Música em espera (Music on Hold)

Visão geral

A função Música em espera (Music on Hold, MoH) do seu Cloud PABX Virtual-Call garante que os chamadores ouçam música ou anúncios enquanto aguardam ou estão em espera. É configurada como padrão em todo o sistema e pode ser atribuída individualmente por fila.

O PABX suporta dois tipos de playlists:

• Local audio — Arquivos de áudio armazenados localmente (.wav) com ordem de reprodução personalizada
• Streaming Music — Serviço de streaming externo via URL

Pré-requisitos

• Acesso de administrador ao Cloud PABX Virtual-Call
• Para Local audio: Arquivos de áudio em formato .wav
• Para Streaming Music: URL de streaming válida

Visão geral da música em espera

O gerenciamento da música em espera é encontrado em Configurações → Mensagem de voz → Aba “Música em espera”. A página de visão geral mostra todas as playlists configuradas com as seguintes informações:

• Nome da playlist
• Tipo de playlist (Local audio / Streaming Music)
• Ordem de reprodução (Aleatória / Alfabética)
• URL de streaming (apenas para playlists de streaming)
• Operações (Gerenciar arquivos de música, Editar, Excluir)

Uma playlist padrão chamada default já está pré-configurada.

Criar uma nova playlist

Opção A: Local audio (arquivos locais)

1. Clique em Criar nova playlist.
2. No menu Tipo de playlist, selecione Local audio.
3. Insira um Nome da playlist (por exemplo, Vendas).
4. Selecione a Ordem de reprodução:
   • Aleatória — As faixas são reproduzidas em ordem aleatória
   • Alfabética — As faixas são reproduzidas em ordem alfabética
5. Clique em Salvar.

Opção B: Streaming Music (URL externa)

1. Clique em Criar nova playlist.
2. No menu Tipo de playlist, selecione Streaming Music.
3. Insira um Nome da playlist.
4. Insira a URL de streaming do serviço de streaming externo.
5. Clique em Salvar.

Gerenciar arquivos de música (Local audio)

Para playlists do tipo Local audio, você pode visualizar e baixar os arquivos de áudio incluídos através do ícone Gerenciar arquivos de música na coluna Operações.

No diálogo aberto, você vê todos os arquivos da playlist com as seguintes ações:

• Reproduzir — Ouvir a faixa diretamente no navegador
• Baixar — Salvar o arquivo no computador local

Editar uma playlist

Para ajustar uma playlist existente, clique no ícone de lápis na coluna Operações.

1. O Tipo de playlist não é editável (apenas visualização).
2. O Nome da playlist não é editável (apenas visualização).
3. A Ordem de reprodução pode ser alternada entre Aleatória e Alfabética.
4. Clique em Salvar.

Música em espera padrão global

A playlist padrão global é utilizada quando uma fila ou outro ponto de chamada não tem uma playlist própria atribuída.

1. Navegue até Configurações → Mensagem de voz → Aba “Preferências de mensagem”.
2. No menu Música em espera, selecione a playlist desejada.
3. Clique em Salvar.

Música em espera por fila

Uma playlist dedicada pode ser definida para cada fila, por exemplo, para reproduzir música específica de departamento para os chamadores.

1. Navegue até Recursos de chamada → Fila.
2. Clique em Editar ao lado da fila desejada.
3. Abra a aba Básico.
4. Na seção Anúncio, selecione a playlist desejada no menu Música em espera.
5. Clique em Salvar.

Cenários típicos

Cenário 1: Música em espera específica de departamento

• Crie uma playlist Vendas com anúncios relacionados a produtos.
• Crie uma playlist Suporte com música de fundo tranquila.
• Atribua a playlist apropriada a cada fila.

Cenário 2: Stream de rádio externo como música em espera

• Crie uma nova playlist do tipo Streaming Music.
• Insira a URL de streaming de um serviço licenciado.
• Atribua a playlist ao padrão global ou a uma fila.

Cenário 3: Anúncios sazonais

• Crie diferentes playlists para Natal, Páscoa ou férias de verão.
• Alterne a playlist padrão global de acordo com a estação.

Boas práticas

• Utilize música livre de royalties ou devidamente licenciada para evitar problemas legais.
• Combine música e mensagens promocionais para aproveitar o tempo de espera para fins de marketing.
• Mantenha o tamanho do arquivo por faixa pequeno para economizar armazenamento no PABX.
• Verifique o volume dos arquivos de áudio, os chamadores devem ouvir a música claramente, mas não muito alto.
• Teste novas playlists ligando para uma fila e verificando o estado de espera.
• Documente qual playlist está atribuída a qual ponto de chamada para manter uma visão geral.