Visão geral
A função Música em espera (Music on Hold, MoH) do seu Cloud PABX Virtual-Call garante que os chamadores ouçam música ou anúncios enquanto aguardam ou estão em espera. É configurada como padrão em todo o sistema e pode ser atribuída individualmente por fila.
O PABX suporta dois tipos de playlists:
- Local audio — Arquivos de áudio armazenados localmente (.wav) com ordem de reprodução personalizada
- Streaming Music — Serviço de streaming externo via URL
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Cloud PABX Virtual-Call
- Para Local audio: Arquivos de áudio em formato .wav
- Para Streaming Music: URL de streaming válida
Visão geral da música em espera
O gerenciamento da música em espera é encontrado em Configurações → Mensagem de voz → Aba “Música em espera”. A página de visão geral mostra todas as playlists configuradas com as seguintes informações:
- Nome da playlist
- Tipo de playlist (Local audio / Streaming Music)
- Ordem de reprodução (Aleatória / Alfabética)
- URL de streaming (apenas para playlists de streaming)
- Operações (Gerenciar arquivos de música, Editar, Excluir)
Uma playlist padrão chamada default já está pré-configurada.

Criar uma nova playlist
Opção A: Local audio (arquivos locais)
- Clique em Criar nova playlist.
- No menu Tipo de playlist, selecione Local audio.
- Insira um Nome da playlist (por exemplo,
Vendas). - Selecione a Ordem de reprodução:
- Aleatória — As faixas são reproduzidas em ordem aleatória
- Alfabética — As faixas são reproduzidas em ordem alfabética
- Clique em Salvar.

Opção B: Streaming Music (URL externa)
- Clique em Criar nova playlist.
- No menu Tipo de playlist, selecione Streaming Music.
- Insira um Nome da playlist.
- Insira a URL de streaming do serviço de streaming externo.
- Clique em Salvar.

Gerenciar arquivos de música (Local audio)
Para playlists do tipo Local audio, você pode visualizar e baixar os arquivos de áudio incluídos através do ícone Gerenciar arquivos de música na coluna Operações.
No diálogo aberto, você vê todos os arquivos da playlist com as seguintes ações:
- Reproduzir — Ouvir a faixa diretamente no navegador
- Baixar — Salvar o arquivo no computador local

Editar uma playlist
Para ajustar uma playlist existente, clique no ícone de lápis na coluna Operações.
- O Tipo de playlist não é editável (apenas visualização).
- O Nome da playlist não é editável (apenas visualização).
- A Ordem de reprodução pode ser alternada entre Aleatória e Alfabética.
- Clique em Salvar.

Música em espera padrão global
A playlist padrão global é utilizada quando uma fila ou outro ponto de chamada não tem uma playlist própria atribuída.
- Navegue até Configurações → Mensagem de voz → Aba “Preferências de mensagem”.
- No menu Música em espera, selecione a playlist desejada.
- Clique em Salvar.

Música em espera por fila
Uma playlist dedicada pode ser definida para cada fila, por exemplo, para reproduzir música específica de departamento para os chamadores.
- Navegue até Recursos de chamada → Fila.
- Clique em Editar ao lado da fila desejada.
- Abra a aba Básico.
- Na seção Anúncio, selecione a playlist desejada no menu Música em espera.
- Clique em Salvar.

Cenários típicos
Cenário 1: Música em espera específica de departamento
- Crie uma playlist
Vendascom anúncios relacionados a produtos. - Crie uma playlist
Suportecom música de fundo tranquila. - Atribua a playlist apropriada a cada fila.
Cenário 2: Stream de rádio externo como música em espera
- Crie uma nova playlist do tipo Streaming Music.
- Insira a URL de streaming de um serviço licenciado.
- Atribua a playlist ao padrão global ou a uma fila.
Cenário 3: Anúncios sazonais
- Crie diferentes playlists para Natal, Páscoa ou férias de verão.
- Alterne a playlist padrão global de acordo com a estação.
Boas práticas
- Utilize música livre de royalties ou devidamente licenciada para evitar problemas legais.
- Combine música e mensagens promocionais para aproveitar o tempo de espera para fins de marketing.
- Mantenha o tamanho do arquivo por faixa pequeno para economizar armazenamento no PABX.
- Verifique o volume dos arquivos de áudio, os chamadores devem ouvir a música claramente, mas não muito alto.
- Teste novas playlists ligando para uma fila e verificando o estado de espera.
- Documente qual playlist está atribuída a qual ponto de chamada para manter uma visão geral.
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