Benutzereinstellungen

Übersicht

Die Seite „Benutzereinstellungen“ enthält systemweite Einstellungen, die festlegen, wie die Cloud-Telefonanlage Namen, Anrufer-IDs, Anrufnotizen, Nebenstellennummern, Präsenzstatus und andere globale Verhaltensweisen handhabt. Änderungen auf dieser Seite wirken sich auf alle Nebenstellen aus, sofern sie nicht auf Nebenstellenebene überschrieben werden.

Um diese Einstellungen aufzurufen, melden Sie sich im PBX-Adminportal an und navigieren Sie zu PBX-Einstellungen > Benutzereinstellungen.

Basis

Der Bereich „Basis“ definiert grundlegende Identitäts- und Anrufverhaltenseinstellungen der Telefonanlage.

Organisationsverwaltung

Die Organisationsverwaltung ermöglicht es Ihnen, eine Unternehmenshierarchie für die Verwaltung von Nebenstellen zu erstellen. Wenn die Funktion aktiviert ist, können Sie Nebenstellen nach Abteilung oder Team gruppieren und entsprechende Berechtigungen zuweisen.

Um diese Funktion zu nutzen, geben Sie Ihren Firmennamen ein (wird als Stammorganisation verwendet) und aktivieren Sie die Funktion.

Anrufer-ID-Name

Dieser Bereich steuert, wie Anrufernamen bei eingehenden Anrufen angezeigt werden. Sie können separate Anzeigeregeln für verschiedene Client-Typen festlegen.

Web Client, Desktop Client, Nebenstellen-Endgerät

Legen Sie die Priorität fest, welcher Anrufer-ID-Name zuerst angezeigt wird – der übereinstimmende Kontaktname oder der vom Anrufer übermittelte Anrufer-ID-Name. Drei Optionen stehen zur Verfügung:

• Sowohl den Kontaktnamen als auch den vom Anrufer übermittelten Anrufer-ID-Namen anzeigen — Zeigt beide Namen an, damit der Benutzer erkennen kann, ob der Anrufer einem bekannten Kontakt entspricht.
• Nur den Kontaktnamen anzeigen — Zeigt nur den Namen aus der lokalen Kontaktliste an, sofern eine Übereinstimmung gefunden wird.
• Nur den vom Anrufer übermittelten Anrufer-ID-Namen anzeigen — Zeigt den in der SIP-Signalisierung gesendeten Namen an. Wenn der Anrufer nur eine Nummer sendet, wird stattdessen der übereinstimmende Kontaktname angezeigt.

Mobile Client

Legen Sie die Priorität fest, welcher Name auf dem Mobile Client zuerst angezeigt wird – der übereinstimmende lokale Kontaktname oder der im From-Header der SIP-Nachricht enthaltene Name. Die gleichen drei Optionen wie oben sind verfügbar.

Anrufer-ID-Name unterscheiden

Diese Optionen fügen der Anrufer-ID-Anzeige zusätzlichen Kontext hinzu, damit Benutzer erkennen können, wie ein Anruf eingegangen ist.

Maskierte Nummern

Die Nummernmaskierung blendet Telefonnummern im Anruffenster und in den Anrufprotokollen aus, um sensible Informationen zu schützen. Wenn die Maskierung für ein Szenario aktiviert ist, werden die Nummern durch maskierte Zeichen ersetzt und ein Rückruf ist nicht möglich.

Wählen Sie die Szenarien aus, in denen die Nummernmaskierung angewendet werden soll:

• Anrufe über „Open API“
• Anrufe über „Kurzwahl“
• Anrufe über „Click to Call“
• Eingehende Anrufe

Anrufnotizen

Anrufnotizen ermöglichen es Benutzern, während oder nach Anrufen Notizen hinzuzufügen. Wenn die Funktion aktiviert ist, können Benutzer Textnotizen direkt über ihren UC Client an Anrufe anhängen. Die Notizen werden zusammen mit dem Anrufdatensatz zur späteren Referenz gespeichert.

Aktivieren Sie die Funktion und wählen Sie aus, welche Anruftypen Notizen unterstützen:

• Anrufe aus Warteschlangen
• Anrufe aus Rufgruppen
• Anrufe an Voicemail
• Anrufe an Nebenstellen
• Ausgehende Anrufe

Nebenstellen-Einstellungen

Dieser Bereich definiert die Nummernbereiche für jeden Nebenstellentyp und jede Funktion der Telefonanlage. Jede Funktion hat einen eigenen Bereich, um Konflikte zu vermeiden.

Präsenz

Der Bereich „Präsenz“ ermöglicht es Ihnen, die für Benutzer verfügbaren Präsenzstatus anzupassen. Jeder Status hat einen Namen, ein farbcodiertes Symbol und kann unterschiedliche Anrufbehandlungsregeln auslösen (z. B. Anrufweiterleitungsregeln basierend auf dem Präsenzstatus).

Die Standard-Präsenzstatus sind: Verfügbar, Abwesend, Geschäftsreise, Nicht stören, Mittagspause und Feierabend. Sie können jeden Status umbenennen, indem Sie auf seinen Namen in der Liste klicken. Die Symbolfarbe kann über das Farb-Dropdown neben jedem Status geändert werden. Klicken Sie auf das Zurücksetzen-Symbol in der Spalte Aktionen, um einen Status auf seinen Standardnamen und die Standardfarbe zurückzusetzen.

DTMF

Die DTMF-Einstellungen (Dual-Tone Multi-Frequency) steuern, wie Tonwahlsignale während Anrufen verarbeitet werden.

Nummer filtern

Wenn die Funktion „Nummer filtern“ aktiviert ist, können Administratoren Nummernmuster definieren, die aus Anrufprotokollen und anderen Anzeigen herausgefiltert werden. Dies kann verwendet werden, um interne Servicenummern oder bestimmte Muster aus den für Benutzer sichtbaren Ansichten auszublenden.