Starten Sie den Client nach der Installation neu.
4. Installation prüfen
   Öffnen Sie telephon.cpl (Win+R) und prüfen Sie, ob "Virtual-Call TAPI Service Provider" in der Liste erscheint.

TAPI-Integration testen

1. Öffnen Sie die Windows Dialer App (Win+R → dialer.exe)
2. Gehen Sie zu Tools → Connect Using...
3. Wählen Sie "Virtual-Call TAPI Service Provider" aus
4. Geben Sie eine Telefonnummer ein und klicken Sie "Dial"
5. Linkus Desktop Client sollte automatisch den Anruf starten

Hotkeys und Tastenkombinationen

Verfügbare Hotkeys

Hotkeys aktivieren

1. Öffnen Sie die Linkus-Einstellungen
2. Gehen Sie zum Abschnitt "Hotkeys"
3. Aktivieren Sie die gewünschten Aktionen
4. Passen Sie Tastenkombinationen bei Bedarf an
5. Aktivieren Sie optional "Bei Hotkey-Konflikten benachrichtigen"