Überblick
Unter Geschäftszeiten und Feiertagen legen Sie fest, wann Ihr Unternehmen erreichbar ist und welche Tage als Feiertage gelten. Diese Einstellungen steuern zeitabhängige Funktionen wie die automatische Anrufweiterleitung, den Präsenzstatus und die Ansagen ausserhalb der Geschäftszeiten.
Sie können mehrere Zeitzonen-Profile anlegen (z. B. für verschiedene Standorte) und jedem Profil eigene Geschäftszeiten und Feiertage zuweisen.
Voraussetzungen
- Administratorzugriff auf die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage
Seitenübersicht
Navigieren Sie zu Anrufsteuerung → Geschäftszeiten und Feiertage.
Die Seite besteht aus folgenden Bereichen:
- Linke Seitenleiste: Zeigt alle Zeitzonen-Profile an (z. B. „Standard-Zeitzone“). Über + Hinzufügen erstellen Sie ein neues Profil.
- Kopfzeile: Zeigt die aktuelle Zeitzone, die Sommerzeit-Einstellung und den Funktionscode (*99) an.
- Tabs: Geschäftszeiten und Feiertage.
Tab: Geschäftszeiten
Der Tab Geschäftszeiten zeigt alle konfigurierten Geschäftszeit-Einträge für das ausgewählte Zeitzonen-Profil.
Spalten in der Übersicht
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Geschäftszeiten | Die konfigurierten Geschäftszeiten (z. B. 08:00–12:00) |
| Pausenzeiten | Definierte Pausenzeiten innerhalb der Geschäftszeiten (z. B. 12:00–13:00) |
| Wochentage | An welchen Wochentagen diese Geschäftszeiten gelten |
| Monat | In welchen Monaten diese Geschäftszeiten gelten (nur bei erweiterten Optionen) |
| Datum | An welchen Tagen des Monats diese Geschäftszeiten gelten (nur bei erweiterten Optionen) |
| Bemerkung | Optionale Bemerkung zum Eintrag |
| Vorgänge | Aktionen: Bearbeiten, Löschen |
Über die Schaltflächen Hinzufügen und Löschen können Sie Geschäftszeiten erstellen oder ausgewählte Einträge entfernen.
Geschäftszeiten hinzufügen/bearbeiten
Klicken Sie auf Hinzufügen, um einen neuen Geschäftszeit-Eintrag zu erstellen, oder auf das Bearbeiten-Symbol bei einem bestehenden Eintrag.
Bereich: Zeiteinstellungen
Unter Geschäftszeiten definieren Sie die Arbeitszeiten:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Startzeit | Beginn der Geschäftszeit (z. B. 08:00) |
| Endzeit | Ende der Geschäftszeit (z. B. 12:00) |
Klicken Sie auf + Hinzufügen, um weitere Zeitbereiche hinzuzufügen (z. B. Vormittag und Nachmittag separat).
Unter Pausenzeiten definieren Sie optionale Pausen:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Startzeit | Beginn der Pausenzeit (z. B. 12:00) |
| Endzeit | Ende der Pausenzeit (z. B. 13:00) |
Hinweis: Die Pausenzeit gilt nur für die Funktion „Zeitbedingter automatischer Anwesenheitswechsel“ der Nebenstelle. Die Anrufweiterleitung ist davon nicht betroffen.
Bereich: Datums-Einstellungen
Wählen Sie, an welchen Tagen die Geschäftszeiten gelten sollen:
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Wochentage | Wählen Sie einzelne Wochentage (Sonntag bis Samstag) oder Alle |
| Erweiterte Optionen | Kombinieren Sie Woche, Monat und Datum für eine flexible Konfiguration |
Erweiterte Optionen
Mit den erweiterten Optionen können Sie Geschäftszeiten mit einer gemischten Bedingung von Woche, Monat und Datum flexibler konfigurieren:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Woche | Wochentage auswählen (Sonntag bis Samstag) oder Alle |
| Monat | Monate auswählen (Januar bis Dezember) oder Alle |
| Datum | Tage des Monats auswählen (1–31) oder Alle |
Beispiel: Wenn Sie Montag und Mittwoch in der Woche, Januar und März im Monat und 1. bis 10. im Datum auswählen, dann gelten die Geschäftszeiten am Montag und Mittwoch vom 1. bis 10. Januar und März jedes Jahres.
Tab: Feiertage
Wechseln Sie auf den Tab Feiertage, um Feiertage zu verwalten. An Feiertagen gelten besondere Anrufregeln (z. B. Weiterleitung an Voicemail oder spezielle Ansage).
Spalten in der Übersicht
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Bezeichnung des Feiertags |
| Art des Feiertags | Typ des Feiertags (z. B. nach Datum, nach Wochentag) |
| Datum | Das Datum oder der Zeitraum des Feiertags |
| Vorgänge | Aktionen: Bearbeiten, Löschen |
Über die Schaltflächen Hinzufügen, Importieren, Exportieren und Löschen können Sie Feiertage erstellen, aus CSV importieren, als CSV exportieren oder ausgewählte Einträge entfernen.
Feiertag hinzufügen
Klicken Sie auf Hinzufügen, um einen neuen Feiertag zu erstellen.
Bereich: Grundlegend
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Bezeichnung des Feiertags (Pflichtfeld, z. B. „Weihnachten“) |
Bereich: Typ
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Art des Feiertags | Typ des Feiertags. Optionen: „Nach Datum“ (z. B. 1. Januar 2025), „Nach Wochentag“, „Nach Monat“ |
| Datum | Start- und Enddatum mit Uhrzeit für den Feiertag (Pflichtfeld) |
| Ansage | Optionale Ansage, die an diesem Feiertag abgespielt wird. Optionen: „[Keines]“, „[Hochladen]“, „Text-to-Speech“ |
Feiertage importieren
Klicken Sie auf Importieren, um Feiertage per CSV-Datei (UTF-8) zu importieren. Wählen Sie die Datei über Durchsuchen aus und bestätigen Sie mit Importieren.
Geschäftszeiten einrichten
- Navigieren Sie zu Anrufsteuerung → Geschäftszeiten und Feiertage.
- Wählen Sie in der linken Seitenleiste das gewünschte Zeitzonen-Profil aus oder erstellen Sie ein neues über + Hinzufügen.
- Klicken Sie im Tab Geschäftszeiten auf Hinzufügen.
- Definieren Sie unter Zeiteinstellungen die gewünschten Geschäftszeiten und optional Pausenzeiten.
- Wählen Sie unter Datums-Einstellungen die gewünschten Wochentage oder nutzen Sie die Erweiterten Optionen für eine detailliertere Konfiguration.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Optional: Wechseln Sie zum Tab Feiertage und fügen Sie Feiertage hinzu.
Bewährtes Vorgehen
- Erstellen Sie separate Zeitzonen-Profile für Standorte in verschiedenen Zeitzonen, damit die Geschäftszeiten jeweils korrekt gelten.
- Erfassen Sie alle relevanten Feiertage für Ihr Land und Ihren Kanton/Ihre Region (z. B. für die Schweiz: Nationalfeiertag, Weihnachten, Neujahr, regionale Feiertage).
- Nutzen Sie die Import/Export-Funktion, um Feiertage effizient über mehrere Standorte hinweg zu verwalten.
- Hinterlegen Sie eine Ansage für Feiertage, damit Anrufer erfahren, dass Ihr Unternehmen geschlossen ist.
- Überprüfen Sie die Feiertage jährlich, da sich manche Feiertage (z. B. Ostern) von Jahr zu Jahr verschieben.
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