Visão geral
Uma rota de entrada define como as chamadas recebidas são tratadas no seu Cloud PABX Virtual-Call. Ela determina para onde uma chamada é encaminhada com base em números DID e padrões de ID do chamador — por exemplo, para uma extensão, grupo de toque, menu URA ou fila.
Com condições de tempo, você pode direcionar chamadas de forma diferente dependendo do horário de trabalho, fora do horário de trabalho e feriados.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Cloud PABX Virtual-Call
- Pelo menos um tronco configurado com números de telefone (DIDs) atribuídos
Visão geral das rotas de entrada
Navegue até Definições chamadas → Rota de entrada.
Colunas na visão geral
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da rota de entrada. |
| Formatos DID | Números ou formatos DID aos quais esta rota responde. |
| Padrão ID do chamador | Filtro para IDs de chamador recebidos (opcional) |
| Destino padrão | Para onde a chamada é encaminhada por padrão. |
| Destino atual | O destino de encaminhamento atualmente ativo (pode variar dependendo das condições de tempo) |
| Modo roteamento por condição de tempo | Se o roteamento baseado em tempo está ativado. |
| Mover | Alterar a ordem das rotas utilizando os ícones de seta. |
| Operações | Ações: |
Importante: a ordem das rotas de entrada é decisiva. As chamadas recebidas são correspondidas de cima para baixo — a primeira rota correspondente é utilizada. Ajuste a ordem utilizando os ícones de seta na coluna “Mover” para que regras mais específicas fiquem acima das gerais.
Utilize os botões Adicionar, Importar e Exportar para criar rotas, importar de CSV ou exportar como CSV.
Editar uma rota de entrada
Na coluna Operações, clique em para editar uma rota existente. A configuração é dividida em várias seções:
Seção: Geral
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da rota de entrada (obrigatório) |
| Informação de alerta de entrada | Texto opcional exibido no display do telefone do destinatário para identificar a origem da chamada. |
Atribuição de tronco
Na seção Tronco, selecione os troncos aos quais esta rota de entrada deve se aplicar. Mova os troncos desejados de Disponível para Selecionado.
Seção: Formato DID
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Modo correspondência DID | Define como os números recebidos são correspondidos. Opções: “Formato DID” (correspondência baseada em padrão) ou outros modos, dependendo da configuração. |
| Formato | Os números ou formatos DID aos quais esta rota responde. Clique em Adicionar para inserir um formato. |
Nota: O formato do número deve ser consistente com o formato do provedor de tronco, caso contrário, a chamada falhará. Se as chamadas de entrada não estiverem sendo entregues, tente remover o padrão de número DID.
Seção: Padrão ID do chamador
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Padrão ID do chamador | Modo de filtro para IDs de chamador recebidos. Padrão: “Definições da Correspondência de ID do chamador” |
| Padrão | Padrões de ID do chamador atribuídos a esta rota. Clique em Adicionar para inserir um padrão. |
Dica: Utilize padrões de ID do chamador para encaminhar chamadas de países ou faixas de números específicas a um destino dedicado.
Seção: Destino padrão
Defina para onde as chamadas recebidas são encaminhadas:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Destino padrão | Selecione o destino para chamadas recebidas — por exemplo, uma extensão, grupo de toque, IVR, fila ou “Desligar” |
| Condição de tempo | Ative esta opção para encaminhar chamadas a diferentes destinos com base no horário de trabalho. |
Configurar condições de tempo
Quando você ativar a Condição de tempo, campos adicionais aparecerão:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Modo roteamento por condição de tempo | Tipo de roteamento baseado em tempo (por exemplo, "Baseado em Horário de Trabalho global") |
| Fuso horário | O fuso horário utilizado para avaliar o horário de trabalho. |
| Destino horário de trabalho | Destino de encaminhamento durante o horário de trabalho. |
| Destino fora de horário de trabalho | Destino de encaminhamento fora do horário de trabalho. |
| Destino: Feriados | Destino de encaminhamento em feriados. |
| Ignorar destino de feriados | Quando ativado, o destino de feriados é ignorado e o destino regular do horário de trabalho é utilizado |
| Tocar anúncio de feriado durante os feriados | Quando ativado, um anúncio especial é reproduzido em feriados. |
Seção: Detecção de fax
Ative a Detecção de Fax para detectar automaticamente faxes recebidos e encaminhá-los a um destino separado:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Destino do fax | Tipo de destino para faxes detectados (por exemplo, “Extensão”) |
| Extensão | A extensão para a qual os faxes detectados são encaminhados. |
Criar uma rota de entrada
- Navegue até Definições chamadas → Rota de entrada.
- Clique em Adicionar.
- Insira um nome e selecione o tronco desejado.
- Configure o formato DID com os números DID desejados.
- Defina o Destino padrão (por exemplo, uma extensão ou grupo de toque).
- Opcional: Ative a Condição de tempo e configure destinos separados para horário de trabalho, fora do horário de trabalho e feriados.
- Clique em Salvar.
Boas práticas
- Crie uma rota de entrada separada para cada número de telefone ou grupo de números para permitir o roteamento preciso de chamadas.
- Utilize condições de tempo para encaminhar automaticamente chamadas fora do horário de trabalho para um correio de voz ou anúncio.
- Utilize padrões de ID do chamador para encaminhar chamadas de regiões específicas a equipes especializadas.
- Verifique a coluna Destino atual na visão geral para ver rapidamente para onde as chamadas estão sendo encaminhadas.
- Certifique-se de que o formato DID corresponda exatamente ao formato de número do seu tronco — incompatibilidades impedirão a entrega das chamadas.
- Preste atenção à ordem das rotas de entrada: as chamadas são correspondidas de cima para baixo, e a primeira rota correspondente é utilizada. Coloque sempre regras mais específicas acima das gerais.
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