Novidades no Virtual-Call Cloud PABX – Versão 25.1

Versão: Virtual-Call Cloud PABX 25.1 · Lançamento: 18 de agosto de 2026

Visão geral

A versão 25.1 do Virtual-Call Cloud PABX traz novos recursos para a recepcionista de IA, novas configurações de tronco e diversas melhorias e correções em ramais, grupos de toque/filas, integrações e relatórios. Este artigo resume as principais mudanças.

Pré-requisitos

• Acesso de administrador ao portal do Virtual-Call Cloud PABX
• A versão 25.1 já deve estar disponível no seu sistema (a atualização é feita automaticamente; um aviso aparece no portal de administração)

Novos recursos

Recepcionista de IA: suporte a servidor MCP

Agora é possível conectar servidores MCP externos (Model Context Protocol) ao Virtual-Call Cloud PABX. Isso dá à recepcionista de IA acesso a um conjunto de ferramentas, serviços e fontes de dados externas por meio de uma única conexão — por exemplo, para consultar o status de um pedido ou agendar compromissos durante uma chamada.

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Recepcionista de IA: novas habilidades

• Enviar SMS: durante uma chamada, a recepcionista de IA pode enviar automaticamente um SMS ao chamador, por exemplo com confirmações de pedido, códigos de verificação ou detalhes de agendamento.
• Servidor MCP: durante a chamada, a recepcionista de IA pode acessar os servidores MCP atribuídos para consultar informações ou executar ações em sistemas externos.

Além disso, o gerenciamento de habilidades foi aprimorado: agora é possível ordená-las pela sequência padrão ou pelo status de ativação, facilitando localizar uma habilidade específica. Os registros de chamadas (CDR) da recepcionista de IA agora detalham cada chamada de ferramenta MCP, incluindo nome do servidor, nome da ferramenta, status de execução e dados de solicitação/resposta.

Transcrição de chamadas por IA: regras globais

Agora é possível configurar regras globais de transcrição automática por tipo de chamada (interna, saída, entrada). Para ramais com a transcrição habilitada, as chamadas são transcritas automaticamente sempre que corresponderem ao cenário configurado. Um novo código de recurso também permite que o usuário inicie ou pause a transcrição diretamente pelo telefone durante a chamada.

Melhorias

Ramais e organização

• Ao exportar dados de ramais e organizações, agora é possível selecionar um escopo específico em vez de exportar todos os dados.
• Alterações em uma tecla de função BLF (campo de lâmpada de ocupado) de um ramal agora têm efeito imediato no telefone IP associado.

Tronco SIP

Duas novas opções avançadas estão disponíveis para as configurações visíveis do tronco:

• Ativar RTP Keep-alive: envia automaticamente um pacote RTP Comfort Noise em períodos de inatividade, mantendo as portas do firewall abertas para o tráfego RTP.
• Usar IP de destino registrado para solicitações SIP: após o registro bem-sucedido, envia as próximas solicitações SIP diretamente para o IP usado no registro, em vez de resolver o domínio novamente. Isso evita falhas de chamada caso o registro DNS mude após o registro.

Observação: essas configurações se aplicam apenas às opções visíveis do tronco atribuído a você. A criação, exclusão ou alteração do registro SIP de um tronco continua sendo de responsabilidade do suporte Virtual-Call.

Grupos de toque e filas

• Nova opção global Permitir que membros encaminhem chamadas recebidas para o correio de voz: membros de grupos de toque ou agentes de fila com o correio de voz do ramal habilitado podem encaminhar chamadas recebidas diretamente para seu próprio correio de voz pela janela de chamada.
• Corrigido um problema na estratégia de toque em que outros membros paravam de tocar conforme o esperado quando um membro tinha o encaminhamento de chamadas configurado no telefone IP.

Outras melhorias

• Canais de mensagem: os canais de Chat ao Vivo agora oferecem uma URL independente, além do código de incorporação, que pode ser acessada diretamente ou incorporada em outros locais (por exemplo, em e-mails).
• Provisionamento automático: nova opção para definir uma identificação do chamador de emergência para telefones em modo Hot Desking, enviada ao centro de atendimento de emergência para fins de localização.
• Integração com Microsoft Entra ID: a sincronização de contatos foi otimizada, melhorando o desempenho em bases de contatos grandes.

Correções de erros

• Qualidade de chamada: corrigida a baixa qualidade de áudio em chamadas roteadas por troncos configurados com o codec G.722.
• Recepcionista de IA: corrigido um problema em que o painel exibia uma capacidade de uso de IA maior do que o uso real no relatório de atividade de chamadas da recepcionista de IA.
• Correio de voz por e-mail: corrigido um problema em que o texto transcrito não aparecia no e-mail mesmo com o anexo de áudio presente. Também corrigido um problema em que o e-mail exibia o nome do DID do tronco em vez do nome real do chamador.
• Contatos (LDAP): corrigido um problema em que, após ativar a sincronização de contatos com a integração LDAP, uma chamada recebida sem correspondência no LDAP deixava de ser buscada nos contatos locais, fazendo com que o nome do chamador não fosse exibido.
• Fluxo de chamadas: corrigido um problema em que a edição do prompt de texto para fala em um fluxo de chamadas copiado também alterava o prompt do fluxo original.
• Mensagens de voz: corrigido um problema em que, ao enviar um arquivo MP3 como mensagem de feriado, o campo de mensagem exibia "Nenhuma" em vez do arquivo WAV convertido.
• Integração CRM: corrigido um problema em que, para modelos de integração com autenticação por Bearer Token, o token de acesso era obtido, mas não podia ser renovado.
• Integração Zendesk: corrigido um problema em que os pop-ups de chamada e a criação automática de tickets paravam de funcionar para um contato após ele ser mesclado com um contato existente no Zendesk. Também corrigido um problema em que a gravação de chamadas transcritas era sincronizada duas vezes com o ticket do Zendesk.
• Registros de chamadas (CDR): corrigido um problema em que registros históricos de CDR eram perdidos após uma atualização.
• Relatórios de chamadas: corrigido um problema em que o relatório de desempenho de filas exibia menos chamadas de fila do que o registrado de fato. Também corrigido um problema em que relatórios agendados no formato PDF não eram enviados por e-mail.

Alterações na API

• Nova interface para consultar a lista de fusos horários, incluindo códigos de recurso para horário comercial/feriados e configurações de horário de verão.
• Novos parâmetros para configurações avançadas de tronco (RTP keep-alive, IP de destino registrado).
• Novos parâmetros para roteamento baseado em condições de tempo em rotas de entrada e grupos de toque.
• Novo parâmetro de resposta para a URL do canal de Chat ao Vivo.
• Novos parâmetros para detalhes de ferramentas em chamadas da recepcionista de IA (nome da ferramenta MCP, status de execução, resultado).

Boas práticas

• Após a atualização, revise a configuração das teclas de função BLF nos telefones IP, já que as alterações agora têm efeito imediato.
• Para troncos em conexões NAT/firewall instáveis, ative o RTP Keep-alive para ajudar a evitar quedas de conexão.
• Se você usa a integração com o Zendesk, verifique contatos mesclados anteriormente para confirmar que os pop-ups de chamada estão funcionando corretamente.