Anrufprotokolle, Voicemails und Aufzeichnungen im Linkus Desktop Client verwalten

Überblick

Der Linkus Desktop Client führt Ihren Anrufverlauf, Voicemails und Aufzeichnungen an einem zentralen Ort. Nutzen Sie diese Funktion, um vergangene Anrufe zu überprüfen, Nachrichten anzuhören oder aufgezeichnete Gespräche abzurufen.

Voraussetzungen

• Die Anrufaufzeichnung muss für Ihre Nebenstelle aktiviert sein, damit Sie Aufzeichnungen sehen können (falls zutreffend).

Schritt-für-Schritt-Konfiguration

Anrufprotokolle

1. Öffnen Sie Anrufverlauf.
2. Filtern Sie über die Tabs oben nach verpassten, eingehenden oder ausgehenden Anrufen.
3. Klicken Sie auf einen Anrufeintrag, um Details anzuzeigen oder die Nummer zurückzurufen.

Voicemails

1. Öffnen Sie das Modul Voicemail.
2. Spielen Sie Nachrichten ab, laden Sie sie herunter oder löschen Sie sie.
3. Markieren Sie Nachrichten als gelesen/ungelesen.

Aufzeichnungen

1. Öffnen Sie Anrufverlauf und wählen Sie einen aufgezeichneten Anruf aus (erkennbar am Aufzeichnungssymbol).
2. Klicken Sie auf Abspielen, um zuzuhören, oder auf Herunterladen, um die Aufzeichnung zu speichern.

Beispiele

Beispiel: Eine Führungskraft prüft ein aufgezeichnetes Kundengespräch, um besprochene Details zu bestätigen, bevor per E-Mail nachgefasst wird.

Fehlerbehebung

• Symptom: Bei einem Anruf erscheint kein Aufzeichnungssymbol.
  Ursache: Die Anrufaufzeichnung war für diese Nebenstelle oder diesen Anruftyp nicht aktiviert.
  Lösung: Bitten Sie Ihren Administrator, die Aufzeichnungseinstellungen zu prüfen.
• Symptom: Voicemail lässt sich nicht abspielen.
  Ursache: Das Audio-Ausgabegerät ist nicht korrekt ausgewählt.
  Lösung: Überprüfen Sie die Audiogeräte-Einstellungen im Linkus Desktop Client.

Bewährtes Vorgehen

• Löschen Sie alte Voicemails regelmässig, um Ihren Posteingang übersichtlich zu halten.
• Laden Sie wichtige Aufzeichnungen herunter, bevor eine konfigurierte Aufbewahrungsfrist abläuft.