Sprachansagen

Übersicht

Auf der Seite „Sprachansagen“ verwalten Sie alle Audioansagen und Klingeltöne der Cloud-Telefonanlage. Dazu gehören Systemansagen (integrierte Sprachführungen in verschiedenen Sprachen), benutzerdefinierte Ansagen (eigene Aufnahmen oder Text-to-Speech-Nachrichten), Wartemusik und benutzerdefinierte Klingeltöne.

Um diese Einstellungen aufzurufen, melden Sie sich im PBX-Adminportal an und navigieren Sie zu PBX-Einstellungen > Sprachansagen.

Die Seite ist in fünf Tabs unterteilt:

• Ansagen-Einstellungen – Legen Sie fest, welche Ansagen bei bestimmten Anrufereignissen abgespielt werden.
• Systemansage — Verwalten Sie die integrierten Ansagesprachen.
• Wartemusik – Laden Sie Wartemusik-Dateien hoch und verwalten Sie diese.
• Benutzerdefinierte Ansage — Erstellen, aufnehmen oder eigene Ansagen hochladen.
• Benutzerdefinierter Klingelton – Laden Sie benutzerdefinierte Klingeltöne für eingehende Anrufe hoch.

Ansagen-Einstellungen

Der Tab „Ansagen-Einstellungen“ definiert, welche Ansagen und Musik bei bestimmten Anrufereignissen abgespielt werden. Jeder Einstellung kann eine Standard-Systemansage oder eine benutzerdefinierte Ansage zugewiesen werden.

Systemansage

Systemansagen sind die integrierten Sprachansagen der Telefonanlage für Standardvorgänge wie Voicemail-Begrüssungen, IVR-Anweisungen und Anrufstatus-Meldungen. Sie sind in mehreren Sprachen verfügbar.

Die Liste zeigt alle installierten Ansagesprachen. Die als Standard markierte Sprache wird für Systemansagen verwendet, sofern sie nicht auf Nebenstellenebene überschrieben wird. Sie können die Standardsprache ändern, indem Sie den Radiobutton neben der gewünschten Sprache auswählen.

Zusätzliche Sprachen herunterladen

Um eine neue Ansagesprache hinzuzufügen, klicken Sie auf Online-Ansagen herunterladen. Ein Dialog zeigt alle verfügbaren Sprachen mit ihren Versionsnummern und Dateigrössen.

Klicken Sie auf das Download-Symbol in der Spalte Vorgänge, um eine Sprache zu installieren. Wenn eine Sprache bereits installiert ist und online eine neuere Version verfügbar ist, können Sie diese aktualisieren, indem Sie erneut auf das Download-Symbol klicken.

Systemansagen hochladen

Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Systemansage-Paket haben (z. B. von Virtual-Call bereitgestellt), können Sie es installieren, indem Sie auf Systemansagen hochladen klicken und die Ansagedatei auswählen.

Eine Ansagesprache löschen

Um eine installierte Ansagesprache zu entfernen, klicken Sie auf das Löschen-Symbol in der Spalte Aktionen. Die Standardsprache kann nicht gelöscht werden – Sie müssen zuerst eine andere Sprache als Standard festlegen.

Wartemusik

Im Tab „Wartemusik“ laden Sie Audiodateien hoch, die Anrufern abgespielt werden, während sie in der Warteschleife sind, und verwalten diese. Sie können mehrere Dateien hochladen und im Tab „Ansagen-Einstellungen“ oder in den Einstellungen einzelner Anruffunktionen (z. B. Warteschlangen, Rufgruppen) auswählen, welche Datei verwendet werden soll.

Unterstützte Formate: .wav und .mp3.

Benutzerdefinierte Ansage

Benutzerdefinierte Ansagen sind selbst erstellte Audionachrichten, die für IVR-Menüs, Warteschlangen-Ankündigungen, Voicemail-Begrüssungen und andere Anruffunktionen verwendet werden. Sie können Ansagen per Telefonaufnahme, Text-to-Speech (TTS) erstellen oder voraufgezeichnete Audiodateien hochladen.

Die Liste zeigt alle benutzerdefinierten Ansagen mit Name, Ansagetyp (Audio File, TTS oder Audio Files), Textinhalt (bei TTS-Ansagen) und Aktionen. Folgende Aktionen stehen für jede Ansage zur Verfügung:

• Bearbeiten — Name, Text oder Einstellungen der Ansage ändern.
• Abspielen — Ansage im Browser anhören.
• Herunterladen — Audiodatei auf den Computer herunterladen.
• Löschen — Ansage aus dem System entfernen.

Neue Ansage per Aufnahme erstellen

So nehmen Sie eine Ansage über eine Telefon-Nebenstelle auf:

1. Klicken Sie auf Neue Ansage erstellen.
2. Setzen Sie die Erstellungsmethode auf Neue Ansage aufnehmen.
3. Geben Sie einen Namen für die Ansage ein.
4. Wählen Sie die Nebenstelle, die für die Aufnahme verwendet werden soll.
5. Klicken Sie auf Aufnehmen. Die ausgewählte Nebenstelle klingelt – nehmen Sie den Hörer ab und sprechen Sie Ihre Ansage. Legen Sie auf, wenn Sie fertig sind.

Neue Ansage mit Text-to-Speech erstellen

So erstellen Sie eine Ansage per Text-to-Speech:

1. Klicken Sie auf Neue Ansage erstellen.
2. Setzen Sie die Erstellungsmethode auf Text-to-Speech.
3. Geben Sie einen Namen für die Ansage ein.
4. Wählen Sie die Sprache und Stimme für die TTS-Engine.
5. Geben Sie den Text ein, der gesprochen werden soll.
6. Passen Sie Geschwindigkeit und Lautstärke nach Bedarf an.
7. Klicken Sie auf Anhören, um das Ergebnis vorzuhören.
8. Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie zufrieden sind.

Audiodatei als benutzerdefinierte Ansage hochladen

So laden Sie eine voraufgezeichnete Audiodatei hoch:

1. Klicken Sie auf Hochladen.
2. Klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie Ihre Audiodatei aus.
3. Klicken Sie auf Hochladen, um den Upload zu bestätigen.

Benutzerdefinierter Klingelton

Benutzerdefinierte Klingeltöne sind Audiodateien, die bestimmten Anrufrouten oder Nebenstellen zugewiesen werden können, um bei eingehenden Anrufen einen individuellen Klingelton bereitzustellen. So können Benutzer die Art des eingehenden Anrufs erkennen, bevor sie abheben.

Die Liste zeigt alle hochgeladenen Klingeltöne. Für jeden Klingelton können Sie über die Aktionssymbole die Datei abspielen , herunterladen oder löschen .

Benutzerdefinierten Klingelton hochladen

So laden Sie einen neuen Klingelton hoch:

1. Klicken Sie auf Hochladen.
2. Klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie Ihre Audiodatei aus.
3. Klicken Sie auf Hochladen, um den Upload zu bestätigen.