Versão 84.23.0.123 (V24.3-GA)

Data de lançamento: 20 de julho de 2026
Versão de lançamento: V24.3-GA
Versão anterior: Versão 84.23.0.24 (V24.1-GA)

Visão geral

A versão 84.23.0.123 leva o Cloud PABX da Virtual-Call da fase beta para a disponibilidade geral (General Availability). O destaque desta versão é o novo monitoramento de qualidade de chamadas, os recursos ampliados da recepcionista de IA com ferramentas personalizadas, além de diversas melhorias em relatórios de chamadas, integrações e gerenciamento de ramais.

Novos recursos

Monitoramento de qualidade de chamadas (Call Quality Monitoring)

O Cloud PABX agora monitora a qualidade das chamadas dos ramais em tempo real durante as ligações e fornece relatórios de desempenho detalhados, ajudando a diagnosticar e resolver problemas de chamadas com mais rapidez.

Além disso, foram introduzidas as seguintes atualizações relacionadas:

• Nova notificação de evento: Lembrete de qualidade de chamada ruim (caminho: Sistema > Notificação de Eventos > Tipo de Eventos > Lembrete), acionada quando uma chamada monitorada é classificada com qualidade geral ruim.
• Interfaces de API ampliadas para ramais (consulta/configuração do monitoramento de qualidade de chamadas) e para relatórios de chamadas (novas métricas de endpoint, rede, pontuação e detalhes de qualidade).

Ativar o monitoramento de qualidade de chamadas

Para utilizar o monitoramento de qualidade de chamadas em um ramal, siga estas etapas:

Pré-requisitos

• O Cloud PABX está na versão 84.23.0.123 ou superior.
• Aplicam-se as seguintes versões mínimas para o Virtual-Call UC Client:
  • Cliente Móvel: versão 5.27.18 (iOS) / 5.27.12 (Android) ou superior
  • Cliente Desktop e Cliente Web: não é necessária atualização do cliente. O recurso fica disponível automaticamente após a atualização da Cloud PABX.

Configuração passo a passo

1. Acesse o portal de administração doCloud PABX  Virtual-Call e vá para Extensão e Tronco > Ramais.
2. Clique em Editar ao lado do ramal desejado.
3. Na aba Funcionalidades, configure o seguinte:
   • Marque a caixa de seleção Monitor Call Quality (Monitor de qualidade de chamada).
   • Na lista suspensa Monitoring End Time (Término do monitoramento), defina quando o monitoramento deve terminar (até 7 dias).
4. Clique em Salvar e Aplicar.

Resultado

Assim que o ramal estiver em uma chamada, os dados de qualidade são coletados automaticamente. Isso gera um relatório por chamada, além de um relatório agregado no nível do ramal:

• Ver o relatório por chamada: caminho Relatórios e Gravações > CDR > CDR Avançadas > Detalhes do CDR.
• Ver o relatório agregado: caminho Relatórios e Gravações > Relatórios de Chamadas > Relatórios Padrão > Quality of Service Report (veja abaixo).

Os usuários de ramais também podem visualizar o relatório de uma chamada específica diretamente no Virtual-Call UC Client (Cliente Móvel, Desktop ou Web, na seção de registros de chamadas).

Relatório de Qualidade de Serviço (Quality of Service Report)

O novo Quality of Service Report fornece uma avaliação geral da qualidade das chamadas e detalhes de chamadas individuais, incluindo análises por tipo de cliente e tipo de rede, com métricas como pontuação MOS, taxa de perda de pacotes, jitter e latência.

Acesse o relatório em Relatórios e Gravações > Relatórios de Chamadas > Relatórios Padrão > Quality of Service Report. É possível filtrar o relatório por ramal, grupo de ramais, organização, tipo de comunicação, tipo de cliente, tipo de rede ou pontuação geral, além de salvá-lo como relatório agendado para envio recorrente.

Recepcionista de IA – Ferramentas personalizadas

A recepcionista de IA agora pode ser equipada com ferramentas personalizadas baseadas em requisições HTTP. Após serem atribuídas, a recepcionista de IA aciona automaticamente essas ferramentas durante uma chamada para buscar informações ou executar ações em sistemas externos (por exemplo, verificar o status de um pedido ou agendar um compromisso).

O registro detalhado de chamadas (CDR) da recepcionista de IA também foi aprimorado: toda chamada de ferramenta realizada pela recepcionista de IA durante uma ligação agora é registrada, incluindo o nome da ferramenta, o status de execução e os parâmetros completos da requisição e da resposta.

Melhorias e correções

Interface Web

Adicionado suporte a dois novos idiomas na interface web: catalão e húngaro.

Grupo de ramais

Corrigido um problema onde a lista de membros aparecia vazia e a consulta do grupo de ramais via API não retornava dados quando o nome ou sobrenome de um ramal era definido como vazio via API.

Provisionamento automático

• Adicionado suporte à obtenção de arquivos de configuração via HTTP para o provisionamento automático de telefones IP Cisco da série SPA.
• Corrigido um problema em que, ao adicionar telefones IP Yealink em lote com a opção de gerar senha aleatória ativada, o sistema não gerava a senha do primeiro telefone.

Rota de entrada

Corrigidos os seguintes problemas de exibição na lista de rotas de entrada:

• Ao criar uma rota de entrada com um destino padrão definido e, em seguida, configurar o roteamento baseado em horário antes de salvar, a rota funcionava corretamente, mas não aparecia na lista.
• Após alternar uma rota baseada em períodos personalizados para Recepcionista de IA por meio de um código de recurso, a coluna Destino Atual exibia vazio em vez da recepcionista de IA.

Designer Fluxo de Chamadas

Corrigido um problema em que, se um número de telefone (DID) de um tronco estivesse atribuído a um fluxo de chamadas, alterar as configurações do tronco (exceto o número de telefone) fazia o número desaparecer da lista de fluxos de chamadas, e as chamadas para esse número deixavam de ser roteadas para o fluxo.

Mensagem de voz

Adicionada a opção Sem Saudação para saudações de correio de voz. Quando selecionada, o sistema não reproduz uma saudação antes de o chamador deixar uma mensagem. Disponível em:

• Saudação de correio de voz do ramal (caminho: Extensão e Tronco > Ramais > Mensagem de Voz > Saudação de Mensagem de Voz)
• Saudação de mensagem de voz de grupo (caminho: Funcionalidades > Mensagem de Voz > Grupo de Correio de Voz > Saudação Grupo Correio de Voz)
• Saudação de correio de voz global (caminho: Funcionalidades > Mensagem de Voz > Configurações de Correio de Voz > Opções de Saudação > Saudação Global de Mensagem de Voz)

Transcrição por IA

Corrigido um problema onde o uso era contabilizado em segundos, mas exibido incorretamente em minutos, fazendo o consumo exibido parecer significativamente maior do que o real.

Canal de mensagens

O mecanismo de autenticação da integração do canal de SMS Bandwidth foi atualizado para atender aos novos requisitos do provedor: a integração agora utiliza Client ID e Client Secret em vez de usuário e senha.

Hot Desking

Corrigido um problema em que, após uma atualização em lote do PIN de acesso ao correio de voz, os usuários de ramais não conseguiam fazer login em telefones de Hot Desking com os novos PINs.

Integração com Microsoft Entra ID (Azure Active Directory)

• Corrigido um problema em que, com o intervalo de usuários para criação automática de ramais definido como grupos específicos, novos usuários adicionados aos grupos especificados do Microsoft Entra ID eram sincronizados para a lista de ramais, mas não adicionados aos respectivos grupos de ramais sincronizados do Microsoft Entra ID.
• Corrigido um problema onde a sincronização de usuários sem endereço de e-mail cadastrado no Microsoft Entra ID limpava o campo de e-mail dos ramais correspondentes, desconectando inesperadamente esses usuários do Virtual-Call UC Client.
• Corrigido um problema onde a ativação da sincronização de status de presença do Microsoft Teams para mais de 200 ramais em lote fazia o uso de CPU atingir 100%.

Modelos de integração de CRM/Helpdesk

• Adicionado suporte para salvar um modelo padrão como modelo personalizado.
• Adicionado suporte para editar o conteúdo XML de um modelo personalizado diretamente na janela de visualização.
• Melhorias nas opções de configuração de modelos personalizados:
  • Connection Keepalive: envia requisições de keep-alive ao sistema de CRM/Helpdesk em intervalos configuráveis para monitorar o status da conexão e a validade da autenticação, evitando o fechamento da conexão por timeout de rede ou inatividade.
  • Método de autenticação: ao configurar a autenticação OAuth2, agora é possível adicionar até 10 campos personalizados, definindo cada um como obrigatório ou opcional.
  • Call Journal: novas opções permitem especificar o método de requisição (POST ou PUT) para criar e atualizar registros de chamadas.

Registros de chamadas (CDR)

• Filtros da lista de CDR aprimorados: adicionados os filtros de coluna Tronco de Origem, Tronco de Destino e DID/DDI; os filtros ID do Chamador de Saída e Código PIN foram movidos dos filtros superiores para os filtros de coluna.
• Corrigido um problema onde o tempo de monitoramento era incorretamente incluído no cálculo da duração pura de conversação em chamadas monitoradas.

Arquivo de gravação

Corrigido um problema em que gravações arquivadas de chamadas de entrada para filas ou grupos de toque não podiam ser reproduzidas nem baixadas.

Relatório de chamadas

Aprimorado o relatório de estatísticas de chamadas por ramal: para chamadas monitoradas, o relatório agora exibe duas entradas separadas com as métricas da parte monitorada e da parte que monitora.

API

• Adicionadas novas interfaces de API para CDR na versão 2.0, que permitem consultar dados de CDR e configurar opções de CDR. Observação: essas interfaces de consulta só recuperam CDRs gerados a partir da versão 84.21.0.117.
• Aprimorado o evento de API do relatório de transferência de chamadas: em transferências cegas (blind transfer), o número do ramal de destino agora também é incluído no relatório.
• Corrigido um problema em que uma exceção do Redis fazia o sistema retornar o código de erro “TOKEN EXPIRED” mesmo quando o token ainda era válido.

Práticas recomendadas

• Atualize o Virtual-Call UC Client para a versão mais recente antes de utilizar o monitoramento de qualidade de chamadas, para obter o conjunto completo de métricas.
• Se você utiliza a integração de SMS Bandwidth, atualize a autenticação para OAuth 2.0 com antecedência ao dia 2 de dezembro de 2026, para evitar interrupções no serviço.
• Implemente as novas ferramentas personalizadas da recepcionista de IA gradualmente, testando cada integração primeiro em um ambiente de teste.