Visão geral
Em Número de emergência, você configura como as chamadas de emergência (por exemplo, 112, 190, 192) são tratadas pelo seu Cloud PABX Virtual-Call. As chamadas de emergência ignoram as rotas de saída normais e são processadas por regras dedicadas para garantir a entrega confiável.
Além disso, você pode configurar contatos de notificação que são automaticamente informados quando uma chamada de emergência é feita — por e-mail, chamada para celular ou chamada para extensão.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao Cloud PABX Virtual-Call.
- Pelo menos um tronco configurado
Tab: Número de emergência
Navegue até Definições chamadas → Número de emergência. O tab Número de emergência exibe todos os números de emergência configurados.
Colunas na visão geral
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da regra de número de emergência |
| Número de emergência | O número de emergência real (por exemplo, 112) |
| Prioridade ID chamador chamada de emergência | Qual ID de chamador é utilizado para a chamada de emergência |
| ID do chamador do tronco de saída | O ID de chamador que o tronco transmite para chamadas de emergência |
| Escopo da extensão do número de emergência | Para quais extensões esta regra de número de emergência se aplica |
| Operações | Ações: Editar, Apagar |
Use os botões Adicionar, Importar, Exportar e Apagar para criar números de emergência, importar de CSV, exportar como CSV ou remover entradas selecionadas.
Adicionar um número de emergência
Clique em Adicionar para criar uma nova regra de número de emergência.
Seção: Geral
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da regra de número de emergência (obrigatório) |
| Número de emergência | O número de emergência a ser discado (obrigatório, por exemplo, 112) |
| Prioridade ID chamador chamada emergência | Determina qual ID de chamador é transmitido para chamadas de emergência. Padrão: “Identidade do chamador do tronco de emergência”. |
| Escopo da extensão do número de emergência | Para quais extensões esta regra se aplica. Padrão: “Todas as extensões” |
Seção: Regras de saída
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Tronco | O tronco pelo qual a chamada de emergência é encaminhada. |
| Identidade do chamador do tronco de emergência | O ID de chamador que o tronco transmite para chamadas de emergência. |
| Retirar | Número de caracteres a remover do início do número de emergência. |
| Anexar para número emergência | String a adicionar antes do número de emergência. |
| Mover | Alterar a ordem das regras de saída. |
| Operações | Editar ou apagar a regra. |
Clique em + Adicionar para criar regras de saída para diferentes troncos.
Importar números de emergência
Clique em Importar para importar números de emergência por arquivo CSV (UTF-8). Selecione o arquivo utilizando Procurar e confirme com Importar.
Tab: Contato de notificação
Mude para a aba Contato de notificação para definir quem deve ser automaticamente notificado quando uma chamada de emergência é feita.
Colunas na visão geral
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Contato de notificação | O contato que será notificado (extensão ou grupo) |
| Método de notificação | Como o contato é notificado (e-mail, chamada para celular, chamada para extensão) |
| Operações | Ações: Editar, Apagar |
Adicionar um contato de notificação
Clique em Adicionar para criar um novo contato de notificação:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Contato de notificação | Tipo de contato — por exemplo, “Extensão específica” |
| Extensão específica | Selecione a extensão que deve ser notificada. |
| Método de notificação | Selecione um ou mais métodos: “Enviar E-mail”, “Discar celular”, “Discar extensão” |
Prompt de notificação
Clique em Prompt de notificação para configurar o anúncio reproduzido durante uma chamada de notificação:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Prompt | O anúncio a ser reproduzido. Padrão: “[Predefinido]” |
| Contagem repetição do Prompt | Quantas vezes o anúncio é repetido. Padrão: 3 |
Modelo de E-mail
Clique em Modelo de E-mail para personalizar a notificação por e-mail para chamadas de emergência.
Configurar um número de emergência
- Navegue até Definições chamadas → Número de emergência.
- Clique em Adicionar.
- Insira um Nome e o Número de emergência (por exemplo, "Polícia" / "190").
- Selecione a Prioridade do ID de chamador e o Escopo (todas ou extensões específicas).
- Adicione pelo menos um tronco em Regras de saída.
- Clique em Salvar.
- Opcional: Mude para a aba Contato de notificação e configure as notificações.
Boas práticas
- Configure todos os números de emergência específicos do país (por exemplo, para a Suíça: 112 (Emergência europeia), 117 (Polícia), 118 (Bombeiros), 144 (Ambulância), 143 (Linha de crise)).
- Configure contatos de notificação para que pessoas responsáveis (por exemplo, responsável pela segurança, recepção) sejam imediatamente informadas quando uma chamada de emergência for feita.
- Utilize vários métodos de notificação (e-mail e chamada) para garantir que a notificação seja recebida.
- Teste regularmente a configuração de números de emergência em coordenação com seu provedor de tronco para garantir a entrega correta.
- Utilize a função Importar/Exportar para gerenciar números de emergência de forma eficiente em vários locais.
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