Prompt de voz (Mensagem de voz)

Visão geral

A página Prompt de voz permite gerenciar todas as mensagens de áudio e toques de chamada utilizados pelo PABX em Nuvem. Isso inclui mensagens do sistema (orientações de voz integradas em diferentes idiomas), mensagens personalizadas (suas próprias gravações ou mensagens de texto para fala), música de espera e toques personalizados.

Para acessar essas configurações, faça login no portal de administração do PABX e acesse Definições do PABX > Prompt de voz.

A página está organizada em cinco abas:

• Preferências de Prompt  — Selecione quais mensagens são reproduzidas para eventos de chamada específicos.
• Prompt de sistema — Gerencie os idiomas de mensagens integradas.
• Música em espera — Carregue e gerencie arquivos de música de espera.
• Prompt personalizada — Crie, grave ou carregue suas próprias mensagens.
• Toque personalizado — Carregue toques personalizados para chamadas recebidas.

Preferências de prompt

A aba Preferências de prompt define quais mensagens e músicas são reproduzidas durante eventos de chamada específicos. A cada configuração pode ser atribuída uma mensagem padrão do sistema ou uma mensagem personalizada carregada por você.

Prompt de sistema

As mensagens do sistema são as prompt de voz integradas utilizadas pelo PABX para operações padrão, como saudações de correio de voz, instruções de URA e mensagens de status de chamada. Elas estão disponíveis em vários idiomas.

A lista mostra todos os idiomas de mensagens instalados. O idioma marcado como padrão é utilizado para as mensagens do sistema, a menos que seja substituído no nível do ramal. Você pode alterar o idioma padrão selecionando o botão de opção ao lado do idioma desejado.

Baixar idiomas adicionais

Para adicionar um novo idioma de mensagem, clique em Baixar prompts online. Uma caixa de diálogo mostra todos os idiomas disponíveis com seus números de versão e tamanhos de arquivo.

Clique no ícone de download na coluna Operações para instalar um idioma. Se um idioma já estiver instalado e uma versão mais recente estiver disponível online, você pode atualizá-lo clicando novamente no ícone de download.

Carregar prompts do sistema

Se você tiver um pacote personalizado de mensagens do sistema (por exemplo, fornecido pela Virtual-Call), pode instalá-lo clicando em Carregar prompts do Sistema e selecionando o arquivo do pacote.

Excluir um idioma de mensagem

Para remover um idioma de mensagem instalado, clique no ícone de exclusão na coluna Operações. O idioma padrão não pode ser excluído — você deve primeiro definir outro idioma como padrão.

Música em espera

A aba Música em espera permite carregar e gerenciar os arquivos de áudio reproduzidos para os chamadores enquanto estão em espera. Você pode carregar vários arquivos e selecionar qual utilizar na aba Preferências de Mensagens ou nas configurações de recursos de chamada individuais (por exemplo, filas, grupos de toque).

Formatos suportados: .wav e .mp3.

Prompt Personalizada

As mensagens personalizadas são prompts de áudio criados pelo usuário para menus de URA, anúncios de fila, saudações de correio de voz e outros recursos de chamada. Você pode criar mensagens gravando-as por meio de um ramal telefônico, utilizando texto para fala (TTS) ou carregando arquivos de áudio pré-gravados.

A lista mostra todas as mensagens personalizadas com nome, tipo de mensagem (Audio File TTS ou Audio Files), conteúdo de texto (para mensagens TTS) e operações. As seguintes ações estão disponíveis para cada mensagem:

• Editar — Modificar o nome, texto ou configurações da mensagem.
• Reproduzir — Ouvir a mensagem no navegador.
• Baixar — Baixar o arquivo de áudio para o seu computador.
• Excluir — Remover a mensagem do sistema.

Criar uma nova mensagem por gravação

Para gravar uma mensagem utilizando um ramal telefônico:

1. Clique em Criar novo prompt.
2. Defina o Criar método como Gravar Nova prompt.
3. Insira um nome para a mensagem.
4. Selecione o Extensão que será utilizado para gravar a mensagem.
5. Clique em Gravar. O ramal selecionado irá tocar — atenda o telefone e fale sua mensagem. Desligue quando terminar.

Criar uma nova mensagem com conversão de texto em fala

Para criar uma mensagem utilizando texto para fala:

1. Clique em Criar novo prompt
2. Defina o Criar método como Conversão de texto em fala.
3. Insira um nome para a mensagem.
4. Selecione o idioma e a voz para o mecanismo TTS.
5. Insira o texto que deve ser falado.
6. Ajuste a velocidade e o volume conforme necessário.
7. Clique em Escutar para visualizar o resultado.
8. Clique em Salvar quando estiver satisfeito.

Carregar um arquivo de áudio como mensagem personalizada

Para carregar um arquivo de áudio pré-gravado:

1. Clique em Carregar.
2. Clique em Procurar e selecione seu arquivo de áudio.
3. Clique em Carregar para confirmar.

Toque personalizado

Os toques personalizados são arquivos de áudio que podem ser atribuídos a rotas de chamada ou ramais específicos para fornecer um toque distinto para chamadas recebidas. Isso ajuda os usuários a identificar o tipo de chamada recebida antes de atender.

A lista mostra todos os toques carregados. Para cada toque, você pode utilizar os ícones de operação para reproduzir , baixar ou excluir o arquivo.

Carregar um toque personalizado

Para carregar um novo toque:

1. Clique em Carregar.
2. Clique em Procurar e selecione seu arquivo de áudio.
3. Clique em Carregar para confirmar.