Configurar canal Live Chat

Um canal Live Chat adiciona um widget de chat ao seu site, permitindo que visitantes se comuniquem diretamente com seus agentes em tempo real. Diferente dos canais SMS, WhatsApp e Facebook, o Live Chat não requer um serviço externo — o widget é gerado pelo Cloud PABX e incorporado ao seu site por meio de um snippet de código. Este artigo descreve como configurar um canal Live Chat.

Pré-requisitos

• Site: Um site onde você deseja incorporar o widget de chat. Por razões de segurança, o widget só será carregado no domínio especificado.
• HTTPS (para chamadas telefônicas): Se você quiser permitir que visitantes façam chamadas telefônicas pelo widget (modo Telefone e Chat), seu site deve suportar HTTPS.
• Trunk WebRTC (para chamadas telefônicas): Para habilitar chamadas pelo widget, um Trunk WebRTC e uma rota de entrada correspondente devem estar configurados no PABX.
• Nome de domínio: O nome de domínio do seu Cloud PABX não deve conter caracteres de sublinhado (_), pois isso pode causar falhas na autenticação.
• Certificado de domínio: Se o seu PABX utiliza um domínio personalizado (não o domínio padrão do provedor), um certificado de domínio válido deve estar instalado.

Limitações

Configurar o canal Live Chat

1. Faça login no portal administrativo do Cloud PABX.
2. Acesse Mensagens > Canal.
3. Clique em Adicionar e selecione Live Chat.

Aba Geral

Configure as definições básicas, o modo de interação e o roteamento.

• Nome: Um nome descritivo (ex.: “Live Chat” ou “Suporte Website”).
• Website domínio: O domínio do site onde você deseja incorporar o widget (ex.: www.exemplo.com.br). O widget só será carregado neste domínio.

Modo de interação:

• Somente Chat: Visitantes podem se comunicar com agentes apenas por mensagens de texto.
• Telefone e Chat: Visitantes podem se comunicar por mensagens de texto ou chamadas telefônicas. Requer HTTPS no seu site, um Trunk WebRTC e uma rota de entrada correspondente.

Destino: Escolha para onde as mensagens recebidas do widget são encaminhadas:

• Extensão: As mensagens vão diretamente para um ramal específico.
• Fila de Mensagem: As mensagens vão para uma fila onde vários agentes podem atendê-las.

Avançadas:

• Máximo de chamadas simultâneas: Número máximo de chamadas telefônicas simultâneas pelo widget (padrão: 5, máximo: 10). Apenas relevante no modo Phone and Chat.
• Tipos de mensagens compatíveis com visitantes: Escolha se visitantes podem enviar apenas texto ou texto e imagens.
• Fechar sessão automaticamente: Ative esta opção e defina um tempo limite em dias para fechar automaticamente sessões inativas.

Aba Exibição & Aparência

Personalize a aparência do widget de chat que será exibido no seu site.

Aparência:

• Tema: Escolha entre Modo Claro e Modo Escuro.
• Cor do tema: Selecione uma cor para o cabeçalho e destaques do widget.
• Tipo de janela minimizado: Escolha como o widget aparece quando minimizado — como Bubble ou Bar.
• Ícone do Chat: Selecione o ícone exibido no widget minimizado.

Mostrar:

• Foto de perfil padrão do agente: Carregue uma foto de perfil padrão para o widget.
• Nome do agente padrão: O nome exibido no cabeçalho do widget (ex.: “Suporte”).
• Exibição de informações do agente: Escolha quais informações do agente são exibidas — Nenhuma, Nome ou Nome e Foto de perfil.

Aba Mensagem

Configure o idioma, o formulário pré-chat e as mensagens automáticas do widget.

Idioma: Selecione o idioma de exibição do widget, ou escolha seguir automaticamente o idioma do navegador do visitante.

Pré-Chat: Se ativado, os visitantes devem preencher um formulário (nome, e-mail, telefone) antes de iniciar o chat. Também é possível ativar uma caixa de consentimento de privacidade de dados.

Mensagem:

• Mensagem de saudação online: Exibida quando o chat é aberto durante o horário comercial e um agente está disponível.
• Mensagem de saudação offline: Exibida quando o chat é aberto fora do horário comercial ou quando nenhum agente está disponível.
• Resposta automática à primeira mensagem: Enviada automaticamente quando o visitante envia sua primeira mensagem.
• Mensagem de sessão de chat fechada: Enviada quando uma sessão é encerrada (manualmente ou por timeout).

Salvar e obter o código de incorporação

1. Clique em Salvar.
2. Após salvar, clique em Código de incorporação no canto superior direito da configuração do canal.

3. Copie o snippet de código gerado.
4. Cole o snippet no HTML do seu site, antes da tag de fechamento </body>.

Resultado

Após incorporar o snippet de código, o widget de Live Chat aparece no canto inferior direito do seu site. Os visitantes podem clicar no widget para iniciar uma conversa com seus agentes. O canal também é exibido na lista de canais em Mensagens > Canal com um ícone de status verde.

Notas importantes

• Restrição de domínio: O widget de chat só é carregado no domínio especificado na configuração do canal. Não aparecerá em outros domínios.
• Compatibilidade de navegadores: O widget é suportado no Google Chrome, Microsoft Edge e Firefox. Em outros navegadores, pode não funcionar conforme esperado.
• Posição do widget: O widget é fixado no canto inferior direito do site. A posição não pode ser alterada.
• Horário comercial: As mensagens de saudação online e offline dependem do horário comercial configurado no PABX. Certifique-se de que esteja configurado corretamente.
• Limite de sessões: O canal Live Chat suporta até 20 sessões ativas simultaneamente. Quando o limite é atingido, novos visitantes não poderão iniciar um chat.