Überblick
AutoCLIP (Automatic Calling Line Identification Presentation) sorgt dafür, dass bei einem Rückruf automatisch die Rufnummer als ausgehende Anrufer-ID verwendet wird, unter der der Anrufer Ihr Unternehmen ursprünglich erreicht hat. So sieht der Angerufene dieselbe Nummer, die er zuvor gewählt hat – und nicht eine andere Firmennummer.
Das ist besonders nützlich, wenn Ihr Unternehmen mehrere Rufnummern nutzt (z. B. für verschiedene Abteilungen oder Regionen) und sichergestellt werden soll, dass Rückrufe konsistent unter der richtigen Nummer erscheinen.
Voraussetzungen
- Administratorzugriff auf die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage
- Mindestens ein konfigurierter Trunk
Funktionsweise
AutoCLIP speichert die Zuordnung zwischen der eingehenden Nummer (Caller ID) und der angerufenen Nummer (DID) für einen konfigurierbaren Zeitraum. Wenn eine Nebenstelle einen Rückruf tätigt, prüft das System anhand der letzten Ziffern, ob ein passender Eintrag vorhanden ist, und setzt die entsprechende DID-Nummer automatisch als ausgehende Anrufer-ID.
AutoCLIP-Übersicht
Navigieren Sie zu Anrufsteuerung → AutoCLIP.
Oben auf der Seite können Sie die AutoCLIP Route per Schalter aktivieren oder deaktivieren.
Spalten in der Übersicht
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Nebenstellen-Nummer | Die Nebenstelle, die den Anruf getätigt oder empfangen hat |
| Angerufene Nummer | Die DID-Nummer, unter der der ursprüngliche Anruf eingegangen ist |
| Trunk | Der Trunk, über den der Anruf abgewickelt wurde |
| Ablaufzeit | Zeitpunkt, zu dem der AutoCLIP-Eintrag abläuft und gelöscht wird |
| Vorgänge | Aktionen: Eintrag löschen |
Über die Schaltflächen Löschen und Einstellungen können Sie ausgewählte Einträge entfernen oder die AutoCLIP-Konfiguration anpassen.
Einstellungen
Klicken Sie auf Einstellungen, um die AutoCLIP-Konfiguration zu öffnen.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Haltezeit aufzeichnen | Wie lange AutoCLIP-Einträge gespeichert werden, bevor sie automatisch ablaufen. Standard: 8 Stunden |
| Übereinstimmende Ziffern | Anzahl der letzten Ziffern, die für den Abgleich zwischen eingehender und ausgehender Nummer verwendet werden. Standard: 7 |
| Aufzeichnungen löschen | Wenn aktiviert, wird der AutoCLIP-Eintrag nach einem erfolgreichen Rückruf automatisch gelöscht |
| Speichert nur Aufzeichnungen über verpasste Anrufe | Wenn aktiviert, werden nur verpasste Anrufe für AutoCLIP gespeichert – angenommene Anrufe erzeugen keinen Eintrag |
| Übereinstimmung ausgehender Trunk | Wenn aktiviert, wird beim Rückruf derselbe Trunk verwendet, über den der ursprüngliche Anruf eingegangen ist |
Trunk
Wählen Sie die Trunks aus, für die AutoCLIP aktiv sein soll. Verschieben Sie die gewünschten Trunks von Verfügbar nach Ausgewählt.
Nebenstellen/Nebenstellen-Gruppe
Legen Sie fest, für welche Nebenstellen oder Nebenstellengruppen AutoCLIP gelten soll. Verschieben Sie die gewünschten Einträge von Verfügbar nach Ausgewählt.
AutoCLIP einrichten
- Navigieren Sie zu Anrufsteuerung → AutoCLIP.
- Aktivieren Sie den Schalter AutoCLIP Route.
- Klicken Sie auf Einstellungen.
- Konfigurieren Sie Haltezeit aufzeichnen und übereinstimmende Ziffern nach Bedarf.
- Aktivieren Sie die gewünschten Optionen (Aufzeichnungen löschen, nur verpasste Anrufe, Trunk-Übereinstimmung).
- Wählen Sie die Trunks aus, für die AutoCLIP gelten soll.
- Weisen Sie die Nebenstellen oder Nebenstellengruppen zu.
- Klicken Sie auf Speichern.
Bewährtes Vorgehen
- Aktivieren Sie Speichert nur Aufzeichnungen über verpasste Anrufe, wenn AutoCLIP hauptsächlich für Rückrufe bei verpassten Anrufen genutzt werden soll – das hält die Liste übersichtlich.
- Aktivieren Sie Übereinstimmung ausgehender Trunk, um sicherzustellen, dass Rückrufe über denselben Trunk geleitet werden wie der ursprüngliche eingehende Anruf.
- Passen Sie die Haltezeit an Ihre Geschäftsanforderungen an: Kürzere Zeiten halten die Liste schlank, längere Zeiten ermöglichen auch spätere Rückrufe mit der korrekten Anrufer-ID.
- Setzen Sie die übereinstimmenden Ziffern hoch genug (z. B. 7), um Verwechslungen bei ähnlichen Nummern zu vermeiden.
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