Kollegen-Nebenstellen im Linkus Desktop Client verwalten

Überblick

Die Ansicht Nebenstellen zeigt Ihnen den Präsenzstatus von Kollegen und ermöglicht es Ihnen, falls berechtigt, deren Anrufe zu überwachen oder sich einzuklinken. Nutzen Sie diese Funktion, wenn Sie eng im Team zusammenarbeiten und schnell erkennen möchten, wer verfügbar oder gerade in einem Gespräch ist.

Voraussetzungen

• Kollegen-Nebenstellen müssen Ihnen vom Administrator freigegeben sein (BLF-/Nebenstellen-Sichtbarkeitsberechtigung).
• Berechtigungen zur Anrufüberwachung müssen bei Bedarf separat vergeben werden.

Schritt-für-Schritt-Konfiguration

1. Öffnen Sie das Modul Nebenstellen im Linkus Desktop Client.
2. Sehen Sie die Liste der Kollegen-Nebenstellen mit deren aktuellem Status (verfügbar, besetzt, klingelt, offline).
3. Klicken Sie auf eine Nebenstelle, um diesen Kollegen direkt anzurufen.
4. Falls Sie über Überwachungsberechtigungen verfügen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen aktiven Anruf, um Mithören, Flüstern oder Einklinken zu nutzen.

Beispiele

Beispiel: Ein Teamleiter nutzt die Ansicht Nebenstellen, um zu sehen, welche Agenten gerade telefonieren, bevor ein Kunde an den nächsten verfügbaren Kollegen weitergeleitet wird.

Fehlerbehebung

• Symptom: Die Nebenstelle eines Kollegen erscheint nicht in der Liste.
  Ursache: Die Nebenstelle wurde Ihrem Konto nicht freigegeben.
  Lösung: Bitten Sie Ihren Administrator, die Nebenstelle zu Ihrer Sichtbarkeitsliste hinzuzufügen.
• Symptom: Überwachungsoptionen fehlen.
  Ursache: Ihrem Konto fehlen Berechtigungen zur Anrufüberwachung.
  Lösung: Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Überwachungsrechte zu beantragen.

Bewährtes Vorgehen

• Nutzen Sie den Präsenzstatus vor der Weiterleitung von Anrufen, um fehlgeschlagene Weiterleitungsversuche zu reduzieren.