Benutzerdefinierte Helpdesk-Integration

Übersicht

Die benutzerdefinierte Helpdesk-Integration ermöglicht es der Virtual-Call Cloud-Telefonanlage, sich mit praktisch jedem Helpdesk- oder Ticketing-System zu verbinden, das REST API unterstützt. Dieses flexible Integrations-Framework ermöglicht es Ihnen, die Funktionalität Ihres Helpdesk-Systems mit erweiterten Telekommunikationsfunktionen zu erweitern und so ein einheitliches Kommunikations- und Support-Erlebnis zu schaffen.

Durch benutzerdefinierte Templates können Sie konfigurieren, wie die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage mit Ihrer Helpdesk-Plattform kommuniziert. Dies ermöglicht eine nahtlose Interaktion zwischen Ihrem Telefonsystem und Support-Tools und eliminiert die Notwendigkeit für mehrere Anwendungen und reduziert manuelle Dateneingaben.

Wichtigste Funktionen

• Click-to-Call: Rufen Sie direkt von Ihrer Helpdesk-Schnittstelle aus an, indem Sie die Virtual-Phone-Schaltfläche verwenden
• Call Popup: Ein automatisches Popup zeigt relevante Kundeninformationen bei eingehenden oder ausgehenden Anrufen an
• Contact Synchronisation: Synchronisieren Sie automatisch Kontakte aus Ihrem Helpdesk mit Virtual-Call UC Client
• Contact Creation: Erstellen Sie automatisch neue Kontakte in Ihrem Helpdesk nach Bedarf
• Call Journal: Protokollieren Sie Anrufdetails und Notizen direkt in Ihrem Helpdesk-System
• Automatic Ticket Creation: Erstellen Sie Support-Tickets automatisch, basierend auf Anrufereignissen.

Voraussetzungen

• Plan Requirements: Enterprise- oder Ultimate Abonnementplan
• API-Support: Ihr Helpdesk-System muss REST API-Integration unterstützen
• Template-Limit: Es können bis zu 10 benutzerdefinierte Integrations-Templates pro System erstellt werden.
• Firmware-Version: Virtual-Call Cloud-Telefonanlage Firmware-Version 84.21.0.66 oder höher
• API-Dokumentation: Vollständige Dokumentation für die REST API-Endpoints und Authentifizierungsmethoden Ihres Helpdesk
• Network Access: Die Cloud-Telefonanlage muss Netzwerkzugriff auf die API-Endpoints Ihres Helpdesk haben.

Erstellen Sie ein Integrations-Template

Integrations-Templates definieren, wie die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage mit Ihrem Helpdesk-System kommuniziert. Erstellen und konfigurieren Sie Templates, um Ihre Helpdesk-API-Anforderungen zu erfüllen.

Step 1: Navigieren Sie zu Helpdesk-Integration

Melden Sie sich bei der Virtual-Call Cloud-Telefonanlage-Verwaltungskonsole an und navigieren Sie zu:

CRM > Integrationen > Helpdesk

Wählen Sie die Option Custom aus, um ein neues benutzerdefiniertes Helpdesk-Integrations-Template zu erstellen.

Step 2: Erstellen Sie ein neues Template

Klicken Sie auf die Schaltfläche Add, um ein neues benutzerdefiniertes Integrations-Template zu erstellen. Sie werden aufgefordert, mehrere Abschnitte zu konfigurieren.

Step 3: Konfigurieren Sie die allgemeinen Einstellungen

Im Bereich Allgemein können Sie die grundlegenden Parameter für Ihre Integration konfigurieren:

• Template Name: Geben Sie einen beschreibenden Namen für dieses Integrations-Template ein (z. B. „Zendesk Support“, „Jira Service Management“)
• Logo URL: Geben Sie die URL zu einem Logo-Bild für Ihr Helpdesk-System ein (wird in der Benutzeroberfläche angezeigt)
• Max Concurrent Requests: Legen Sie die maximale Anzahl gleichzeitiger API-Anfragen an Ihr Helpdesk-System fest. Beginnen Sie mit einem konservativen Wert und passen Sie ihn basierend auf der Leistungsüberwachung an
• Enable Testing Mode: Schalten Sie den Testmodus um, um Konfigurationen vor der Bereitstellung zu validieren

Step 4: Konfigurieren Sie die Authentifizierung

Wählen Sie die Authentifizierungsmethode aus, die von der API Ihres Helpdesks benötigt wird. Die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage unterstützt mehrere Authentifizierungsschemata:

• None: Keine Authentifizierung erforderlich (nur öffentliche API-Endpoints)
• Basic Authentication: Benutzer- und Passwortanmeldeinformationen
  • Geben Sie die Felder Benutzername und Passwort ein
  • Anmeldeinformationen sind Base64-codiert im Authorization Header
• OAuth 2.0: Token-basierte Authentifizierung
  • Konfigurieren Sie Token URL, Client ID und Client Secret
  • Unterstützt Authorization Code und Client Credentials Grant Types
  • Tokens werden automatisch nach Bedarf aktualisiert
• Bearer Token: Statische Token-Authentifizierung
  • Geben Sie Ihr API-Token oder Ihren Schlüssel ein
  • Tokens werden in allen Anfragen im Authorization Header einbezogen

Step 5: Konfigurieren Sie die Kontaktsuche (erforderlich für die meisten Funktionen)

Die Konfiguration der Kontaktsuche ist für die Aktivierung von Contact Synchronization, Call Popup und anderen Funktionen, die Kundendaten von Ihrem Helpdesk abrufen, erforderlich.

API Endpoint Configuration:

• Search API URL: Geben Sie den REST API-Endpoint ein, der zur Suche nach Kontakten verwendet wird (z. B. `https://api.example-helpdesk.com/v2/contacts/search`)
• Request Method: Wählen Sie GET oder POST je nach Design der API Ihres Helpdesk
• Request Parameters: Definieren Sie, wie Suchabfragen gesendet werden (Query String, Request Body, Headers)
• Test Search: Verwenden Sie die Testfunktion, um den API-Endpoint mit Beispieldaten zu validieren

Contact Field Mapping:

Ordnen Sie die Antwortsfelder von der API Ihres Helpdesks den Virtual-Call Cloud-Telefonanlage-Feldern zu. Erforderliche Zuordnungen ermöglichen die ordnungsgemässe Anzeige von Kundeninformationen:

• Contact ID: Die eindeutige Kennung für jeden Kontakt
• First Name: Vorname des Kontakts
• Last Name: Nachname des Kontakts
• Display Name: Name, wie er in der Benutzeroberfläche angezeigt wird
• Phone Number: Primäre Kontakttelefonnummer
• Email: E-Mail-Adresse
• Company: Organisationsname
• Additional Fields: Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu, die für Ihr Helpdesk-System spezifisch sind

• 

Step 6: Konfigurieren Sie die Kontakterstellung (optional)

Wenn Sie möchten, dass die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage automatisch Kontakte in Ihrem Helpdesk-System erstellt, konfigurieren Sie die Einstellungen für die Kontakterstellung.

• API Endpoint: Geben Sie den REST API-Endpoint zum Erstellen neuer Kontakte ein (z. B. `https://api.example-helpdesk.com/v2/contacts`)
• Request Method: Üblicherweise POST zum Erstellen von Ressourcen
• Field Mapping: Definieren Sie, welche der Virtual-Call Cloud-Telefonanlage-Felder auf Helpdesk-Kontaktfelder abgebildet werden.
• Enable Contact Creation: Umschalten, um die automatische Kontakterstellung während Anrufen zu aktivieren

Step 7: Konfigurieren Sie das Call-Journal (optional)

Call-Journal Integration protokolliert Anrufdetails in Ihrem Helpdesk-System und erstellt einen vollständigen Kommunikationsverlauf in Ihrer Support-Plattform.

• API Endpoint: Der REST-Endpoint zum Erstellen von Journal-Einträgen oder Notizen (z. B. `https://api.example-helpdesk.com/v2/contacts/{id}/notes`)
• Request Method: POST zum Erstellen neuer Journal-Einträge
• Field Mapping: Ordnen Sie Anrufdaten (Anrufer, Datum, Dauer, Notizen) den Journal-Feldern Ihres Helpdesk zu
• Include Call Recording Link: Option zur Einbindung von Links zu Anrufaufzeichnungen, falls vorhanden
• Auto-Log Calls: Aktivieren Sie automatische Protokollierung aller Anrufe, oder erfordern Sie manuelle Auswahl

Step 8: Konfigurieren Sie die automatische Ticket-Erstellung (optional)

Richten Sie automatische Ticket-Erstellung ein, um Support-Tickets basierend auf bestimmten Anrufereignissen zu generieren und sicherzustellen, dass keine Kundeninteraktion übersehen wird.

Ticket Creation API Configuration:

• API Endpoint: Der REST-Endpoint zum Erstellen von Tickets (z. B. `https://api.example-helpdesk.com/v2/tickets`)
• Request Method: POST
• Enable Automatic Ticket Creation: Umschalten, um diese Funktion zu aktivieren
• Trigger Events: Wählen Sie aus, welche Anrufereignisse die Ticket-Erstellung auslösen sollen:
  • Missed calls
  • Voicemail received
  • Call transfer completed
  • Manual ticket creation during call

Ticket Template Configuration:

• Subject Template: Definieren Sie das Format für Ticket-Betreffzeilen (z. B. „Call from {{contact_name}} on {{call_date}}“)
• Description Template: Template für den Ticket-Beschreibungstext
• Priority Field: Ordnen Sie Ticket-Prioritätsstufen zu
• Category/Type Field: Weisen Sie Ticket-Kategorien zu
• Assignment Rules: Definieren Sie, wie Tickets weitergeleitet werden (nach Benutzer, Warteschlange, Abteilung)
• Custom Fields: Beziehen Sie alle erforderlichen benutzerdefinierten Felder für Ihren Helpdesk ein

Step 9: Speichern Sie das Template

Überprüfen Sie alle Konfigurationsabschnitte auf Genauigkeit und klicken Sie dann auf Save, um das Integrations-Template zu erstellen. Das Template wird vor dem Speichern gegen Ihre Helpdesk-API-Endpoints validiert.

Verbindung herstellen und konfigurieren

Verknüpfen Sie die Integration mit Benutzern

Nach dem Erstellen eines Integrations-Templates verknüpfen Sie es mit Benutzern, die von Helpdesk-Integrations-Funktionen profitieren werden.

Navigieren Sie zu Kontakts & CRM > Settings > CRM Integration und:

• Wählen Sie das benutzerdefinierte Helpdesk-Template aus der Dropdown-Liste
• Wählen Sie aus, welche Funktionen für jeden Benutzer oder jede Gruppe aktiviert werden sollen
• Konfigurieren Sie die Authentifizierung pro Benutzer, wenn Ihr Helpdesk einzelne Anmeldeinformationen benötigt.
• Speichern Sie die Einstellungen

Testen Sie die Verbindung

Überprüfen Sie, ob die Integration ordnungsgemäss funktioniert:

1. Suchen Sie nach einem Kontakt in Ihrem Helpdesk, indem Sie die Virtual-Call UC Client-Suchfunktion verwenden
2. Überprüfen Sie, dass Kundeninformationen korrekt angezeigt werden
3. Versuchen Sie einen Testanruf, um die Call Pop-up Funktionalität zu überprüfen
4. Überprüfen Sie, dass Anrufdaten ordnungsgemäss in Ihrem Helpdesk-System protokolliert werden

Konfigurieren Sie die Integrations-Funktionen

Kontakt Synchronization

Kontakte aus Ihrem Helpdesk-System werden in Virtual-Call UC Client synchronisiert, wodurch Kundeninformationen während der Kommunikation leicht verfügbar sind.

Sync Configuration:

• Navigieren Sie zu Kontakts & CRM > Kontakt Sync
• Wählen Sie Ihre benutzerdefinierte Helpdesk-Integration
• Wählen Sie die Synchronisierungshäufigkeit (Echtzeit, stündlich, täglich)
• Wählen Sie aus, welche Kontakte synchronisiert werden sollen (alle Kontakte, bestimmte Gruppen, nach Kriterien gefiltert)
• Aktivieren Sie bidirektionale Synchronisierung, um Updates an Ihren Helpdesk zu übertragen
• Speichern und starten Sie die Synchronisierung

Kontakt Creation

Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage neue Kontakte direkt in Ihrem Helpdesk-System aus eingehenden Anrufen oder durch manuelle Eingabe erstellen.

Activation:

• Aktivieren Sie Contact Creation in Ihrer Integrations-Template-Konfiguration
• Konfigurieren Sie die Feldzuordnung, um zu definieren, welche Anrufer-Informationen welche Helpdesk-Felder erstellen
• Benutzer sehen eine Option, einen Kontakt im Helpdesk zu erstellen, wenn sie eine unbekannte Nummer anrufen
• Neue Kontakte werden sofort zu Ihrem Helpdesk-System hinzugefügt und im Virtual-Call UC Client synchronisiert

Call Pop-up

Call Pop-up zeigt Kundeninformationen aus Ihrem Helpdesk automatisch an, wenn Sie Anrufe empfangen oder tätigen, und gibt Agenten sofortigen Zugriff auf relevante Daten.

Enabling Call Popup:

• Navigieren Sie zu CRM > Pop-up Settings
• Wählen Sie Ihre benutzerdefinierte Helpdesk-Integration
• Konfigurieren Sie die Pop-up-Trigger-Ereignisse (eingehender Anruf, ausgehender Anruf oder beides)
• Passen Sie die im Pop-up-Fenster angezeigten Informationen an

Custom Helpdesk URL Format:

Für benutzerdefinierte Helpdesk-Systeme muss die Call Pop-up-URL so konfiguriert werden, dass die Kontakt- oder Kundenseite Ihres Helpdesk gestartet wird. Das URL-Format sollte einen Platzhalter für die Kontaktkennung enthalten:

Beispiel-URL-Formate:

• https://helpdesk.example.com/contacts/{{contact_id}}
• https://crm.example.com/customer?id={{contact_id}}&view=details
• https://support.example.com/accounts/{{account_id}}/contacts/{{contact_id}}

Contact Field Configuration:

Konfigurieren Sie, welche Kontaktfelder von Ihrem Helpdesk im Pop-up angezeigt werden:

• Wählen Sie bis zu 8–10 relevante Felder
• Ordnen Sie Felder nach Wichtigkeit an
• Wählen Sie zwischen Name, E-Mail, Telefon, Unternehmen, Kontostatus und benutzerdefinierten Feldern.
• Zeigen Sie eine Vorschau des Popup-Layouts vor dem Speichern an

Call Journal

Call Journal zeichnet automatisch Anrufdetails in Ihrem Helpdesk-System auf und erstellt eine vollständige Kommunikations-Timeline für jeden Kunden.

Configuration Steps:

1. Aktivieren Sie Call Journal in Ihrem Integrations-Template
2. Konfigurieren Sie den API-Endpoint zum Erstellen von Notizen/Journal-Einträgen
3. Legen Sie fest, welche Anrufinformationen aufgezeichnet werden:
   • Anrufername und -nummer
   • Anrufdatum und -uhrzeit
   • Anrufdauer
   • Anrufrichtung (eingehend/ausgehend)
   • Anrufaufzeichnungs-Link (falls zutreffend)
   • Anrufnotizen vom Agenten
4. Definieren Sie das Verhalten der automatischen Protokollierung (immer protokollieren, Benutzer fragen, nur manuell)
5. Speichern Sie die Konfiguration

Während aktiver Anrufe können Agenten optional Notizen hinzufügen, die im Journal-Eintrag enthalten sind, der an Ihren Helpdesk gesendet wird.

Automatic Ticket Creation

Generieren Sie automatisch Support-Tickets in Ihrem Helpdesk, basierend auf Anrufereignissen, um sicherzustellen, dass kein Kundenthema unbehandelt bleibt.

Setup Process:

1. Aktivieren Sie Automatic Ticket Creation in Ihrem Integrations-Template
2. Konfigurieren Sie das Ticket-Template mit Format für Betreff und Beschreibung
3. Wählen Sie Trigger-Ereignisse (verpasste Anrufe, Sprachnachrichten, Weiterleitungen, manuelle Erstellung)
4. Definieren Sie das Ticket-Routing (Warteschlangen-Zuweisung, Priorität, Kategorie).
5. Testen Sie die Ticket-Erstellung mit einem Test-Anruf

Ticket Template Variables:

Verwenden Sie diese Variablen in Ihren Ticket-Templates, um dynamische Informationen einzufügen:

• {{caller_name}} — Name der anrufenden Person
• {{caller_number}} — Telefonnummer des Anrufers
• {{call_date}} — Datum des Anrufs
• {{call_time}} — Zeit des Anrufs
• {{call_duration}} — Länge des Anrufs in Sekunden
• {{answering_agent}} — Name des Agenten, der antwortet
• {{call_direction}} — Eingehend oder Ausgehend
• {{voicemail_transcript}} — Automatische Transkription von Voicemail (falls aktiviert)

Beispiel Ticket-Betreff: „Missed call from {{caller_name}} ({{caller_number}}) on {{call_date}}“

Beispiel Ticket-Beschreibung: „Customer {{caller_name}} called on {{call_date}} at {{call_time}} but the call was not answered. Call duration: {{call_duration}}⁣ seconds Please contact the customer to address their inquiry.“

Fehlerbehebung

Call Popup wird nicht angezeigt

Problem: Das Kundeninformations-Popup wird nicht angezeigt, wenn Anrufe empfangen werden.

Lösungen:

• Überprüfen Sie, dass die Contact Search API ordnungsgemäss konfiguriert und zugänglich ist
• Überprüfen Sie, dass die Telefonnummer des eingehenden Anrufs mit einem Kontakt in Ihrem Helpdesk-System übereinstimmt
• Bestätigen Sie, dass Kontakt-ID und Phone Number Feldzuordnungen korrekt sind
• Überprüfen Sie die Browser-Konsole auf Pop-up-Blocker-Warnungen
• Überprüfen Sie, dass Authentifizierungsanmeldeinformationen gültig sind und nicht abgelaufen sind
• Testen Sie die Contact Search API direkt mit einem REST-Client-Tool, um das Problem zu isolieren
• Überprüfen Sie die Cloud-Telefonanlage-Protokolle auf API-Verbindungsfehler

Contact-Synchronisations-Fehler

Problem: Kontakte werden nicht vom Helpdesk zu Virtual-Call UC Client synchronisiert.

Lösungen:

• Überprüfen Sie, dass die Contact Search API Endpoint-URL korrekt ist
• Testen Sie die API-Authentifizierung mit korrekten Anmeldeinformationen
• Überprüfen Sie, dass Kontakte in Ihrem Helpdesk-System vorhanden sind
• Überprüfen Sie die Feldzuordnung, um sicherzustellen, dass erforderliche Felder (Kontakt ID, Display Name, Phone) korrekt zugeordnet sind
• Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zum Helpdesk-API-Server
• Überprüfen Sie Systemprotokolle auf Synchronisierungsfehler und API-Antwortkodes
• Überprüfen Sie, dass die Einstellung Max Concurrent Requests nicht zu niedrig ist
• Überprüfen Sie Helpdesk-Systemprotokolle auf API-Fehler oder Rate Limiting

Authentifizierungsfehler

Problem: „Authentication failed“ oder „Unauthorized“ Fehler beim Zugriff auf die Helpdesk-API.

Lösungen:

• Überprüfen Sie, dass Authentifizierungsanmeldeinformationen korrekt und aktuell sind
• Überprüfen Sie für OAuth 2.0, dass Token URL und Client ID/Secret korrekt sind
• Überprüfen Sie, dass das API-Benutzerkonto über entsprechende Berechtigungen in Ihrem Helpdesk-System verfügt
• Überprüfen Sie, dass API-Tokens oder Passwörter nicht abgelaufen sind
• Für Basic Auth: Stellen Sie sicher, dass Benutzername und Passwort ordnungsgemäss codiert sind
• Testen Sie die Authentifizierung mit den API-Testtools Ihres Helpdesk
• Regenerieren Sie API-Schlüssel/Tokens in Ihrem Helpdesk-System und aktualisieren Sie die Integrations-Konfiguration

Langsame API-Antworten

Problem: Call Pop-ups werden langsam angezeigt, oder Kontaktsuchen dauern zu lange.

Lösungen:

• Reduzieren Sie die Anzahl der Kontaktfelder, die in API-Abfragen abgerufen werden
• Fügen Sie Filterung oder Suchkriterien zur API-Anfrage hinzu, um Ergebnissätze zu reduzieren
• Überprüfen Sie Helpdesk-Systemleistung und Datenbank-Abfrage-Effizienz
• Überwachen Sie die Netzwerklatenzen zwischen der Cloud-Telefonanlage und Helpdesk-API
• Optimieren Sie API-Abfragen (verwenden Sie indizierte Felder für Suchen)
• Reduzieren Sie Max Concurrent Requests, wenn Helpdesk überfordert ist
• Erwägen Sie das Caching von häufig abgerufenen Kontaktdaten lokal
• Überprüfen Sie Helpdesk-API-Protokolle auf langsame oder problematische Abfragen

Falsche Feldzuordnung

Problem: Kontaktinformationen werden falsch angezeigt oder Felder sind in Pop-ups leer.

Lösungen:

• Überprüfen Sie das API-Antwortformat von Ihrem Helpdesk-System
• Überprüfen Sie, dass Feldnamen in der API-Antwort mit denen in Ihrer Feldzuordnungskonfiguration übereinstimmen
• Überprüfen Sie, dass Datentypen übereinstimmen (stellen Sie sicher, dass numerische IDs korrekt zugeordnet sind)
• Testen Sie die Contact Search API mit einer Beispielanfrage unter Verwendung Ihres Test-Tools
• Vergleichen Sie erwartete Feldnamen mit tatsächlichen Feldnamen der API-Antwort
• Aktualisieren Sie Feldzuordnungen, um korrekte Feldpfade zu verwenden (z. B. für verschachtelte Objekte: „customer.contact_id“)

Ticket-Erstellung funktioniert nicht

Problem: Tickets werden nicht automatisch erstellt, wenn Trigger-Ereignisse auftreten.

Lösungen:

• Überprüfen Sie, dass Automatic Ticket Creation im Integrations-Template aktiviert ist
• Überprüfen Sie, dass Trigger-Ereignisse ordnungsgemäss konfiguriert sind
• Bestätigen Sie, dass der Ticket-Erstellungs-API-Endpoint korrekt und zugänglich ist.
• Überprüfen Sie, dass Authentifizierungsanmeldeinformationen berechtigt sind, Tickets zu erstellen
• Testen Sie den Ticket API-Endpoint manuell mit Beispieldaten
• Überprüfen Sie die Template-Variablensyntax – stellen Sie sicher, dass Variablen korrekt mit {{ }} formatiert sind
• Überprüfen Sie Helpdesk-Systemprotokolle auf Ticket-Erstellungsfehler
• Überprüfen Sie, dass erforderliche Ticket-Felder durch das Template gefüllt werden

Deaktivieren oder trennen

Deaktivieren Sie die Integration vorübergehend

Um die Integrationsfunktionen anzuhalten, ohne die Konfiguration zu entfernen:

1. Navigieren Sie zu CRM > Integrationen > Helpdesk
2. Wählen Sie Ihr benutzerdefiniertes Helpdesk-Integrations-Template
3. Klicken Sie auf den Umschalter oder das Kontrollkästchen, um das Template zu deaktivieren
4. Alle zugehörigen Funktionen (Contact Pop-up, Sync, Journal) werden sofort nicht mehr funktionieren
5. Um erneut zu aktivieren, schalten Sie das Template einfach wieder ein

Trennung vom Helpdesk-System

Um die Integration vollständig zu entfernen und das Template zu löschen:

1. Navigieren Sie zu CRM > Integrationen > Helpdesk
2. Finden Sie das benutzerdefinierte Helpdesk-Template, das entfernt werden soll
3. Klicken Sie auf die Löschen/Entfernen-Schaltfläche (normalerweise ein Papierkorb-Symbol)
4. Bestätigen Sie die Entfernung, wenn Sie aufgefordert werden
5. Das Integrations-Template wird dauerhaft gelöscht, und alle synchronisierten Kontakte und Konfigurationen werden entfernt
6. Die Integrationsfunktionen werden sofort für alle Benutzer beendet

Entfernen von Benutzerzuordnungen

Um die Integrationsfunktionen für bestimmte Benutzer zu deaktivieren, ohne das Template zu entfernen:

1. Navigieren Sie zu CRM > User Integration Settings
2. Wählen Sie das Benutzerkonto aus, das geändert werden soll
3. Deaktivieren Sie die benutzerdefinierte Helpdesk-Integration
4. Klicken Sie auf Speichern
5. Dieser Benutzer wird keinen Zugriff auf Integrationsfunktionen mehr haben, aber andere Benutzer behalten den Zugriff

Neue Authentifizierungsmethode ab Version 84.23.0.24

OAuth2 PKCE-Unterstützung

Für benutzerdefinierte CRM/Helpdesk-Integrationsvorlagen steht jetzt die Authentifizierungsmethode Authorization Code Flow with Proof Key for Code Exchange (PKCE) zur Verfügung. Diese Methode verwendet ein Challenge-Verifier-Paar anstelle eines Client-Secrets und erhöht dadurch die Sicherheit der OAuth 2.0-Authentifizierung.