Os registros de chat externo fornecem uma visão centralizada de todas as conversas realizadas através dos seus canais de Omnichannel Messaging. Isso inclui sessões de SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e Live Chat. Você pode utilizar os registros para revisar o histórico de conversas, filtrar por canal ou status e exportar dados para fins de documentação ou conformidade.
Requisito: O Omnichannel Messaging requer o Plano Enterprise (EP) ou Plano Ultimate (UP). Pelo menos um canal de mensagens deve estar configurado para os registros aparecerem.
Acessar os registros de chat externo
- Faça login no portal administrativo do Cloud PABX.
- Acesse Relatórios e gravações > Registro chat externo.
A página exibe todas as sessões de mensagens com filtros na parte superior e uma tabela de resultados abaixo.
Filtros
Use as opções de filtro na parte superior da página para buscar conversas específicas:
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Tempo | Período dos registros (de–até). |
| Remetente | Nome ou número do remetente da mensagem. |
| Destinatário | Nome ou número do destinatário. Utilize o ícone de troca para alternar entre Remetente e Destinatário. |
| Tipo de canal | Filtrar por canal de mensagens: Todas, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger ou Live Chat. |
| Número do canal | Número de telefone ou identificador do canal. |
| Estado da sessão | Filtrar por status da sessão: Todas, Fechada ou Não Fechada. |
| ID da sessão | Identificador único de uma sessão de chat específica. |
Dica: Combine vários filtros para refinar sua busca — por exemplo, Tipo de Canal WhatsApp + Período última semana + Remetente +55....
Tabela de resultados
A tabela de resultados exibe as seguintes colunas:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| ID da Sessão | Identificador único da sessão de chat. |
| Criado em | Data e hora em que a sessão foi iniciada. |
| Última atividade em | Data e hora da última mensagem na sessão. |
| Remetente | Remetente da mensagem. |
| Destinatário | Destinatário da mensagem. |
| Tipo de canal | Tipo do canal de mensagens (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Live Chat). |
| Número do canal | Número de telefone ou identificador do canal utilizado. |
| Estado da sessão | Status atual da sessão (Fechada ou Não Fechada). |
| Detalhes | Link para visualizar o histórico completo de mensagens da sessão. |
| Operações | Ações disponíveis como Apagar. |
As colunas Criado em, Última atividade em, Tipo de canal e Número do canal são classificáveis — clique no cabeçalho da coluna para ordenar.
Baixar registros de chat
Clique no botão Baixar para exportar os registros de chat. Duas opções estão disponíveis:
- Baixar registro de chat filtrados: Exporta apenas os registros que correspondem aos critérios de filtro atuais.
- Baixar todos os registros de chat: Exporta todos os registros de chat independentemente dos filtros aplicados.
Ações adicionais
- Atualizar: Recarrega a lista com as configurações de filtro atuais.
- Apagar: Remove os registros de chat selecionados. Utilize as caixas de seleção na primeira coluna para selecionar entradas e clique em Apagar.
Quais mensagens aparecem nos registros
Os registros de chat externo registram mensagens de todos os canais de Omnichannel Messaging configurados:
| Canal | Descrição |
|---|---|
| SMS | Mensagens SMS enviadas e recebidas por meio de um provedor SMS configurado. |
| Mensagens WhatsApp via integração com WhatsApp Business API. | |
| Facebook Messenger | Mensagens de uma página do Facebook conectada. |
| Live Chat | Conversas de Live Chat do site através do widget de chat integrado. |
Nota: Apenas mensagens enviadas por meio de sessões são registradas. Se uma campanha de mensagens utilizar o modo Enviar mensagens diretamente sem criar sessão, essas mensagens não aparecerão nos Registros de Chat Externo.
Notas importantes
- Canal deve estar ativo: As mensagens só aparecem nos registros se o canal correspondente estiver configurado e ativo no PABX.
- Mensagens de campanhas: Mensagens de campanhas no modo “Criar sessão e enviar mensagem” são incluídas nos registros. Mensagens enviadas sem criação de sessão não são registradas aqui.
- Proteção de dados: Os registros de chat contêm dados pessoais. De acordo com as regulamentações de proteção de dados aplicáveis (como a LGPD), mantenha os registros apenas pelo tempo necessário para fins comerciais.
- Controle de acesso: restrinja o acesso a esta página por meio de permissões de função, pois os registros podem conter comunicações confidenciais de clientes.
- Exportações regulares: Exporte os registros de chat regularmente como backup antes de excluir entradas mais antigas.
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