Visão geral
Em Horários e feriados, você define quando sua empresa está disponível e quais dias são feriados. Essas configurações controlam funções dependentes de horário, como encaminhamento automático de chamadas, status de presença e anúncios fora do horário comercial.
Você pode criar vários perfis de fuso horário (por exemplo, para diferentes filiais) e atribuir horários comerciais e feriados separados a cada perfil.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Cloud PABX Virtual-Call
Visão geral da página
Navegue até Definições chamadas → Horários e feriados.
A página é composta pelas seguintes áreas:
- Barra lateral esquerda: Exibe todos os perfis de fuso horário (por exemplo, "Fuso Horário Padrão"). Clique em + Adicionar para criar um novo perfil.
- Cabeçalho: Mostra o Fuso horário atual, a configuração de Horário de verão e o Código de funcionalidade (*99).
- Abas: Horário de trabalho e Feriados.
Aba: Horário de trabalho
A aba Horário de trabalho exibe todas as entradas de horário comercial configuradas para o perfil de fuso horário selecionado.
Colunas na visão geral
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Horário trabalho | Os horários comerciais configurados (por exemplo, 08:00–12:00) |
| Horário de pausa | Intervalos definidos no horário comercial (por exemplo, 12:00–13:00) |
| Dias da semana | Em quais dias da semana esses horários comerciais se aplicam |
| Mês | Em quais meses esses horários comerciais se aplicam (apenas com opções avançadas) |
| Data | Em quais dias do mês esses horários comerciais se aplicam (apenas com opções avançadas) |
| Observação | Observação opcional para a entrada |
| Operações | Ações: Editar, Excluir |
Use os botões Adicionar e Apagar para criar horários comerciais ou remover entradas selecionadas.
Adicionar / editar horários comerciais
Clique em Adicionar para criar uma nova entrada de horário comercial ou clique no ícone de edição em uma entrada existente.
Seção: Definições de tempo
Em Horário de trabalho, defina os horários de trabalho:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Início | Início do horário comercial (por exemplo, 08:00) |
| Final | Fim do horário comercial (por exemplo, 12:00) |
Clique em + Adicionar para adicionar mais intervalos de tempo (por exemplo, períodos da manhã e da tarde separados).
Em Horário de pausa, defina intervalos opcionais:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Início | Início do intervalo (por exemplo, 12:00) |
| Final | Fim do intervalo (por exemplo, 13:00) |
Nota: A hora do intervalo se aplica apenas ao recurso “Troca automática de presença condicional por tempo” da extensão. Além disso, o horário de intervalo é considerado parte do horário comercial e segue as regras de roteamento de chamadas do horário comercial.
Seção: Definições de data
Selecione em quais dias os horários comerciais devem ser aplicados:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Dias da semana | Selecione dias da semana individuais (Domingo a Sábado) ou Todas |
| Opções avançadas | Combine Semana, Mês e Data para uma configuração mais flexível. |
Opções avançadas
Com as opções avançadas, você pode configurar o horário de trabalho de forma mais flexível com uma condição mista de Semana, Mês e Data:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Semana | Selecione dias da semana (Domingo a Sábado) ou Todas |
| Mês | Selecione meses (janeiro a dezembro) ou Todas |
| Data | Selecione dias do mês (1–31) ou Todas |
Exemplo: Se marcar segunda e quarta-feira da Semana, janeiro e março do Mês, e 1 a 10 da Data, então o horário comercial será na segunda e quarta-feira, de 1 a 10 de janeiro e março de cada ano.
Aba: Feriados
Mude para a aba Feriados para gerenciar os feriados. Em feriados, regras especiais de chamada se aplicam (por exemplo, encaminhamento para correio de voz ou reprodução de um anúncio especial).
Colunas na visão geral
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do feriado |
| Tipo de feriados | Tipo do feriado (por exemplo, por data, por dia da semana) |
| Data | A data ou período do feriado |
| Operações | Ações: Editar, Excluir |
Use os botões Adicionar, Importar, Exportar e Apagar para criar feriados, importar de CSV, exportar como CSV ou remover entradas selecionadas.
Adicionar um feriado
Clique em Adicionar para criar um novo feriado.
Seção: Básico
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do feriado (obrigatório, por exemplo, “Natal”) |
Seção: Tipo
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo de feriados | Tipo do feriado. Opções: “Por data” (por exemplo, 1º de janeiro de 2025), “Por semana”, “Por mês” |
| Data | Data de início e fim com horário para o feriado (obrigatório) |
| Prompt | Anúncio opcional a ser reproduzido neste feriado. Opções: “[Nenhum]”, “[Carregar]”, “Conversão de texto em fala” |
Importar feriados
Clique em Importar para importar feriados por arquivo CSV (UTF-8). Selecione o arquivo utilizando Procurar e confirme com Importar.
Configurar horários comerciais
- Navegue até Definições chamadas → Horários e feriados.
- Na barra lateral esquerda, selecione o perfil de fuso horário desejado ou crie um novo com + Adicionar.
- Na aba Horário de trabalho, clique em Adicionar.
- Em Definições de tempo, defina os Horários de trabalho desejados e, opcionalmente, os Horários de pausa.
- Em Definições de data, selecione os Dias da semana desejados ou utilize as Opções avançadas para uma configuração mais detalhada.
- Clique em Salvar.
- Opcional: Mude para a aba Feriados e adicione feriados.
Boas práticas
- Crie perfis de fuso horário separados para locais em diferentes fusos horários, para que os horários comerciais se apliquem corretamente a cada local.
- Insira todos os feriados relevantes para seu país e região (por exemplo, para a Suíça: Dia Nacional, Natal, Ano Novo, feriados regionais).
- Utilize a função Importar/Exportar para gerenciar feriados de forma eficiente em vários locais.
- Configure um Prompt para feriados, para que os chamadores sejam informados de que sua empresa está fechada.
- Revise os feriados anualmente, pois alguns feriados (por exemplo, Páscoa) mudam de data a cada ano.
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