Anrufe & CTI-Funktionen

Betriebsmodi des Desktop Clients

Vergleich: Softphone-Modus vs. CTI-Modus

Softphone-Modus Funktionen

• Grundfunktionen: Anrufe tätigen/beenden, annehmen/ablehnen
• Erweiterte Funktionen: Halten/Fortsetzen, Stumm schalten
• Anrufverwaltung: Weiterleitung (blind/angekündigt), Aufzeichnung
• Konferenz: Teilnehmer hinzufügen, Anrufe zusammenführen
• Mobilität: Call Flip zwischen Geräten

Audio- und Video-Anrufe

Systemanforderungen für Anrufe

Anrufe tätigen

1. Nummer eingeben
   Verwenden Sie das Wählfeld in der oberen Symbolleiste oder öffnen Sie das Wählfeld.

   

2. Anruftyp auswählen
   Klicken Sie auf:
   • 🕻 Audio-Anruf: Für normale Sprachanrufe
   • 📹 Video-Anruf: Für Videoanrufe (falls unterstützt)
3. Ausgangs-Rufnummer wählen (optional)
   Wählen Sie bei Bedarf eine spezifische DOD-Nummer aus dem Dropdown-Menü.
4. Anruf starten
   Der Anruf wird aufgebaut und Sie sehen die Anruf-Oberfläche.

Eingehende Anrufe verwalten

Erweiterte Anruf-Funktionen

Anrufweiterleitung

Blinde Weiterleitung

1. Transfer-Funktion aktivieren
   Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf "Weiterleitung" → "Blinde Weiterleitung".
2. Ziel auswählen
   Wählen Sie aus der Kontaktliste oder geben Sie die Nummer manuell ein.
3. Weiterleitung durchführen
   Der Anruf wird sofort an das Ziel weitergeleitet.

Angekündigte Weiterleitung

1. Transfer-Funktion aktivieren
   Klicken Sie auf "Weiterleitung" → "Angekündigte Weiterleitung".
2. Vorabsprache führen
   Sprechen Sie zuerst mit dem Ziel über die Weiterleitung.
3. Weiterleitung bestätigen
   Klicken Sie auf "Weiterleitung" um den Prozess abzuschließen.

Anruf-Halten und Fortsetzen

Audio-Konferenzen

Konferenz starten

1. Teilnehmer einladen
   Klicken Sie während eines Anrufs auf "Teilnehmer hinzufügen".
2. Kontakt auswählen
   Wählen Sie aus der Kontaktliste oder geben Sie eine Nummer ein.
3. Konferenz verwalten
   Als Gastgeber können Sie Teilnehmer stummschalten oder entfernen.

Konferenz-Steuerung (Gastgeber)

CTI-Funktionen

Unterstützte IP-Telefone für CTI

CTI-Modus aktivieren

1. Verbundenes Gerät prüfen
   Stellen Sie sicher, dass Ihr IP-Telefon oder Web Client mit der gleichen Nebenstelle registriert ist.
2. CTI-Modus wählen
   Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das CTI-Symbol und wählen Sie das gewünschte Gerät.

   

3. Verbindung bestätigen
   Der Desktop Client zeigt den CTI-Status an und Sie können das externe Gerät steuern.

CTI-Funktionen nach Gerät

Call Flip und Mobilität

Call Flip zwischen Geräten

1. Call Flip starten
   Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf "Call Flip".
2. Zielgerät auswählen
   Wählen Sie das Gerät aus, auf das Sie den Anruf übertragen möchten.
3. Anruf auf neuem Gerät annehmen
   Nehmen Sie den eingehenden Anruf auf dem Zielgerät an.
4. Nahtlose Übertragung
   Das Gespräch wird ohne Unterbrechung fortgesetzt.

Anruf zum Desktop Client holen

1. Klicken Sie auf "Call Switch" in der oberen Leiste
2. Wählen Sie den aktiven Anruf von einem anderen Gerät
3. Der Anruf wird nahtlos zum Desktop Client übertragen

Anruf-Aufzeichnung und Notizen

Anrufe aufzeichnen

1. Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf das Aufzeichnungs-Symbol
2. Die Aufzeichnung startet sofort
3. Eine Ansage kann die Aufzeichnung ankündigen (je nach Konfiguration)
4. Klicken Sie erneut, um die Aufzeichnung zu beenden

Anruf-Notizen hinzufügen

1. Notizen-Panel öffnen
   Klicken Sie während eines Anrufs auf "Anruf-Notizen".
2. Disposition Code auswählen
   Wählen Sie einen passenden Code aus der Dropdown-Liste.
3. Bemerkungen hinzufügen
   Geben Sie wichtige Informationen in das Bemerkungsfeld ein.
4. Notizen speichern
   Klicken Sie auf "Speichern" um die Notizen zu sichern.