Visão geral
A recepcionista IA é um assistente de recepção virtual que atende chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele cumprimenta os chamadores, responde a perguntas utilizando sua base de conhecimento personalizada e direciona as chamadas para o destino correto, tudo sem intervenção humana. Cada recepcionista IA suporta até 10 chamadas simultâneas.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao portal de administração do PABX.
- A porta SIP TCP deve estar habilitada no PABX. Isso já está pré-configurado pela Virtual-Call, nenhuma ação é necessária da sua parte.
Criar um recepcionista IA
- Faça login no portal de administração do PABX e acesse AI > AI Recepcionista.
- Clique em Adicionar.
- Preencha as etapas de configuração descritas abaixo e clique em Salvar e Aplicar.
Etapa 1: Personalização
Configure a identidade básica e a voz do seu recepcionista IA.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Nome | Um nome descritivo para identificar este recepcionista (ex.: “Atendimento ao Cliente IA”). |
| Número | O número de extensão interna deste recepcionista. Chamadas para este número são atendidas pela IA. |
| Primary Language (idioma principal) | O idioma principal que o recepcionista utiliza ao se comunicar com os chamadores. |
| Recepcionista (Receptionist) | Selecione um perfil de voz para o idioma principal. Clique no ícone de fone de ouvido para ouvir cada voz. |
| Additional Languages (idiomas adicionais) | Opcional. Adicione idiomas extras para o recepcionista poder detectar e responder automaticamente no idioma do chamador. |
Dica: Você pode ajustar a velocidade de fala da IA clicando em “Velocidade” no canto superior direito da seção “Recepcionista”. A configuração de velocidade se aplica a todos os idiomas.
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Etapa 2: Informações da empresa
Forneça os dados da empresa para o recepcionista IA poder responder a perguntas comerciais com precisão.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Serviços principais da empresa | Descreva o que sua empresa faz (até 5.000 caracteres). A IA utiliza essas informações para responder a perguntas gerais sobre sua empresa. |
| Endereço da empresa | O endereço físico da sua empresa (até 255 caracteres). |
| Horário de trabalho | Selecione o(s) fuso(s) horário(s) com horário comercial configurado. A IA utiliza essas informações para informar os chamadores sobre seus horários de funcionamento. |
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Etapa 3: Saudação
Defina a mensagem de boas-vindas que os chamadores ouvem quando o recepcionista IA atende à chamada.
- Ative o botão Saudação.
- Digite uma mensagem de saudação no idioma principal do recepcionista.
- Opcional: selecione “Do Not Interrupt Greeting” (não interromper saudação) para impedir que os chamadores interrompam a saudação.
Observação: Se você desativar a saudação, a recepcionista IA aguardará o chamador falar primeiro após atender a chamada. Você pode configurar saudações baseadas em horário (mensagens diferentes para horário comercial, fora do horário e feriados) após a criação do recepcionista.
Importante: As saudações baseadas em horário não podem ser testadas pelo teste online. Utilize uma chamada de produção real para testar esse recurso.
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Etapa 4: Dial By Name (discagem por nome)
Ative este recurso para os chamadores poderem ser transferidos para uma extensão ou ramal dizendo o nome da pessoa.
- Ative o botão Dial By Name.
- Escolha quais ramais podem ser discados:
- Todas as extensões — Qualquer ramal pode ser alcançado por nome.
- Extensões com permissões — Somente os ramais selecionados podem ser alcançados.
- Extensões restringidas — Os ramais selecionados são excluídos; todos os outros podem ser alcançados.
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Etapa 5: Failover Destination (destino de failover)
Defina para onde as chamadas são transferidas quando a recepcionista IA não consegue resolver o problema do chamador ou não encontra uma regra de transferência correspondente.
Observação: O termo “Failover” significa “opção de contingência”. O destino de failover é para onde as chamadas são automaticamente direcionadas quando a recepcionista IA não consegue auxiliar o chamador — por exemplo, para uma fila, um grupo de toque ou um ramal específico.
- No menu suspenso Failover Destination, selecione um tipo de destino: extensão, fila de entrada, grupo de toque, conferência, fluxo de chamadas, URA ou grupo de correio de voz.
- Selecione o destino específico.
Clique em Salvar e Aplicar.
Resultado
A recepcionista IA é criada e aparece na lista com o status Online, indicando que está conectada e pronta para atender chamadas.
Importante: Se o status mostrar Anormal, passe o mouse sobre ele para ver o motivo. Uma notificação de evento “AI recepcionist status: Anormal call line abnormal” (status da recepcionista de IA: linha de chamada anormal) será disparada automaticamente.
Como os chamadores alcançam a Recepcionista IA
Após a configuração, os chamadores podem alcançar o recepcionista IA de duas formas:
- Discagem direta — Usuários internos discam o número da extensão da recepcionista. Chamadores externos discam um número DID atribuído ao recepcionista.
- Como destino de roteamento de chamadas — Adicione a recepcionista IA como destino em uma rota de entrada, URA ou fluxo de chamadas.
Gerenciar um recepcionista IA existente
Após a criação, clique na recepcionista na lista para acessar a página de detalhes. A partir daí, você pode:
- Aba "Skills" — Ativar ou desativar funcionalidades individuais (Saudação, Knowledge Base (base de conhecimento), Dial By Name (discagem por nome), Intent-Based Transfer (transferência baseada em intenção).
- Aba “Informações sobre a empresa” — Atualizar a descrição da empresa, endereço e horário comercial.
- Aba "Online test" (teste online) — Testar o recepcionista por chamada ou chat antes de colocar em produção.
- Aba "Definições" — Alterar o nome, atribuir um DID direto, atualizar o destino de failover, ajustar timeouts de chamada, alterar idioma ou perfil de voz.
Importante: O teste online possui limitações conhecidas. A transferência baseada em intenção e as saudações baseadas em horário não funcionam no modo de teste. Teste esses recursos com uma chamada de produção real.
Excluir um recepcionista IA
- Acesse AI > AI Recepcionista.
- Clique no menu de três pontos (⋮) ao lado do recepcionista que deseja remover e selecione Apagar.
- Confirme com OK.
- Clique em Aplicar no topo da página.
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