Visão geral
A transcrição com IA converte fala em texto automaticamente, tanto para mensagens de correio de voz quanto para chamadas telefônicas. Em vez de ouvir gravações inteiras, os usuários podem ler as transcrições diretamente no UC Client ou recebê-las por e-mail. Isso economiza tempo e facilita a busca, revisão e arquivamento do conteúdo das chamadas.
Dois tipos de transcrição estão disponíveis:
- Transcrição de correio de voz — Converte mensagens de correio de voz em texto para que os usuários possam ler rapidamente o conteúdo em vez de ouvir a gravação.
- Transcrição de chamadas — Converte chamadas telefônicas gravadas em texto, disponível após o término da chamada.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao portal de administração do PABX.
- Capacidade de IA suficiente (capacidade única). Você pode verificar sua capacidade restante em Dashboard.
Habilitar transcrição de correio de voz
Etapa 1: Ativar o recurso
- Faça login no portal de administração do PABX e acesse IA > IA Toolbox.
- Marque a caixa de seleção Transcrição de correio de voz.
- Clique em Salvar.
Etapa 2: Configurar idioma e escopo
Após ativar o recurso, configure o idioma de transcrição e quais extensões/ramais devem utilizá-lo.
- Na seção Transcrição de correio de voz, clique em Configurações.
- Configure as seguintes opções:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Idioma | Selecione o(s) idioma(s) para a transcrição. Escolha Detecção Automática para que o sistema identifique o idioma automaticamente (suporta até 5 idiomas), ou selecione um idioma específico para maior precisão quando todos os correios de voz estão no mesmo idioma. |
| Escopo de extensões /ramais | Escolha quais ramais podem utilizar a transcrição de correio de voz. Selecione Todos para habilitar para Todas as extensões, ou Especificar extensões para escolher ramais individuais. |
- Clique em Salvar.
Etapa 3: Configurações por extensão/ramal (opcional)
Os administradores podem personalizar a transcrição de correio de voz para extensões/ramais individuais. Isso permite configurações diferentes por usuário, por exemplo, habilitando transcrição automática para alguns usuários, enquanto outros precisam acioná-la manualmente.
- Acesse Extensões/ramais > Extensão e clique no ramal desejado.
- Navegue até a aba IA.
- Configure as opções de transcrição de correio de voz:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Modo de transcrição de correio de voz |
Automático — Cada novo correio de voz é transcrito automaticamente. Manual — Os usuários devem clicar em um botão no UC Client para transcrever um correio de voz específico. |
| Idioma | Substitui a configuração de idioma do sistema para este ramal. Útil quando um usuário recebe correios de voz predominantemente em um idioma diferente do padrão. |
- Clique em Salvar.
Habilitar transcrição de chamadas
Etapa 1: Ativar o recurso
- Faça login no portal de administração do PABX e acesse IA > IA Tools.
- Marque a caixa de seleção Transcrição de chamadas.
- Clique em Salvar.
Dica: A transcrição de chamadas requer que a gravação de chamadas esteja habilitada. Certifique-se de que os ramais ou recursos de chamada relevantes tenham a gravação ativada.
Etapa 2: Configurar idioma e escopo
- Na seção Transcrição de chamadas, clique em Configurações.
- Configure as seguintes opções:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Idioma | Selecione o(s) idioma(s) para a transcrição. Escolha Detecção Automática para que o sistema identifique o idioma automaticamente, ou selecione um idioma específico para resultados mais precisos. |
| Escopo de extensões/ramais | Escolha quais ramais podem usar a transcrição de chamadas. Selecione Todos para habilitar para Todas as extensões, ou Especificar extensões para escolher ramais individuais. |
- Clique em Salvar.
Etapa 3: Configurações por extensão/ramal (opcional)
Os administradores podem personalizar a transcrição de chamadas para ramais individuais.
- Acesse Extensões > Extensão e clique no ramal desejado.
- Navegue até a aba IA.
- Configure as opções de transcrição de chamadas:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Transcrição automática de chamadas | Quando habilitado, todas as chamadas gravadas deste ramal são transcritas automaticamente. Quando desabilitado, os usuários ainda podem transcrever chamadas individuais manualmente pelo UC Client. |
| Mostrar transcrição após chamada | Quando habilitado, uma notificação com a transcrição é exibida no UC Client do usuário após o término da chamada. |
| Idioma | Substitui a configuração de idioma do sistema para este ramal. |
- Clique em Salvar.
Acessar transcrições
Os usuários podem acessar suas transcrições pelos seguintes canais:
- UC Web Client / Desktop Client / Mobile Client — As transcrições de correio de voz aparecem ao lado da mensagem de correio de voz. As transcrições de chamadas estão disponíveis no histórico de chamadas ou nos detalhes da gravação.
- Notificação por e-mail — Se o envio de correio de voz por e-mail estiver configurado, o texto da transcrição é incluído na notificação por e-mail com o arquivo de áudio.
Dica: Para transcrição manual, os usuários podem clicar no botão de transcrição ao lado de qualquer correio de voz ou gravação de chamada no UC Client para gerar uma transcrição sob demanda.
Monitorar o uso de capacidade de IA
A Transcrição IA consome capacidade de IA a cada transcrição realizada. Para monitorar seu uso:
- Dashboard — O widget de capacidade IA no dashboard do PABX mostra sua capacidade única restante de forma resumida.
- Detalhes de Uso de Transcrição — Acesse IA > IA Tools > Detalhes de uso de transcrição para visualizar um detalhamento do uso de transcrição por ramal, data e tipo de transcrição.
Importante: Quando sua capacidade de IA estiver esgotada, os recursos de transcrição deixarão de funcionar até que capacidade adicional seja adquirida. Monitore seu uso regularmente para evitar interrupções no serviço.
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