Configurar a Recepcionista de IA

Visão geral

A Recepcionista de IA é uma assistente virtual de atendimento que recebe chamadas 24 horas por dia. Ela cumprimenta quem liga, responde perguntas com base na sua base de conhecimento e transfere chamadas para o destino correto — tudo sem intervenção humana. Cada Recepcionista de IA suporta até 10 chamadas simultâneas.

Pré-requisitos

• Acesso de administrador ao portal de administração da PABX.
• A porta SIP TCP deve estar habilitada na central telefônica. Isso já vem pré-configurado pela Virtual-Call — você não precisa fazer nada.

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Criar uma Recepcionista de IA

1. Acesse o portal de administração da PABX e vá para IA > Recepcionista de IA.
2. Clique em Adicionar.
3. Preencha as etapas de configuração descritas abaixo e clique em Salvar e Aplicar.

Etapa 1: Personalização

Configure a identidade básica e a voz da sua Recepcionista de IA.

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Clique em Avançar para continuar.

Etapa 2: Informações da Empresa

Informe os dados da empresa para que a Recepcionista de IA possa responder corretamente a perguntas relacionadas ao negócio.

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Clique em Avançar para continuar.

Etapa 3: Saudação

Defina a mensagem de boas-vindas que quem liga ouve quando a Recepcionista de IA atende a chamada.

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1. Ative a chave Saudação.
2. Digite uma mensagem de saudação no idioma principal da recepcionista.
3. Opcional: selecione Não interromper saudação para impedir que quem liga interrompa a saudação.

Clique em Avançar para continuar.

Etapa 4: Disque por Nome

Ative esse recurso para que quem liga possa ser transferido para o ramal correspondente dizendo um nome.

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1. Ative a chave Disque por Nome.
2. Selecione quais ramais devem poder ser alcançados por nome:
   • Todos os ramais — qualquer ramal pode ser alcançado por nome.
   • Ramais permitidos — apenas os ramais selecionados podem ser alcançados.
   • Ramais restritos — os ramais selecionados são excluídos; todos os demais podem ser alcançados.

Clique em Avançar para continuar.

Etapa 5: Destino de Failover

Defina para onde as chamadas são encaminhadas quando a Recepcionista de IA não consegue resolver a solicitação de quem liga ou nenhuma regra de transferência se aplica.

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1. No menu suspenso Destino de Failover, selecione um tipo de destino: ramal, fila, grupo de toque, conferência, callflow, URA ou correio de voz de grupo.
2. Selecione o destino específico.

Clique em Salvar e Aplicar.

Resultado

A Recepcionista de IA é criada e aparece na lista com o status online. Isso indica que ela está conectada e pronta para atender chamadas.

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Como quem liga alcança a Recepcionista de IA

Depois de configurada, quem liga pode alcançar a Recepcionista de IA de duas formas:

• Discagem direta — usuários internos discam o número de ramal da recepcionista. Chamadores externos discam um número DID atribuído à recepcionista.
• Como destino de roteamento de chamadas — adicione a Recepcionista de IA como destino em uma rota de entrada, uma URA ou um callflow.

Gerenciar Recepcionistas de IA existentes

Após a criação, clique na recepcionista na lista para abrir a página de detalhes. Lá você pode:

• Aba "Habilidades" — ativar ou desativar funções individuais (Saudação, Base de Conhecimento, Disque por Nome, Transferência Baseada em Intenção, Coleta de Informações, Ferramentas, Enviar SMS, MCP Server).
• Aba "Informação Sobre a Empresa" — atualizar a descrição da empresa, endereço e horário de funcionamento.
• Aba "Teste Online" — testar a recepcionista por chamada ou chat antes de colocá-la em produção.
• Aba "Definições" — alterar o nome, atribuir um DID direto, atualizar o destino de failover, ajustar tempos limite de chamada ou alterar o idioma ou perfil de voz.

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Novas habilidades: Enviar SMS e MCP Server

A versão 25.1 adiciona dois novos recursos na aba Habilidades:

• Enviar SMS — a Recepcionista de IA pode enviar automaticamente um SMS para quem liga durante uma chamada em andamento, para transmitir rapidamente informações importantes (por exemplo, um link ou uma confirmação).
• MCP Server — atribui um ou mais servidores MCP à Recepcionista de IA para conectar ferramentas de negócio e sistemas externos em massa. Assim, a recepcionista pode interagir de forma estruturada com os sistemas conectados, por exemplo, para consultar dados ou disparar ações.

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Configurar e atribuir um MCP Server

Os servidores MCP são gerenciados de forma centralizada e depois podem ser atribuídos a Recepcionistas de IA individuais.

1. Vá para IA > Recepcionista de IA e, na parte superior da visão geral, mude para a aba MCP-Server.
2. Clique em Adicionar para criar um novo servidor MCP. Informe nome, descrição, tipo de servidor e URL.
3. Clique em Salvar.

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Para atribuir um servidor MCP já criado a uma Recepcionista de IA específica:

1. Abra a recepcionista desejada e vá para a aba Habilidades.
2. Ative o bloco MCP Server e abra-o.
3. Clique em Adicionar e selecione um ou mais dos servidores MCP criados centralmente na lista.
4. Clique em Salvar e depois em Aplicar.

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Excluir Recepcionistas de IA

1. Vá para IA > Recepcionista de IA.
2. Clique no menu de três pontos (⋮) ao lado da recepcionista que deseja remover e selecione Excluir.
3. Confirme com OK.
4. Clique em Aplicar na parte superior da página.