Visão geral
A Transcrição de IA converte automaticamente a fala em texto — tanto para mensagens de correio de voz quanto para chamadas telefônicas. Em vez de ouvir gravações inteiras, os usuários podem ler as transcrições diretamente no Virtual-Call UC Client ou recebê-las por e-mail. Isso economiza tempo e facilita pesquisar, revisar e arquivar o conteúdo das conversas.
Há dois tipos de transcrição disponíveis:
- Transcrição de Correio de Voz — converte mensagens de correio de voz em texto, para que os usuários possam ler o conteúdo rapidamente em vez de ouvir a gravação.
- Transcrição de Chamada — converte conversas telefônicas gravadas em texto. A transcrição fica disponível após o término da chamada.
Pré-requisitos
- Acesso de administrador ao portal de administração da PABX.
- Capacidade de IA suficiente (cota única). Você pode verificar sua cota restante em Dashboard.
Ativar a Transcrição de Correio de Voz
Etapa 1: Ativar o recurso
- Acesse o portal de administração da PABX e vá para IA > Caixa de Ferramentas de IA.
- Ative a caixa de seleção Transcrição de Correio de Voz.
- Clique em Salvar.
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Etapa 2: Configurar idioma e escopo
Depois de ativar o recurso, configure o idioma de transcrição e defina quais ramais devem usá-lo.
- Na seção Transcrição de Correio de Voz, clique em Definições.
- Configure as opções a seguir:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Idioma | Selecione o(s) idioma(s) para a transcrição. Escolha Detecção Automática para que o sistema detecte o idioma automaticamente (suporta até 5 idiomas), ou selecione um idioma específico para maior precisão quando todas as mensagens estiverem no mesmo idioma. |
| Escopo de Ramais | Defina quais ramais podem usar a transcrição de correio de voz. Escolha Todos para ativar o recurso em todos os ramais, ou Ramais Específicos para selecionar ramais individuais. |
- Clique em Salvar.
Etapa 3: Configurações por ramal (opcional)
Os administradores podem personalizar a transcrição de correio de voz para ramais individuais. Por exemplo, é possível ativar a transcrição automática para alguns usuários enquanto outros precisam acioná-la manualmente.
- Vá para Ramais > Ramal e clique no ramal desejado.
- Mude para a aba IA.
- Configure as opções de transcrição de correio de voz:
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| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Modo de Transcrição de Correio de Voz | Automático — cada nova mensagem de correio de voz é transcrita automaticamente. Manual — os usuários precisam clicar em um botão no UC Client para transcrever uma mensagem específica. |
| Idioma | Substitui a configuração de idioma do sistema para esse ramal. Útil quando um usuário recebe principalmente mensagens em um idioma diferente do padrão. |
- Clique em Salvar.
Ativar a Transcrição de Chamada
Etapa 1: Ativar o recurso
- Acesse o portal de administração da PABX e vá para IA > Caixa de Ferramentas de IA.
- Ative a caixa de seleção Transcrição de Chamada.
- Clique em Salvar.
Dica: a transcrição de chamada requer que a gravação de chamadas esteja ativada. Certifique-se de que os ramais ou recursos de chamada relevantes tenham a gravação ativada.
Etapa 2: Configurar idioma e escopo
- Na seção Transcrição de Chamada, clique em Definições.
- Configure as opções a seguir:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Idioma | Selecione o(s) idioma(s) para a transcrição. Escolha Detecção Automática para que o sistema detecte o idioma automaticamente, ou selecione um idioma específico para resultados mais precisos. |
| Escopo de Ramais | Defina quais ramais podem usar a transcrição de chamada. Escolha Todos para ativar o recurso em todos os ramais, ou Ramais Específicos para selecionar ramais individuais. |
- Clique em Salvar.
Etapa 3: Configurações por ramal (opcional)
Os administradores podem personalizar a transcrição de chamada para ramais individuais.
- Vá para Ramais > Ramal e clique no ramal desejado.
- Mude para a aba IA.
- Configure as opções de transcrição de chamada:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Transcrição Automática de Chamada | Quando ativado, todas as chamadas gravadas desse ramal são transcritas automaticamente. Quando desativado, os usuários ainda podem transcrever chamadas individuais manualmente pelo UC Client. |
| Mostrar Transcrição Após a Chamada | Quando ativado, uma notificação com a transcrição é exibida no UC Client do usuário após o término da chamada. |
| Idioma | Substitui a configuração de idioma do sistema para esse ramal. |
- Clique em Salvar.
Configurar regras globais de transcrição
Além do escopo de ramais, é possível definir para quais tipos de chamada a transcrição automática de chamadas deve se aplicar.
- Vá para IA > Ferramentas de IA e abra a seção Transcrição de Chamadas.
- Em Tipo de Serviço, selecione o serviço de transcrição desejado (padrão: Serviço Integrado) e o Idioma.
- Defina o Escopo de ramais para esse recurso: Todos os Ramais ou Ramais Específicos.
- Em Transcrição Automática de Chamada, no campo Tipo de Comunicação, selecione para quais tipos de chamada a transcrição automática deve ocorrer: Todas, Interna, Saída e/ou Entrada.
- Clique em Salvar.
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Dica: o link Copiar definições da Transcrição de Correio de Voz permite reaproveitar o idioma e outras configurações básicas da transcrição de correio de voz, para não precisar configurá-las duas vezes.
Controlar a transcrição por código de recurso
Os usuários podem ativar ou desativar a transcrição de chamadas de IA do próprio ramal diretamente durante uma chamada, usando um código de recurso.
- No portal de administração da PABX, vá para Recursos de Chamada > Código de Recurso.
- Localize a seção Transcrição e ative a caixa de seleção Alternar o status da transcrição de chamadas de IA para o ramal.
- Ajuste o código se necessário. O código padrão é *09.
- Clique em Salvar.
{{ai-transcription-feature-code-ptbr.png}}
Observação: uma vez ativado, o usuário pode usar esse código durante uma chamada em andamento para ativar ou desativar a transcrição de chamadas de IA. O código padrão é *09, e o recurso vem ativado por padrão.
Acessar as transcrições
Os usuários podem acessar suas transcrições das seguintes formas:
- Virtual-Call UC Web Client / Desktop Client / Mobile Client — as transcrições de correio de voz aparecem ao lado da mensagem. As transcrições de chamada ficam disponíveis no histórico de chamadas ou nos detalhes da gravação.
- Notificação por e-mail — se o correio de voz por e-mail estiver configurado, o texto da transcrição é enviado junto com o arquivo de áudio na notificação por e-mail.
Dica: para a transcrição manual, os usuários podem clicar no botão de transcrição ao lado de um correio de voz ou gravação de chamada no UC Client para gerar uma transcrição sob demanda.
Monitorar o consumo de capacidade de IA
A Transcrição de IA consome capacidade de IA a cada transcrição. Veja como monitorar seu consumo:
- Dashboard — o widget de capacidade de IA no painel da PABX mostra sua cota única restante rapidamente.
- Detalhes de Uso da Transcrição — vá para IA > Caixa de Ferramentas de IA > Detalhes de Uso da Transcrição para ver um detalhamento do uso de transcrição por ramal, data e tipo de transcrição.
Importante: se a sua capacidade de IA se esgotar, os recursos de transcrição param de funcionar até que capacidade adicional seja adquirida. Monitore seu consumo regularmente para evitar interrupções no serviço.
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