Version 84.22.0.139 (V23.3-GA)

Erscheinungsdatum: 21. April 2026
Release-Version: V23.3-GA

Neue Funktionen

AI-Rezeptionist

Die Virtual-Call Cloud-Telefonanlage bietet ab dieser Version einen AI-Rezeptionisten – einen KI-basierten virtuellen Assistenten, der eingehende Anrufe rund um die Uhr automatisch entgegennimmt, Anrufer begrüsst, Anfragen anhand einer hinterlegten Wissensdatenbank beantwortet und Anrufe intelligent an die passenden Ziele weiterleitet. Der AI Rezeptionist reduziert repetitive manuelle Aufgaben und stellt einen konsistenten Kundenservice sicher.

Folgende Funktionen stehen zur Verfügung:

• Erstellung eines AI-Agenten mit eigener Nebenstelle, Stimme, Sprache und individueller Begrüssung
• Aufbau einer Wissensdatenbank durch Hochladen von Dokumenten oder Synchronisation von Website-URLs
• Neuer Anrufbericht AI Receptionist Call Activity mit Übersicht über Anrufaktivitäten und Statistiken des AI Rezeptionisten (Pfad: Berichte und Aufzeichnungen > Anrufberichte > Standardberichte > KI-Berichte)

• Neue Ereignisbenachrichtigungen für den AI-Rezeptionisten (Pfad: System > Ereignisbenachrichtigung > Ereignistyp):

  Ereignis	Beschreibung
  Anrufleitung der KI-Rezeptionist fehlerhaft	Wird ausgelöst, wenn die Anrufleitung des AI Rezeptionisten gestört ist.
  Anrufleitung der KI-Rezeptionist wiederhergestellt	Wird ausgelöst, wenn die Anrufleitung wiederhergestellt ist.
  Die Nutzung Ihrer KI-Rezeptionist erreicht das Kapazitätslimit.	Wird ausgelöst, wenn das Kontingent des AI Rezeptionisten den konfigurierten Schwellenwert erreicht.
  Kapazitätslimit der KI-Rezeptionist erreicht	Wird ausgelöst, wenn das gesamte AI-Rezeptionisten-Kontingent aufgebraucht ist.

• Zusätzliche Minutenpakete für den AI Rezeptionisten können als Add-on-Abonnement erworben werden (Pfad: Plan > Add-on Subscription):

  Abonnement	Beschreibung
  AI Receptionist (One-Time Capacity)	Einmaliges Minutenpaket für den AI-Rezeptionisten – ohne monatliche Bindung.
  AI Receptionist (Monthly Quota Pack)	Monatliches Minutenpaket. Jedes Paket umfasst 200 Minuten pro Monat. Nicht verbrauchte Minuten verfallen am Monatsende.

Benutzerdefinierte Anrufberichte (Custom Call Reports)

Ab dieser Version können Sie benutzerdefinierte Anrufberichte erstellen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Wählen Sie entweder integrierte benutzerdefinierte Berichte oder die Standard-Anrufberichte als Datenquelle, definieren Sie dann Metriken, Dimensionen und Filter, um Ihre eigenen Berichtskriterien festzulegen.

Zusätzlich wurden folgende Änderungen an den Anrufberichten vorgenommen:

• Neue Seite Meine Berichte unter Berichte und Aufzeichnungen > Anrufberichte, auf der Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen und verwalten sowie häufig genutzte Standardberichte schnell aufrufen können.

• Die integrierten Berichte wurden in einer neuen Seite Standardberichte zusammengefasst und kategorisiert:

  

• Folgende neue Datenquellen stehen für benutzerdefinierte Berichte zur Verfügung:

  Datenquelle	Beschreibung
  Aktivitätsanalyse eingehender Warteschlangen	Detaillierte Einblicke in die Aktivität und Leistung von Warteschlangen.
  Protokolle eingehender Warteschlangen	Schnellübersicht über jeden eingehenden Warteschlangen-Anruf.
  Agentenaktivitätsanalyse	Detaillierte Einblicke in die Agentenaktivität und -leistung.
  Agentenprotokolle eingehender Warteschlangen	Schnellübersicht über eingehende Warteschlangen-Anrufe pro Agent.

• Neue Schnellaktionen direkt aus den Anrufberichten:

  

  • Download-Einstellungen anpassen: Dateiformat (CSV oder HTML), Dauerformat und Details konfigurieren.
  • Zu Meine Berichte hinzufügen: Häufig genutzte Berichte für schnellen Zugriff speichern.
  • Zu Geplante Berichte hinzufügen: Automatischen E-Mail-Versand des Berichts planen.

• Spalten in Anrufberichten können jetzt ein- und ausgeblendet, umsortiert und fixiert werden:

  

Verbesserungen und Fehlerbehebungen

Gleichzeitige Anmeldung auf mehreren Geräten (Multi-Client Login)

Der Virtual-Call UC Client unterstützt jetzt die gleichzeitige Anmeldung auf mehreren Geräten. Eine einzelne Nebenstelle kann gleichzeitig auf verschiedenen Plattformen angemeldet bleiben – Mobile App, Desktop Client, Web Client und IP-Telefon. Die maximale Anzahl gleichzeitiger Anmeldungen pro Plattform kann konfiguriert werden (Pfad: Nebenstelle und Trunk > Nebenstelle > Benutzer > Nebenstellen-Information).

Zusätzlich können Super-Administratoren jetzt alle angemeldeten UC-Client-Geräte einer Nebenstelle einsehen und verwalten – inklusive Bemerkungen und Remote-Abmeldung (Pfad: Nebenstelle und Trunk > Nebenstelle > Linkus Clients > Aktuell angemeldete Geräte).

Nebenstellendaten importieren

Nebenstelleninformationen können jetzt per Datei-Import aktualisiert werden (Pfad: Nebenstelle und Trunk > Nebenstelle > Import). Wenn eine Nebenstellennummer bereits im System vorhanden ist, werden die Einstellungen automatisch mit den Daten aus der Datei aktualisiert.

KI-Funktionen – Neues Menü und Transkriptions-Abonnements

Die integrierten KI-Funktionen (Text-to-Speech, Anruftranskription und Voicemail-Transkription) wurden vom bisherigen Menüpunkt Integrationen in ein neues Menü verschoben: AI > AI Toolbox.

Zusätzlich stehen jetzt Add-on-Abonnements zur Erweiterung des AI-Transkriptionskontingents zur Verfügung (Pfad: Plan > Add-on Subscription):

Kontakte – erweiterte Kontaktfelder

Für Firmenkontakte wurden folgende neue Felder hinzugefügt (Pfad: Kontakte > Firmenkontakte):

• Organisation
• Berufsbezeichnung (Job Title)
• Position
• Branche (Industry)
• Vorgesetzter (Supervisor)

Kurzwahl (Speed Dial) – neues Bemerkungsfeld

Beim Hinzufügen einer Kurzwahlnummer kann jetzt ein Bemerkungsfeld ausgefüllt werden (Pfad: Anruffunktionen > Kurzwahl). Beim Anrufen der Kurzwahlnummer wird die Bemerkung zusammen mit der Telefonnummer angezeigt, um die Identifikation zu erleichtern.

Zeitbedingungen – Mehr Zeiträume

Die maximale Anzahl benutzerdefinierter Geschäftszeiten und Zeiträume wurde von 10 auf 20 erhöht. Dies betrifft folgende Funktionen:

Ereignisbenachrichtigungen – neue System-Events

Folgende neue Ereignisbenachrichtigungen wurden hinzugefügt (Pfad: System > Ereignisbenachrichtigung > Ereignistyp > System):

SIP-Einstellungen – Session-Parameter

Es können jetzt SDP-Session-Parameter angepasst werden, einschliesslich des Session-Namens und des Session-Originators, um spezifische Carrier- oder Geräteanforderungen zu erfüllen (Pfad: Einstell. Tel.-Anlage > SIP-Einstellungen > Session > Konfiguration der Sitzungsparameter).

Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) Integration

• Der Integrationsprozess wurde vereinfacht: Die Einrichtung kann jetzt direkt über die Telefonanlage gestartet werden – es wird nur noch ein Microsoft-Konto-Login für die Berechtigungszustimmung benötigt. Die Telefonanlage erstellt die erforderliche Anwendung in Microsoft Entra ID automatisch, ohne manuelle Konfiguration.

  Hinweis:
  Bestehende Integrationen mit der bisherigen Methode funktionieren weiterhin ohne Unterbrechung.

• Neues Konfigurationselement User Avatar Synchronization: Wenn aktiviert, werden Benutzeravatare von Microsoft zu den Nebenstellen der Telefonanlage synchronisiert.

  

• Die Kontaktsynchronisierung mit Outlook wurde ebenfalls vereinfacht – sie erfordert jetzt nur noch Konfigurationen auf der Telefonanlage, ohne zusätzliche Berechtigungseinrichtung in Microsoft.

Geplante Berichte (Scheduled Reports)

• Neues Dateiformat HTML für den Download geplanter Berichte.
• Neues Feld Duration Format zur Auswahl des Anzeigeformats für alle Dauer-Felder (Sekunden oder HH:MM:SS).
• Neue Option: Include Details zur Entscheidung, ob Anrufdetails im Download enthalten sein sollen.
• Der Zustellungsstatus geplanter Berichte wird jetzt in der Protokollliste angezeigt.

Sicherheit

Der allgemeine Systemschutz wurde auf Grundlage interner Sicherheitsüberprüfungen verbessert. Es wird dringend empfohlen, auf diese Version zu aktualisieren, um einen umfassenden Schutz vor IP-basierten PBX-Bedrohungen und Gebührenbetrug (Toll Fraud) zu gewährleisten.

Fehlerbehebungen

• Anrufberichte: Problem behoben, bei dem die Berichte Agent Login Activity, Agent Pause Activity und Agent Missed Call Activity nach dem Upgrade keine Daten anzeigten.
• UC Mobile Client: Problem behoben, bei dem Push-Benachrichtigungen für eingehende Anrufe nicht empfangen wurden, wenn der Mobile Client vor dem PBX-Upgrade beendet worden war.
• Eingehende Leitung: Problem behoben, bei dem bei zeitbasiertem Routing mit benutzerdefinierten Zeiträumen der Funktionscode für einen bestimmten Zeitraum nicht zum korrekten Ziel weiterleitete.
• Call-Flow-Designer: Problem mit der HTTP-Request-Komponente behoben, bei dem die vollständige HTTP-Antwort nicht empfangen wurde.
• E-Mail-Vorlage: Problem behoben, bei dem die E-Mail-Vorlage für geplante CDR-Downloads das Präfix http:// doppelt an die URL anfügte, wodurch der Link nicht funktionierte.
• Auto Provisioning: Probleme beim Hochladen von IP-Telefon-Firmware im Resource Repository behoben.
• CDR-Download: Problem behoben, bei dem CDR-Daten nicht im CSV- und XLS-Format heruntergeladen werden konnten.