Warteschleifenmusik (Music on Hold)

Überblick

Die Warteschleifenmusik (Musik on Hold, MoH) Ihrer Virtual-Call Cloud-Telefonanlage sorgt dafür, dass Anrufer während der Warte- oder Halteposition Musik oder Ansagen hören. Sie wird systemweit als Standard konfiguriert und kann zusätzlich pro Warteschlange individuell zugewiesen werden.

Die Telefonanlage unterstützt zwei Arten von Playlisten:

• Local Audio — Lokal gespeicherte Audiodateien (.wav) mit individueller Abspielreihenfolge
• Streaming Musik – Externer Streaming-Dienst über eine URL

Voraussetzungen

• Administratorzugriff auf die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage
• Für Local Audio: Audiodateien im .wav-Format
• Für Streaming Musik: Gültige Streaming-URL

Warteschleifenmusik-Übersicht

Die Verwaltung der Warteschleifenmusik finden Sie unter Einstellungen → Sprachansage → Tab „Warteschleifenmusik“. Die Übersichtsseite zeigt alle konfigurierten Playlisten mit folgenden Informationen:

• Name der Playlist
• Playlist Type (Local Audio / Streaming Musik)
• Reihenfolge abspielen (Zufällig / Alphabetisch)
• Streaming-Musik-URL (nur bei Streaming-Playlisten)
• Vorgänge (Musikdateien verwalten, Bearbeiten, Löschen)

Eine Standard-Playlist mit dem Namen default ist bereits vorkonfiguriert.

Neue Playlist erstellen

Option A: Local Audio (lokale Dateien)

1. Klicken Sie auf Eine neue Playlist erstellen.
2. Wählen Sie im Dropdown Playlist Typ den Wert Local Audio.
3. Geben Sie einen Namen der Playlist ein (z. B. Vertrieb).
4. Wählen Sie die Reihenfolge abspielen:
   • Zufällig — Titel werden in zufälliger Reihenfolge abgespielt
   • Alphabetisch — Titel werden in alphabetischer Reihenfolge abgespielt
5. Klicken Sie auf Speichern.

Option B: Streaming Musik (externe URL)

1. Klicken Sie auf Eine neue Playlist erstellen.
2. Wählen Sie im Dropdown Playlist Typ den Wert Streaming Music.
3. Geben Sie einen Namen der Playlist ein.
4. Geben Sie die Streaming-Musik-URL des externen Streaming-Dienstes ein.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Musikdateien verwalten (Local Audio)

Bei Playlisten vom Typ Local Audio können Sie die enthaltenen Audiodateien über das Symbol Musikdateien verwalten in der Spalte Vorgänge einsehen und herunterladen.

Im geöffneten Dialog sehen Sie alle Dateien der Playlist mit folgenden Aktionen:

• Abspielen — Titel direkt im Browser anhören
• Herunterladen — Datei auf den lokalen Rechner speichern

Playlist bearbeiten

Zum Anpassen einer bestehenden Playlist klicken Sie in der Spalte Vorgänge auf das Stift-Symbol.

1. Der Playlist Typ ist nicht änderbar (nur Ansicht).
2. Der Name der Playlist ist nicht änderbar (nur Ansicht).
3. Die Reihenfolge des Abspielens kann zwischen zufällig und alphabetisch umgeschaltet werden.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Globale Standard-Warteschleifenmusik

Die globale Standard-Playlist wird verwendet, wenn eine Warteschlange oder ein anderer Anrufpunkt keine eigene Playlist zugewiesen hat.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen → Sprachansage → Tab „Benutzereinstellungen der Ansage“.
2. Wählen Sie im Dropdown Warteschleifenmusik die gewünschte Playlist.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Warteschleifenmusik pro Warteschlange

Für jede Warteschlange kann eine eigene Playlist festgelegt werden, z. B. um den Anrufern abteilungsspezifische Musik vorzuspielen.

1. Navigieren Sie zu Anruffunktionen → Warteschlange.
2. Klicken Sie bei der gewünschten Warteschlange auf Bearbeiten.
3. Öffnen Sie den Tab Grundlegend.
4. Wählen Sie im Abschnitt Ansage beim Dropdown Warteschleifenmusik die gewünschte Playlist.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Typische Szenarien

Szenario 1: Abteilungsspezifische Warteschleifenmusik

• Erstellen Sie eine Playlist Vertrieb mit produktbezogenen Ansagen.
• Erstellen Sie eine Playlist Support mit ruhiger Hintergrundmusik.
• Weisen Sie jeder Warteschlange die passende Playlist zu.

Szenario 2: Externer Radio-Stream als Warteschleifenmusik

• Legen Sie eine neue Playlist vom Typ Streaming Musik an.
• Tragen Sie die Streaming-URL eines lizenzierten Dienstes ein.
• Weisen Sie die Playlist der globalen Standardeinstellung oder einer Warteschlange zu.

Szenario 3: Saisonale Ansagen

• Erstellen Sie verschiedene Playlisten für Weihnachten, Ostern oder Sommerferien.
• Wechseln Sie die globale Standard-Playlist entsprechend der Saison.

Bewährtes Vorgehen

• Verwenden Sie lizenzfreie oder GEMA-freie Musik, um rechtliche Probleme zu vermeiden.
• Kombinieren Sie Musik und Werbebotschaften, um Wartezeiten für Marketingzwecke zu nutzen.
• Halten Sie die Dateigrösse pro Titel klein, um den Speicherplatz der Telefonanlage zu schonen.
• Prüfen Sie die Lautstärke der Audiodateien – Anrufer sollten die Musik gut, aber nicht zu laut hören.
• Testen Sie neue Playlisten, indem Sie eine Warteschlange anrufen und die Warteposition prüfen.
• Dokumentieren Sie, welche Playlist welchem Anrufpunkt zugewiesen ist, um die Übersicht zu behalten.