Überblick
Unter Notrufnummer konfigurieren Sie, wie Notrufe (z. B. 112, 144, 117) von Ihrer Virtual-Call Cloud-Telefonanlage behandelt werden. Notrufe umgehen die normalen ausgehenden Leitungen und werden über dedizierte Regeln abgewickelt, um eine zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.
Zusätzlich können Sie Benachrichtigungskontakte einrichten, die automatisch informiert werden, wenn ein Notruf getätigt wird – per E-Mail, Mobilanruf oder Nebenstellenanruf.
Voraussetzungen
- Administratorzugriff auf die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage
- Mindestens ein konfigurierter Trunk
Tab: Einstellungen der Notrufnummer
Navigieren Sie zu Anrufsteuerung → Notrufnummer. Der Tab Einstellungen der Notrufnummer zeigt alle konfigurierten Notrufnummern an.
Spalten in der Übersicht
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Bezeichnung der Notrufnummer-Regel |
| Notrufnummer | Die eigentliche Notrufnummer (z. B. 112) |
| Priorität der ausgehenden Anrufer-ID für Notrufe | Welche Anrufer-ID für den Notruf verwendet wird |
| Ausgehende Anrufer-ID des Trunks | Die Anrufer-ID, die der Trunk für Notrufe übermittelt |
| Umfang der Notrufnummernerweiterung | Für welche Nebenstellen diese Notrufnummer-Regel gilt |
| Vorgänge | Aktionen: Bearbeiten, Löschen |
Über die Schaltflächen Hinzufügen, Importieren, Exportieren und Löschen können Sie Notrufnummern erstellen, aus CSV importieren, als CSV exportieren oder ausgewählte Einträge entfernen.
Notrufnummer hinzufügen
Klicken Sie auf Hinzufügen, um eine neue Notrufnummer-Regel zu erstellen.
Bereich: Allgemein
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Bezeichnung der Notrufnummer-Regel (Pflichtfeld) |
| Notrufnummer | Die Notrufnummer, die gewählt wird (Pflichtfeld, z. B. 112) |
| Priorität der ausgehenden Anrufer-ID für Notrufe | Bestimmt, welche Anrufer-ID bei Notrufen übermittelt wird. Standard: „Ausgehende Anrufer-ID für Notrufe des Trunks“ |
| Umfang der Notrufnummernerweiterung | Für welche Nebenstellen diese Regel gilt. Standard: „Alle Nebenstellen“ |
Bereich: Ausgehende Regeln
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Trunk | Der Trunk, über den der Notruf abgewickelt wird |
| Ausgehende Anrufer-ID für Notrufe vom Trunk | Die Anrufer-ID, die der Trunk für Notrufe übermittelt |
| Entfernen | Anzahl der Zeichen, die vom Anfang der Notrufnummer entfernt werden |
| Vorwahl für Notrufnummer | Zeichenfolge, die vor die Notrufnummer gesetzt wird |
| Verschieben | Reihenfolge der ausgehenden Regeln ändern |
| Vorgänge | Regel bearbeiten oder löschen |
Klicken Sie auf + Hinzufügen, um ausgehende Regeln für verschiedene Trunks zu erstellen.
Notrufnummern importieren
Klicken Sie auf Importieren, um Notrufnummern per CSV-Datei (UTF-8) zu importieren. Wählen Sie die Datei über Durchsuchen aus und bestätigen Sie mit Importieren.
Tab: Benachrichtigter Kontakt
Wechseln Sie auf den Tab Benachrichtigter Kontakt, um festzulegen, wer bei einem Notruf automatisch benachrichtigt wird.
Spalten in der Übersicht
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Benachrichtigungskontakt | Der Kontakt, der benachrichtigt wird (Nebenstelle oder Gruppe) |
| Benachrichtigungs-Methode | Wie der Kontakt benachrichtigt wird (E-Mail, Mobilanruf, Nebenstellenanruf) |
| Vorgänge | Aktionen: Bearbeiten, Löschen |
Benachrichtigungskontakt hinzufügen
Klicken Sie auf Hinzufügen, um einen neuen Benachrichtigungskontakt zu erstellen:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Benachrichtigungskontakt | Art des Kontakts – z. B. „Bestimmte Nebenstelle“ |
| Bestimmte Nebenstelle | Wählen Sie die Nebenstelle aus, die benachrichtigt werden soll |
| Benachrichtigungs-Methode | Wählen Sie eine oder mehrere Methoden: „E-Mail senden", „Mobiltelefon anrufen", „Nebenstelle Anrufen" |
Benachrichtigungs-Ansage
Klicken Sie auf Benachrichtigungs-Ansage, um die Ansage zu konfigurieren, die bei einer Benachrichtigung per Anruf abgespielt wird:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Ansage | Die abzuspielende Ansage. Standard: „[Standard]“ |
| Anzahl Ansagen-Wiederholungen | Wie oft die Ansage wiederholt wird. Standard: 3 |
E-Mail-Vorlage
Klicken Sie auf Email-Vorlage, um die E-Mail-Benachrichtigung für Notrufe anzupassen.
Notrufnummer einrichten
- Navigieren Sie zu Anrufsteuerung → Notrufnummer.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
- Geben Sie einen Namen und die Notrufnummer ein (z. B. „Polizei“ / „117“).
- Wählen Sie die Priorität der Anrufer-ID und den Umfang (alle oder bestimmte Nebenstellen).
- Fügen Sie unter Ausgehende Regeln mindestens einen Trunk hinzu.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Optional: Wechseln Sie zum Tab Benachrichtigter Kontakt und richten Sie Benachrichtigungen ein.
Bewährtes Vorgehen
- Richten Sie alle landesspezifischen Notrufnummern ein (z. B. für die Schweiz: 112 (Europäischer Notruf), 117 (Polizei), 118 (Feuerwehr), 144 (Sanität), 143 (Dargebotene Hand)).
- Konfigurieren Sie Benachrichtigungskontakte, damit verantwortliche Personen (z. B. Sicherheitsbeauftragter, Empfang) sofort erfahren, wenn ein Notruf getätigt wurde.
- Verwenden Sie mehrere Benachrichtigungsmethoden (E-Mail und Anruf), um sicherzustellen, dass die Benachrichtigung ankommt.
- Testen Sie die Notruf-Konfiguration regelmässig in Abstimmung mit Ihrem Trunk-Anbieter, um die korrekte Zustellung sicherzustellen.
- Nutzen Sie die Import/Export-Funktion, um Notrufnummern effizient über mehrere Standorte hinweg zu verwalten.
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