Data de lançamento: 21 de abril de 2026
Versão: V23.3-GA
Novos Recursos
AI Receptionist (Recepcionista IA)
A partir desta versão, o Cloud PABX Virtual-Call oferece um AI Receptionist — um assistente virtual baseado em IA que atende chamadas recebidas automaticamente 24 horas por dia, cumprimenta os chamadores, responde a consultas com base em uma base de conhecimento armazenada e encaminha chamadas de forma inteligente para os destinos adequados. O AI Receptionist reduz tarefas manuais repetitivas e garante um atendimento ao cliente consistente.
Os seguintes recursos estão disponíveis:
- Criação de um agente de IA com ramal próprio, voz, idioma e saudação personalizada
- Criação de uma base de conhecimento através do upload de documentos ou sincronização de URLs de sites
- Novo relatório de chamadas AI Receptionist Call Activity com visão geral das atividades e estatísticas do AI Receptionist (Caminho: Relatórios e Gravações > Relatórios de Chamadas > Relatórios Padrão > Relatórios IA)
Novas notificações de eventos para o AI Receptionist (Caminho: Sistema > Notificação de Eventos > Tipo de Evento):
Evento Descrição AI Receptionist Call Line Abnormal Acionado quando a linha de chamadas do AI Receptionist está com falha. AI Receptionist Call Line Restored Acionado quando a linha de chamadas é restaurada. AI Receptionist Usage is Reaching the Capacity Limit Acionado quando o uso do AI Receptionist atinge o limite configurado. AI Receptionist Limit Reached Acionado quando toda a cota do AI Receptionist foi esgotada.
Pacotes de minutos adicionais para o AI Receptionist podem ser adquiridos como assinaturas complementares (Caminho: Plano > Add-on Subscription):
Assinatura Descrição AI Receptionist (One-Time Capacity) Pacote de minutos avulso para o AI Receptionist — sem compromisso mensal. AI Receptionist (Monthly Quota Pack) Pacote de minutos mensal. Cada pacote inclui 200 minutos por mês. Minutos não utilizados expiram no final do mês.
O PABX disponibiliza 60 minutos avulsos gratuitos para o AI Receptionist. Minutos adicionais podem ser contratados conforme a necessidade. Entre em contato com a Virtual-Call para ativação de pacotes adicionais.
Relatórios de Chamadas Personalizados (Custom Call Reports)
A partir desta versão, você pode criar relatórios de chamadas personalizados adaptados às necessidades do seu negócio. Escolha relatórios personalizados integrados ou relatórios de chamadas padrão como fonte de dados, e então defina métricas, dimensões e filtros para configurar seus próprios critérios de relatório.
Além disso, as seguintes alterações foram feitas nos relatórios de chamadas:
- Nova página My Reports em Relatórios e Gravações > Relatórios de Chamadas, onde você pode criar e gerenciar relatórios personalizados, bem como acessar rapidamente os relatórios padrão mais utilizados.
Através das configurações de função (Caminho: Ramal e Tronco > Função), você pode controlar quem tem acesso aos relatórios de chamadas em My Reports.
Os relatórios integrados foram consolidados em uma nova página Default Reports e categorizados:
As seguintes novas fontes de dados estão disponíveis para relatórios personalizados:
Fonte de Dados Descrição Inbound Queue Activity Analysis Informações detalhadas sobre a atividade e o desempenho das filas. Inbound Queue Logs Visão geral rápida de cada chamada recebida na fila. Agent Activity Analysis Informações detalhadas sobre a atividade e o desempenho dos agentes. Inbound Queue Logs for Agent Visão geral rápida das chamadas recebidas na fila por agente.
Novas ações rápidas diretamente dos relatórios de chamadas:
- Personalizar configurações de download: Configurar formato do arquivo (CSV ou HTML), formato de duração e detalhes.
- Adicionar a My Reports: Salvar relatórios frequentes para acesso rápido.
- Adicionar a Scheduled Reports: Agendar envio automático do relatório por e-mail.
As colunas nos relatórios de chamadas agora podem ser exibidas/ocultadas, reordenadas e fixadas:
Melhorias e correções de Erros
Login Simultâneo em Múltiplos Dispositivos (Multi-Client Login)
O UC Client Virtual-Call agora suporta login simultâneo em múltiplos dispositivos. Um único ramal pode permanecer conectado em diferentes plataformas ao mesmo tempo — App Móvel, Cliente Desktop, Cliente Web e Telefone IP. O número máximo de logins simultâneos por plataforma pode ser configurado (Caminho: Ramal e Tronco > Ramal > Usuário > Informações do Ramal).
Nota:
Para login simultâneo em múltiplos dispositivos, os UC Clients devem atender às seguintes versões mínimas:
- Cliente Desktop: Versão 1.21.2 ou superior
- Cliente Móvel: Versão 5.24.13 (iOS) / 5.24.7 (Android) ou superior
Além disso, Super Admins agora podem visualizar e gerenciar todos os dispositivos UC Client conectados de um ramal — incluindo observações e logout remoto (Caminho: Ramal e Tronco > Ramal > UC Clients > Currently Logged-in Devices).
Importar Dados de Ramais
As informações de ramais agora podem ser atualizadas via importação de arquivo (Caminho: Ramal e Tronco > Ramal > Importar). Se um número de ramal já existir no sistema, suas configurações serão atualizadas automaticamente com os dados do arquivo.
Este recurso está disponível apenas para Super Admins.
Recursos de IA — Novo Menu e Assinaturas de Transcrição
Os recursos de IA integrados (Text-to-Speech, Transcrição de Chamadas e Transcrição de Correio de Voz) foram movidos do menu anterior Integrações para um novo local: AI > AI Toolbox.
Além disso, assinaturas complementares para expandir a cota de transcrição de IA estão agora disponíveis (Caminho: Plano > Add-on Subscription):
| Assinatura | Descrição |
|---|---|
| AI Transcription (One-Time Capacity) | Pacote de minutos avulso para transcrição. Cada pacote inclui 500 minutos. |
| AI Transcription (Monthly Quota Pack) | Pacote de minutos mensal para transcrição. Minutos não utilizados expiram no final do mês. |
O PABX disponibiliza minutos avulsos gratuitos para transcrição de IA (120 minutos para o Plano Enterprise, 240 minutos para o Plano Ultimate). Minutos adicionais podem ser contratados conforme a necessidade. Entre em contato com a Virtual-Call para ativação.
Contatos — Campos de Contato Expandidos
Os seguintes novos campos foram adicionados para contatos da empresa (Caminho: Contatos > Contatos da Empresa):
- Organização
- Cargo (Job Title)
- Posição
- Setor (Industry)
- Supervisor
Discagem Rápida — Novo Campo de Observação
Ao adicionar um número de discagem rápida, agora é possível preencher um campo de observação (Caminho: Recursos de Chamada > Discagem Rápida). Ao ligar para o número de discagem rápida, a observação é exibida junto com o número de telefone para facilitar a identificação.
Condições de Horário — Mais Períodos
O número máximo de horários comerciais e períodos personalizados foi aumentado de 10 para 20. Isso afeta os seguintes recursos:
| Recurso | Aplicação |
|---|---|
| Rota de Entrada | Condição de horário com roteamento baseado em tempo — até 20 períodos personalizados. |
| Horário Comercial e Feriados | Até 20 horários comerciais personalizados por fuso horário. |
| Call Flow Designer | Modo baseado em tempo do nó Horário Comercial — até 20 períodos. |
| URA | Condição de horário para eventos de tecla — até 20 períodos. |
Notificações de Eventos — Novos Eventos do Sistema
As seguintes novas notificações de eventos foram adicionadas (Caminho: Sistema > Notificação de Eventos > Tipo de Evento > Sistema):
| Evento | Descrição |
|---|---|
| Concurrent Calls Overload | Acionado quando as chamadas simultâneas atingem o limite do PABX. |
| Lost Connectivity to Shared Trunk | Acionado quando a conexão com um tronco compartilhado é interrompida. |
Configurações SIP — Parâmetros de Sessão
Os parâmetros de sessão SDP agora podem ser personalizados, incluindo o nome da sessão e o originador da sessão, para atender a requisitos específicos de operadoras ou dispositivos (Caminho: Configurações PBX > Configurações SIP > Sessão > Session Parameter Configuration).
Integração Microsoft Entra ID (Azure Active Directory)
O processo de integração foi simplificado: A configuração agora pode ser iniciada diretamente pelo PABX — é necessário apenas um login com conta Microsoft para consentimento de permissões. O PABX cria automaticamente o aplicativo necessário no Microsoft Entra ID, sem configuração manual.
Nota:
Integrações existentes utilizando o método anterior continuarão funcionando sem interrupção.Nova opção de configuração User Avatar Synchronization: Quando ativada, os avatares dos usuários são sincronizados do Microsoft para os ramais do PABX.
- A sincronização de contatos com o Outlook também foi simplificada — agora requer apenas configuração no PABX, sem configuração adicional de permissões no Microsoft.
Relatórios Agendados (Scheduled Reports)
- Novo formato de arquivo HTML para download de relatórios agendados.
- Novo campo Duration Format para selecionar o formato de exibição de todos os campos de duração (segundos ou HH:MM:SS).
- Nova opção Include Details para escolher se os detalhes das chamadas devem ser incluídos no download.
- O status de entrega dos relatórios agendados agora é exibido na lista de registros.
Segurança
A proteção geral do sistema foi aprimorada com base em revisões internas de segurança. A atualização para esta versão é fortemente recomendada para garantir proteção abrangente contra ameaças PBX baseadas em IP e fraude tarifária (Toll Fraud).
Correções de Erros
- Relatórios de Chamadas: Corrigido um problema em que os relatórios Agent Login Activity, Agent Pause Activity e Agent Missed Call Activity não exibiam dados após a atualização.
- UC Mobile Client: Corrigido um problema em que notificações push para chamadas recebidas não eram recebidas quando o Cliente Móvel havia sido encerrado antes da atualização do PABX.
- Rota de Entrada: Corrigido um problema em que o roteamento baseado em tempo com períodos personalizados não encaminhava o código de recurso de um período específico para o destino correto.
- Call Flow Designer: Corrigido um problema com o nó HTTP Request em que a resposta HTTP completa não era recebida.
- Modelo de E-mail: Corrigido um problema em que o modelo de e-mail para downloads de CDR agendados adicionava o prefixo
http://duas vezes à URL, fazendo com que o link não funcionasse. - Auto Provisioning: Corrigidos problemas no upload de firmware de telefones IP no Repositório de Recursos.
- Download de CDR: Corrigido um problema em que os dados de CDR não podiam ser baixados nos formatos CSV e XLS.
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