Preferências

Visão geral

A página de Preferências contém configurações gerais do sistema que controlam como o PABX em nuvem gerencia nomes, identificações de chamadas, notas de chamadas, numeração de ramais, status de presença e outros comportamentos globais. As alterações nesta página afetam todos os ramais, a menos que sejam substituídas no nível do ramal.

Para acessar essas configurações, faça login no portal de administração do PABX e acesse Definições do PABX > Preferências.

Básico

A seção Básico define as configurações essenciais de identidade e comportamento de chamadas do PABX.

Gerenciamento da organização

O Gerenciamento da organização permite criar uma hierarquia empresarial para o gerenciamento de ramais. Quando habilitado, você pode agrupar ramais por departamento ou equipe e atribuir permissões de acordo.

Para utilizar esse recurso, insira o Nome da empresa (usado como organização raiz) e ative a função.

Caller ID name (Nome do identificador de chamadas)

Esta seção controla como os nomes dos chamadores são exibidos nas chamadas recebidas. Você pode definir regras de exibição separadas para diferentes tipos de cliente.

Web client, Desktop client, Endpoint do ramal

Defina a prioridade de qual nome do identificador de chamadas exibir primeiro — o nome do contato correspondente ou o nome do identificador enviado pelo chamador. Três opções estão disponíveis:

• Exibir tanto o nome do contato quanto o nome do identificador enviado pelo chamador — Mostra ambos os nomes para que o usuário possa verificar se o chamador corresponde a um contato conhecido.
• Exibir apenas o nome do contato — Mostra apenas o nome da lista de contatos local, se uma correspondência for encontrada.
• Exibir apenas o nome do identificador enviado pelo chamador — Mostra o nome enviado na sinalização SIP. Se o chamador enviar apenas um número, o nome do contato correspondente será exibido em seu lugar.

Mobile Client

Defina a prioridade de qual nome exibir primeiro no Mobile Client — o nome do contato local correspondente ou o nome contido no cabeçalho From da mensagem SIP. As mesmas três opções acima estão disponíveis.

Nome de identificação de chamada distintivo

Essas opções adicionam contexto extra à exibição do identificador de chamadas para os usuários poderem ver como uma chamada chegou.

Número mascarado

O mascaramento de números oculta números de telefone na janela de chamada e nos registros de chamadas para proteger informações sensíveis. Quando habilitado para um cenário, os números são substituídos por caracteres mascarados e a função de retorno de chamada não é suportada.

Selecione os cenários em que o mascaramento de números deve ser aplicado:

• Chamadas iniciadas via “API aberta”
• Chamadas iniciadas via “Discagem rápida”
• Chamadas iniciadas via "Clique para ligar”
• Chamadas Recebidas

Notas de chamada

As Notas de chamada permitem que os usuários adicionem notas durante ou após as chamadas. Quando habilitado, os usuários podem anexar notas de texto às chamadas diretamente pelo UC Client. As notas são salvas com o registro da chamada para referência futura.

Ative o recurso e selecione quais tipos de chamada suportam notas:

• Chamadas para fila
• Chamadas de grupo de toque
• Chamadas para correio de voz
• Chamadas para extensões/ramais
• Chamadas saída

Preferências da extensão

Esta seção define as faixas de numeração para cada tipo de extensão/ramal ou recurso do PABX. Cada recurso possui uma faixa dedicada para evitar conflitos.

Presença

A seção Presença permite personalizar as posições de presença disponíveis para os usuários. Cada status possui um nome, um ícone com código de cor e pode acionar diferentes comportamentos de tratamento de chamadas (por exemplo, regras de encaminhamento de chamadas com base no status de presença).

Os status de presença padrão são: Disponível, Ausente, Viagem de negócios, Não Perturbe, Pausa almoço e Fora do trabalho. Você pode renomear qualquer status clicando em seu nome na lista. A cor do ícone pode ser alterada utilizando o menu suspenso de cores ao lado de cada status. Clique no ícone de redefinição na coluna Operações para restaurar um status ao seu nome e cor padrão.

DTMF

As configurações DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) controlam como os sinais de tom de discagem são processados durante as chamadas.

Número do filtro

Quando habilitado, o recurso Número do filtro permite que administradores definam padrões de números que são filtrados dos registros de chamadas e outras exibições. Isso pode ser usado para ocultar números de serviço internos ou padrões específicos das visualizações dos usuários.