Überblick
Eine eingehende Leitung (Inbound Route) legt fest, wie eingehende Anrufe auf Ihrer Virtual-Call Cloud-Telefonanlage verarbeitet werden. Sie bestimmt anhand von Rufnummern (DIDs) und Anrufer-ID-Mustern, wohin ein Anruf weitergeleitet wird – z. B. an eine Nebenstelle, eine Rufgruppe, ein IVR-Menü oder eine Warteschlange.
Mit Zeitbedingungen können Sie die Weiterleitung abhängig von Geschäftszeiten, Zeiten ausserhalb der Geschäftszeiten und Feiertagen steuern.
Voraussetzungen
- Administratorzugriff auf die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage
- Mindestens ein konfigurierter Trunk mit zugewiesenen Rufnummern (DIDs)
Übersicht der eingehenden Leitungen
Navigieren Sie zu Anrufsteuerung → Eingehende Leitung.
Spalten in der Übersicht
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Bezeichnung der eingehenden Leitung |
| Durchwahlmuster | DID-Nummern oder -Muster, auf die diese Leitung reagiert |
| Muster Anrufer-ID | Filter für eingehende Anrufer-IDs (optional) |
| Standardziel | Wohin der Anruf standardmässig weitergeleitet wird |
| Aktuelles Ziel | Das aktuell aktive Weiterleitungsziel (kann je nach Zeitbedingung variieren) |
| Zeitb. Weiterl.-Modus | Ob eine zeitbasierte Weiterleitung aktiv ist |
| Verschieben | Reihenfolge der Leitungen per Pfeil-Symbolen ändern |
| Vorgänge | Aktionen: |
Über die Schaltflächen Hinzufügen, Importieren und Exportieren können Sie Leitungen erstellen, aus CSV importieren oder als CSV exportieren.
Eingehende Leitung bearbeiten
Klicken Sie in der Spalte Vorgänge auf , um eine bestehende Leitung zu bearbeiten. Die Konfiguration ist in mehrere Bereiche unterteilt:
Bereich: Allgemein
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Bezeichnung der eingehenden Leitung (Pflichtfeld) |
| Eingehender Warnhinweis | Optionaler Text, der auf dem Telefondisplay des Empfängers angezeigt wird, um die Herkunft des Anrufs zu kennzeichnen |
Trunk-Zuordnung
Wählen Sie im Bereich Trunk die Trunks aus, für die diese eingehende Leitung gelten soll. Verschieben Sie die gewünschten Trunks von Verfügbar nach Ausgewählt.
Bereich: Durchwahlmuster
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Durchwahl-Zuordnungsmodus | Legt fest, wie eingehende Nummern zugeordnet werden. Optionen: „Durchwahlmuster" (Muster-basierter Abgleich) oder weitere Modi je nach Konfiguration |
| Muster | Die DID-Nummern oder Muster, auf die diese Leitung reagiert. Klicken Sie auf Hinzufügen, um ein Muster einzutragen. |
Bereich: Muster Anrufer-ID
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Anrufnummern-Muster | Filtermodus für eingehende Anrufer-IDs. Standard: „Übereinstimmung Anrufer-ID Einstellungen“ |
| Muster | Anrufer-ID-Muster, die dieser Leitung zugeordnet werden. Klicken Sie auf Hinzufügen, um ein Muster einzutragen. |
Bereich: Standardziel
Legen Sie fest, wohin eingehende Anrufe weitergeleitet werden:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Standardziel | Wählen Sie das Ziel für eingehende Anrufe – z. B. eine Nebenstelle, Rufgruppe, IVR, Warteschlange oder „Beenden“ (Auflegen) |
| Zeitbedingung | Aktivieren Sie diese Option, um Anrufe abhängig von den Geschäftszeiten an verschiedene Ziele weiterzuleiten |
Zeitbedingung konfigurieren
Wenn Sie die Zeitbedingung aktivieren, erscheinen zusätzliche Felder:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitb. Weiterl.-Modus | Art der zeitbasierten Weiterleitung (z. B. „Bas. glob. Gesch.-Z.“ — basierend auf den globalen Geschäftszeiten) |
| Zeitzone | Die Zeitzone, nach der die Geschäftszeiten ausgewertet werden |
| Ziel Geschäftszeiten | Weiterleitungsziel während der Geschäftszeiten |
| Ziel ausserhalb der Geschäftszeiten | Weiterleitungsziel ausserhalb der Geschäftszeiten |
| Ziel Feiertage | Weiterleitungsziel an Feiertagen |
| Ignorieren Sie das Urlaubsziel | Wenn aktiviert, wird das Feiertagsziel ignoriert und stattdessen das reguläre Geschäftszeiten-Ziel verwendet |
| Feiertags-Ansage | Wenn aktiviert, wird an Feiertagen eine spezielle Ansage abgespielt |
Bereich: Faxerkennung
Aktivieren Sie die Faxerkennung, um eingehende Faxe automatisch zu erkennen und an ein separates Ziel weiterzuleiten:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Faxziel | Zieltyp für erkannte Faxe (z. B. „Nebenstelle“) |
| Nebenstelle | Die Nebenstelle, an die erkannte Faxe weitergeleitet werden |
Eingehende Leitung erstellen
- Navigieren Sie zu Anrufsteuerung → Eingehende Leitung.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
- Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie den gewünschten Trunk aus.
- Konfigurieren Sie das Durchwahlmuster mit den gewünschten DID-Nummern.
- Legen Sie das Standardziel fest (z. B. eine Nebenstelle oder Rufgruppe).
- Optional: Aktivieren Sie die Zeitbedingung und konfigurieren Sie separate Ziele für Geschäftszeiten, Zeiten ausserhalb der Geschäftszeiten und Feiertage.
- Klicken Sie auf Speichern.
Bewährtes Vorgehen
- Erstellen Sie für jede Rufnummer oder Nummerngruppe eine eigene eingehende Leitung, um Anrufe gezielt steuern zu können.
- Nutzen Sie Zeitbedingungen, um Anrufe ausserhalb der Geschäftszeiten automatisch an eine Voicemail oder Ansage weiterzuleiten.
- Verwenden Sie Anrufer-ID-Muster, um Anrufe aus bestimmten Regionen an spezialisierte Teams weiterzuleiten.
- Prüfen Sie die Spalte Aktuelles Ziel in der Übersicht, um schnell zu sehen, wohin Anrufe aktuell geleitet werden.
- Achten Sie darauf, dass das Durchwahlmuster exakt dem Nummernformat Ihres Trunks entspricht – bei Abweichungen werden Anrufe nicht zugestellt.
- Beachten Sie die Reihenfolge der eingehenden Leitungen: Anrufe werden von oben nach unten abgeglichen, und die erste passende Leitung wird verwendet. Platzieren Sie spezifischere Regeln immer vor allgemeineren.
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