KI-Anruftranskription und Text-to-Speech im Linkus Desktop Client nutzen

Überblick

Die KI-Transkription wandelt Anrufe und Voicemails automatisch in lesbaren Text um, während KI-Text-to-Speech Nachrichten vorliest. Nutzen Sie diese Funktionen, wenn Sie eine schriftliche Aufzeichnung eines Gesprächs benötigen, Voicemails schnell überfliegen möchten oder eine Sprachausgabe für textbasierte Nachrichten benötigen.

Voraussetzungen

• Die KI-Transkription muss vom Administrator für Ihre Nebenstelle aktiviert sein.
• Gilt für Tarife, die KI-Funktionen enthalten (bitte beim Administrator erfragen).

Schritt-für-Schritt-Konfiguration

Anruftranskript ansehen

1. Öffnen Sie das Modul Anrufverlauf.
2. Wählen Sie einen abgeschlossenen Anruf aus.
3. Klicken Sie auf Transkript, um den von der KI erstellten Gesprächstext anzuzeigen.

Voicemail-Transkript ansehen

1. Öffnen Sie das Modul Voicemail.
2. Wählen Sie eine Voicemail-Nachricht aus.
3. Das Transkript erscheint automatisch unterhalb des Audioplayers.

Text-to-Speech verwenden

1. Gehen Sie zu Einstellungen > KI-Funktionen.
2. Aktivieren Sie Text-to-Speech und wählen Sie eine Stimme.
3. Text-to-Speech liest konfigurierte Nachrichten nun automatisch vor.

Beispiele

Beispiel: Ein Support-Mitarbeiter überfliegt schnell ein Voicemail-Transkript, um Rückrufe zu priorisieren, statt jede Nachricht vollständig anzuhören.

Fehlerbehebung

• Symptom: Es wird kein Transkript angezeigt.
  Ursache: Die KI-Transkription ist für die Nebenstelle nicht aktiviert, oder die Sprache des Anrufs wird nicht unterstützt.
  Lösung: Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um die Verfügbarkeit der KI-Funktion und die unterstützten Sprachen zu prüfen.

Bewährtes Vorgehen

• Nutzen Sie Transkripte, um in langen Anrufen schnell nach Stichworten zu suchen, statt die gesamte Aufzeichnung erneut abzuspielen.