Campanhas de Mensagens

As campanhas de mensagens permitem enviar mensagens em massa para um grupo de contatos através de um canal de mensagens configurado. Isso é útil para promoções de marketing, notificações a clientes, lembretes de compromissos e outros cenários de comunicação. Este artigo descreve como criar e gerenciar campanhas de mensagens.

Canais suportados

Você pode criar campanhas de mensagens para os seguintes tipos de canal:

• SMS: Envie mensagens de texto ou mensagens multimídia (MMS) diretamente para celulares.
• WhatsApp: Envie mensagens utilizando modelos de mensagem WhatsApp pré-aprovados.

Limitações

Status da campanha

Cada campanha possui um status que reflete seu estado atual:

Pré-requisitos

Antes de criar uma campanha, certifique-se de que os seguintes recursos estejam prontos:

• Canal de Mensagens: Um canal SMS ou WhatsApp configurado. Certifique-se de que sua conta com o provedor de serviços tenha créditos ou cota suficientes para o volume de mensagens planejado.
• Lista de Contatos: Uma lista de números de telefone dos destinatários. Você pode adicionar números manualmente, importá-los de um arquivo CSV ou utilizar contatos de uma agenda telefônica existente do PABX. Os números devem estar no formato E.164 (ex.: +41415084545).
• Modelo de Mensagem (somente WhatsApp): Campanhas WhatsApp requerem modelos de mensagem pré-aprovados. Certifique-se de que os modelos estejam sincronizados com o PABX antes de criar a campanha.
• Destino de Roteamento (opcional): Se você deseja que a campanha crie sessões de mensagens automaticamente, configure o destino de roteamento desejado (um ramal ou uma fila de mensagens) com antecedência.

Criar uma campanha

1. Faça login no portal administrativo do Cloud PABX.
2. Acesse Mensagens > Campanha de Mensagens.
3. Clique em Adicionar

Configurações básicas

Configure as seguintes opções na seção Básico:

• Nome: Insira um nome descritivo para a campanha.
• Canal: Selecione o canal SMS ou WhatsApp a ser utilizado.
• Remetente: Selecione o número de telefone associado ao canal para envio de mensagens.

Destinatário

Adicione os destinatários da campanha utilizando um dos seguintes métodos:

• Entrada & Importação — Adicionar manualmente: Selecione Entrada & Importação e clique em Adicionar para inserir números de telefone individualmente no formato E.164.
• Entrada & Importação — Importar CSV: Selecione Entrada & Importação e clique em Importar para carregar um arquivo CSV. O arquivo deve ser codificado em UTF-8, ter menos de 50 MB e conter uma coluna Number com números no formato E.164.
• Lista telefônica: Selecione Lista telefônica, escolha uma agenda telefônica existente do PABX e o tipo de número. O sistema recupera automaticamente os números correspondentes.

Conteúdo da mensagem

Configure a mensagem a ser enviada:

• Arquivo: Selecione Arquivo e faça upload de um arquivo para enviar uma mensagem multimídia. O tamanho máximo é de 100 MB. Os tipos de arquivo suportados dependem do provedor SMS.
• Texto: Selecione Texto e insira o conteúdo da mensagem. A mensagem pode ter até 1.600 caracteres e suporta emojis.

Regras de envio

Configure quando e como as mensagens da campanha são enviadas:

Horário de Envio:

• Enviar Agora: As mensagens são enviadas imediatamente após salvar.
• Agendar envio: As mensagens são enviadas na data e hora especificadas.
• Não enviar, salvar como rascunho: A campanha é salva como rascunho para edição ou envio posterior.

Modo de Envio:

• Crie uma sessão e envie uma mensagem: O sistema cria automaticamente uma sessão de mensagens para cada destinatário e a atribui a um destino (um ramal ou uma fila de mensagens). Se já existir uma sessão ativa para um número de contato, a mensagem é enviada para a sessão existente.
• Envie mensagens diretamente sem criar sessão: As mensagens são enviadas sem criação de sessões. Essas mensagens não aparecerão nos Registros de chat externo.

4. Clique em Salvar.

Resultado

Após salvar, a campanha aparece na lista de campanhas em Mensagens > Campanha de Mensagens. Dependendo do horário de envio configurado, o status da campanha será Em execução (enviar agora), Agendada (agendado) ou Rascunho (salvo como rascunho).

Quando uma campanha é marcada como Concluída, você pode revisar os resultados diretamente na lista de campanhas. A coluna Resultado mostra o número de mensagens com falha e o total, e a coluna Taxa de resposta mostra a porcentagem de destinatários que responderam. Para ver informações detalhadas de envio para cada contato, clique no ícone de detalhes ao lado da campanha.

Gerenciar campanhas

Acesse Mensagens > Campanha de Mensagens para gerenciar suas campanhas. As seguintes ações estão disponíveis na coluna Operações:

• Editar: Modificar as configurações da campanha (disponível apenas para rascunhos).
• Duplicar: Criar uma cópia da campanha com as mesmas configurações.
• Repetir: Reenviar mensagens que falharam na tentativa anterior.
• Excluir: Remover a campanha permanentemente.

Notas importantes

• Formato E.164 obrigatório: Todos os números de telefone dos destinatários devem estar no formato E.164 (ex.: +41415084545). Números em outros formatos não serão aceitos.
• Formato de importação CSV: Ao importar contatos de um arquivo CSV, o arquivo deve ser codificado em UTF-8 e conter um cabeçalho de coluna Number. O tamanho do arquivo deve ser inferior a 50 MB e o nome do arquivo inferior a 127 caracteres.
• Modelos WhatsApp: Campanhas WhatsApp só podem utilizar modelos de mensagem pré-aprovados. Certifique-se de que seus modelos estejam aprovados e sincronizados com o PABX antes de criar a campanha.
• Comportamento de sessão: Se você escolher “Criar sessão e enviar mensagem”, sessões existentes com o mesmo número de contato serão reutilizadas em vez de criar duplicatas.
• Limites do provedor: Certifique-se de que sua conta de provedor SMS ou WhatsApp tenha créditos ou cota de mensagens suficientes para o volume planejado. Limites de taxa do provedor também podem se aplicar.