Überblick: Das Linkus Chat-System ermöglicht nahtlose Kommunikation mit Kollegen und externen Kunden. Von internen Gruppenchats bis hin zu professionellem Kundensupport über verschiedene Kanäle - bleiben Sie immer verbunden und verpassen Sie keine wichtige Nachricht.
Chat-System Übersicht
Chat-Kategorien
| Chat-Typ | Beschreibung | Synchronisation |
|---|---|---|
| Interner Chat | 1:1 und Gruppenchats mit Kollegen | Über alle Linkus UC Clients |
| Externer Chat | Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle | Zentralisiert über Server |
Externe Chat-Kanäle
| Kanal | Symbol | Beschreibung | Einschränkungen |
|---|---|---|---|
| SMS | 📱 | SMS-Nachrichten von Kunden | Nur 1:1 Konversation |
| 💬 | WhatsApp Business Nachrichten | 24h Auto-Schließung bei Inaktivität | |
| 📘 | Facebook Messenger Nachrichten | Administratorabhängige Konfiguration | |
| Live Chat | 💻 | Website Live-Chat Widget | Max. 10 MB Dateigröße |
Interner Chat
Features: Emoji, Bilder, Dateifreigabe, automatische Synchronisation über alle Linkus UC Clients
Internen Chat starten
- Chat-Bereich öffnen
Gehen Sie zu Chat → Interner Chat. - Neuen Chat erstellen
Tippen Sie oben rechts auf das Plus-Symbol (+) und wählen Sie "Gruppe erstellen". - Teilnehmer auswählen
Suchen Sie nach Kollegen und wählen Sie diese aus. Tippen Sie auf "OK". - Chat-Typ bestimmen
- 1:1 Chat: Erscheint beim anderen Teilnehmer nach der ersten Nachricht
- Gruppenchat: Erscheint automatisch in der Chat-Liste aller Gruppenmitglieder
Gruppenchat verwalten
Gruppenchat-Namen ändern
- Öffnen Sie den gewünschten Chat
- Tippen Sie oben rechts auf das Info-Symbol
- Tippen Sie auf der Chat-Informationsseite auf "Gruppenname"
- Geben Sie einen neuen Gruppennamen ein und speichern Sie die Änderung
Mitglieder hinzufügen
- Chat-Informationen öffnen
Öffnen Sie den Chat und tippen Sie oben rechts auf das Info-Symbol. - Mitglied hinzufügen
Tippen Sie auf "Mitglied hinzufügen". - Kollegen auswählen
Suchen Sie nach den gewünschten Kollegen, wählen Sie diese aus und tippen Sie auf "OK".
Mitglieder entfernen (nur für Gruppen-Admins)
- Gehen Sie zu Chat-Informationen → Mitglieder
- Tippen Sie oben rechts auf das Bearbeiten-Symbol
- Wählen Sie die Checkboxen der zu entfernenden Mitglieder
- Tippen Sie unten rechts auf "Entfernen"
Chat-Verlauf verwalten
Chat-Verlauf löschen
- Öffnen Sie den gewünschten Chat
- Gehen Sie zu Chat-Informationen
- Tippen Sie auf "Chat-Verlauf löschen"
- Bestätigen Sie die Löschung im Pop-up-Fenster
Chat aus Liste entfernen
- Drücken Sie lang auf den gewünschten Chat in der Chat-Liste
- Tippen Sie im Pop-up-Fenster auf "Chat löschen"
Gruppenchat verlassen
- Gehen Sie zu Chat-Informationen
- Tippen Sie auf "Gruppe verlassen"
- Bestätigen Sie im Pop-up-Fenster
Hinweis: Nach dem Verlassen können Sie den Chat-Verlauf ansehen, aber keine neuen Nachrichten senden oder empfangen.
Externer Chat
Voraussetzungen:
- PBX Server Version 84.12.0.57 oder höher
- Enterprise Plan oder Ultimate Plan
- Mindestens ein Messaging-Kanal auf PBX eingerichtet
- Linkus iOS Client Version 5.2.9+ oder Android Client Version 4.13.16+
Externer Chat Features
| Feature | Beschreibung | Vorteile |
|---|---|---|
| All-in-One Posteingang | Zentrale Verwaltung aller Kundenanfragen | Effizienz und Übersichtlichkeit |
| Geschäftsnummer verwenden | Kontakt über Firmennummer, private Nummer bleibt geschützt | Professionalität und Datenschutz |
| Nahtlose Zusammenarbeit | Session-Übertragung zwischen Kollegen mit vollständigem Verlauf | Kontinuierlicher Kundenservice |
| Flexible Session-Verwaltung | Messaging zu Anruf eskalieren, archivieren, etc. | Vielseitige Kundenkommunikation |
Kanal-spezifische Einschränkungen
| Kanal | Session-Schließung | Messaging-Mechanismus | Dateifreigabe |
|---|---|---|---|
| SMS | Administrator-Konfiguration | Empfangen, Antworten, Initiieren möglich | Max. 100 MB, 72h Aufbewahrung |
| 24h Inaktivität | Nur Empfangen und Antworten | Max. 100 MB, 72h Aufbewahrung | |
| Administrator-Konfiguration | Empfangen, Antworten, Initiieren möglich | Max. 25 MB, 72h Aufbewahrung | |
| Live Chat | Administrator-Konfiguration | Empfangen, Antworten, Initiieren möglich | Max. 10 MB, 72h Aufbewahrung |
Benachrichtigungen konfigurieren
Chat-spezifische Benachrichtigungen
Benachrichtigungen für einzelnen Chat stummschalten
- Chat-Informationen öffnen
Öffnen Sie den gewünschten Chat und tippen Sie oben rechts auf das Info-Symbol. - Stummschaltung aktivieren
Aktivieren Sie den Schalter "Benachrichtigungen stummschalten". - Ergebnis
- Der Chat wird mit einem Stummschaltungs-Symbol markiert
- Sie erhalten keine Push-Benachrichtigungen mehr
- Neue Nachrichten werden mit einem roten Punkt statt Anzahl angezeigt
Stummschaltung aufheben
- Deaktivieren Sie den Schalter "Benachrichtigungen stummschalten"
- Sie erhalten wieder Push-Benachrichtigungen für neue Nachrichten
Globale Benachrichtigungseinstellungen
Zugriff: Ihr Konto → Einstellungen → Neue Nachrichten-Benachrichtigungen
Verfügbare Einstellungen
| Einstellung | Beschreibung | Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Neue Nachrichten-Benachrichtigungen | Push-Benachrichtigungen wenn Linkus im Hintergrund läuft | Alle Plattformen |
| Ton | Akustisches Signal bei neuen Chat-Nachrichten | Nur Linkus Android Client |
| Wenn Linkus Desktop/Web Client eingeloggt ist | Push-Benachrichtigungen auf Mobile wenn auf Computer eingeloggt | Alle Plattformen |
Benachrichtigungen konfigurieren
- Einstellungen öffnen
Gehen Sie zu Ihrem Konto → Einstellungen → Neue Nachrichten-Benachrichtigungen. - Optionen anpassen
- Neue Nachrichten-Benachrichtigungen: Ein/Aus für Push-Benachrichtigungen
- Ton: Ein/Aus für akustische Signale (nur Android)
- Desktop/Web Client Verhalten: Ein/Aus für Mobile-Benachrichtigungen bei aktivem Desktop
- Einstellungen speichern
Ihre Änderungen werden automatisch gespeichert.
Chat-Funktionen im Detail
Nachrichten-Features
- Emoji: Emoticons für lebendige Kommunikation
- Bilder: Fotos direkt aus der Galerie oder Kamera
- Dateifreigabe: Dokumente, PDFs und andere Dateien
- Erwähnungen: @Benutzername für gezielte Aufmerksamkeit
- Antworten: Direkt auf spezifische Nachrichten antworten
Chat-Status Indikatoren
| Indikator | Bedeutung | Sichtbarkeit |
|---|---|---|
| 🔴 Roter Punkt | Stummgeschalteter Chat mit neuen Nachrichten | Nur für Sie |
| Zahlen-Badge | Anzahl ungelesener Nachrichten | Nur für Sie |
| 🔇 Stummschaltungs-Symbol | Benachrichtigungen für diesen Chat deaktiviert | Nur für Sie |
| 👤 Präsenz-Status | Online/Offline Status der Teilnehmer | Für alle Teilnehmer |
Erweiterte Chat-Optionen
Chat zu Anruf eskalieren
- Öffnen Sie den gewünschten Chat
- Tippen Sie oben rechts auf das Telefon-Symbol
- Wählen Sie zwischen Audio- oder Videoanruf
- Der Anruf wird an alle Chat-Teilnehmer gesendet
Chat-Verlauf exportieren
Hinweis: Export-Funktionen sind administratorabhängig und möglicherweise nicht verfügbar.
- Gehen Sie zu Chat-Informationen
- Suchen Sie nach Export-Optionen
- Wählen Sie gewünschtes Format (falls verfügbar)
- Export wird verarbeitet und bereitgestellt
🔧 Troubleshooting
Problem: Nachrichten werden nicht synchronisiert
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
- Stellen Sie sicher, dass Sie auf allen Geräten mit demselben Konto angemeldet sind
- Starten Sie die Linkus App neu
- Melden Sie sich ab und wieder an
Problem: Keine Push-Benachrichtigungen
- Überprüfen Sie die Benachrichtigungsberechtigungen für Linkus
- Stellen Sie sicher, dass "Neue Nachrichten-Benachrichtigungen" aktiviert ist
- Überprüfen Sie die Systemeinstellungen für Benachrichtigungen
- Starten Sie das Gerät neu
Problem: Externer Chat nicht verfügbar
- Kontaktieren Sie Ihren Administrator bezüglich Messaging-Kanälen
- Überprüfen Sie, ob Ihr Plan externe Chat-Features unterstützt
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Mindestversion verwenden
Problem: Gruppenchat-Funktionen fehlen
- Überprüfen Sie, ob Sie Admin-Rechte für den Gruppenchat haben
- Stellen Sie sicher, dass es sich um einen Gruppenchat handelt (nicht 1:1)
- Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version
✅ Best Practices
Interne Kommunikation
- Verwenden Sie aussagekräftige Gruppennamen
- Nutzen Sie @Erwähnungen für wichtige Nachrichten
- Halten Sie Gruppenchats themenspezifisch
- Archivieren Sie nicht mehr benötigte Chats
Externe Kundenkommunikation
- Antworten Sie zeitnah auf Kundenanfragen
- Verwenden Sie professionelle Sprache
- Eskalieren Sie komplexe Anfragen zu Anrufen
- Dokumentieren Sie wichtige Kundeninteraktionen
Benachrichtigungen
- Schalten Sie unwichtige Chats stumm
- Konfigurieren Sie Arbeitszeit-abhängige Benachrichtigungen
- Verwenden Sie verschiedene Einstellungen für verschiedene Chat-Typen
- Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Benachrichtigungseinstellungen
Datenschutz & Sicherheit
- Seien Sie vorsichtig mit sensiblen Informationen in Chats
- Verwenden Sie interne Chats für vertrauliche Unternehmensinformationen
- Beachten Sie Aufbewahrungsrichtlinien für externe Chats
- Melden Sie verdächtige externe Nachrichten
Effizienz
- Nutzen Sie Gruppenchats für Teamprojekte
- Verwenden Sie Reaktionen statt zusätzlicher Nachrichten
- Organisieren Sie Chats nach Priorität
- Nutzen Sie Chat-zu-Anruf Eskalation bei komplexen Themen
🎉 Fantastisch! Sie sind jetzt ein Experte für das Linkus Chat-System. Nutzen Sie diese mächtigen Kommunikationstools für noch effektivere Zusammenarbeit und exzellenten Kundenservice.
Kommentare
0 Kommentare
Zu diesem Beitrag können keine Kommentare hinterlassen werden.