Configurar confirmações de leitura para canais de mensagens

Visão geral

As confirmações de leitura indicam se uma mensagem enviada por um canal de mensagens foi entregue ou lida pelo destinatário. A partir da versão 84.24.0.73 (V25.2-GA), esse recurso está disponível para os canais WhatsApp, Facebook e Live Chat, ajudando sua equipe a identificar rapidamente o status de uma conversa sem precisar perguntar ao cliente. Este artigo descreve como ativar as confirmações de leitura e o que considerar ao utilizá-las.

Pré-requisitos

• Versão do firmware: Cloud PABX versão 84.24.0.73 (V25.2-GA) ou superior.
• Acesso de administrador: Acesso ao portal de administração do Cloud PABX com permissão para configurações do PBX.
• Canal de mensagens: Pelo menos um canal configurado do tipo WhatsApp, Facebook ou Live Chat.
• UC Mobile Client: Para a exibição correta do status de leitura em dispositivos móveis, é necessária, no mínimo, a versão iOS 5.29.14 ou Android 5.29.12.

Configuração passo a passo

1. Faça login no portal de administração do Cloud PABX.
2. Navegue até Definições de PABX > Preferências.
3. Localize a seção Ler recibo (Confirmação de Leitura).
4. Ative a opção Recibo de leitura de mensagem. Esse recurso vem desativado por padrão.
5. Clique em Salvar para aplicar a alteração.

Após a ativação, as mensagens enviadas nos canais suportados (WhatsApp, Facebook, Live Chat) exibem um ícone de status no UC Client, indicando se a mensagem foi entregue ou já foi lida.

Exemplo

Exemplo: Um agente de suporte envia uma resposta a uma solicitação de cliente pelo canal WhatsApp. O ícone de status permite que ele veja se o cliente já leu a mensagem, ajudando a decidir se um acompanhamento ou uma observação adicional é útil — sem interromper a conversa desnecessariamente.

Solução de problemas

• Sintoma: O status de leitura não é exibido corretamente no UC Mobile Client.
  Causa: A versão do aplicativo instalada é anterior a iOS 5.29.14 ou Android 5.29.12.
  Solução: Atualize o UC Mobile Client para a versão atual.
• Sintoma: Nenhum ícone de status aparece mesmo com o recurso ativado.
  Causa: O canal de mensagens utilizado não suporta confirmações de leitura (por exemplo, SMS).
  Solução: As confirmações de leitura estão disponíveis apenas para os canais WhatsApp, Facebook e Live Chat.

Práticas recomendadas

• Ative as confirmações de leitura somente quando a maior parte da sua equipe já estiver utilizando versões atuais do Mobile Client, para que o status seja exibido corretamente em todos os dispositivos.
• Informe sua equipe sobre o novo indicador de status para que possam utilizá-lo de forma eficaz na priorização de acompanhamentos.
• Lembre-se de que as confirmações de leitura dependem do canal e podem nem sempre estar disponíveis, dependendo do dispositivo do cliente (por exemplo, configurações de privacidade no WhatsApp).