KI-Funktionen — Übersicht

Übersicht

Die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage verfügt über integrierte KI-Funktionen, die Ihnen helfen, Anrufe zu automatisieren, Sprachansagen zu erstellen und Sprache in Text umzuwandeln. Diese Funktionen sparen Zeit, reduzieren den manuellen Aufwand und verbessern das Erlebnis für Anrufer und Ihr Team gleichermassen.

Drei KI-gestützte Funktionen stehen zur Verfügung:

• KI-Rezeptionist — ein virtueller Empfangsassistent, der Anrufe rund um die Uhr entgegennimmt, Anrufer begrüsst, Fragen anhand Ihrer Wissensdatenbank beantwortet und Anrufe an die richtige Person oder Abteilung weiterleitet. Ideal für die Bearbeitung von Routineanfragen ohne menschliches Eingreifen.
• Text-to-Speech (TTS) – wandelt geschriebenen Text in natürlich klingende Audioansagen um. Erstellen Sie damit Begrüssungen, IVR-Ansagen, Durchsagen und andere Sprachansagen, ohne diese manuell aufnehmen zu müssen.
• KI-Transkription — wandelt Voicemail-Nachrichten und Telefongespräche automatisch in lesbaren Text um. Die Voicemail-Transkription ermöglicht es, Nachrichten zu lesen statt abzuhören. Die Anruf-Transkription erstellt Echtzeit-Mitschriften und Zusammenfassungen nach dem Gespräch mit den wichtigsten Punkten.

KI-Minuten und Kapazität

KI-Funktionen verbrauchen Serviceminuten. Ihr Cloud-Telefonanlage-Plan enthält eine bestimmte Anzahl kostenloser Einmalminuten für den KI-Rezeptionisten und für die KI-Transkription.

Wenn die enthaltenen Minuten aufgebraucht sind, können Sie bei Virtual-Call zusätzliche Einmal-Kapazitätspakete (One-Time Capacity) erwerben. Diese Pakete fügen Ihrem Konto eine feste Anzahl von Minuten hinzu, die bis zum Verbrauch verfügbar bleiben – es gibt kein monatliches Ablaufdatum.

Sie können Ihren aktuellen Verbrauch im Dashboard des PBX-Adminportals einsehen. Der Bereich Kapazität zeigt die verbrauchten und verfügbaren Minuten für KI-Rezeptionist und Transkription an.